基于工作流的電信行業(yè)客戶訂單管理系統(tǒng)的開發(fā)及應(yīng)用研究.pdf

1、隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)電信運(yùn)營商迫切需要進(jìn)一步豐富自身業(yè)務(wù)功能,通過綜合性、多元化的信息手段,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的技術(shù)目標(biāo)。本文通過結(jié)合實(shí)際課題,研究電信行業(yè)產(chǎn)品訂單管理工作的特點(diǎn),分析了目前電信行業(yè)訂單管理的局限性,在某省電信運(yùn)營系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中提出了對客戶訂單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案,并對相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。主要研究內(nèi)容包括：
　　 ⑴討論了目前電信行業(yè)訂單管理現(xiàn)狀,分析了國內(nèi)外運(yùn)營商訂單管理業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢,以及電信運(yùn)營商在新形

2、勢下對客戶訂單管理的信息化建設(shè)需求；
　　 ⑵探討了客戶訂單管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)和設(shè)計(jì),并對以Struts、Spring、Hibernate為主要技術(shù)的三種架構(gòu)和工作流、Petri網(wǎng)這兩種工作流程模型進(jìn)行了介紹和分析；
　　 ⑶結(jié)合實(shí)際課題,闡述了某省電信運(yùn)營商客戶訂單管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),包括訂單受理功能模塊、賬單及收費(fèi)功能模塊、客戶問題管理功能模塊以及客戶QoS與SLA管理功能模塊四個主要功能模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),以及