2018年店長(zhǎng)助理年終總結(jié)

1、2018年店長(zhǎng)助理年終總結(jié)自從到公司來(lái)的那天起，感覺(jué)每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問(wèn)題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：一：觀念的轉(zhuǎn)變觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。二：做好自己的本質(zhì)工作一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)

2、工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。1了解工作流程初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。2注重細(xì)節(jié)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作

3、后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱(chēng)，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題，對(duì)此，我首先想到的是把此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)

4、書(shū)寫(xiě)的我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚明了簡(jiǎn)單易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng)于是在出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題.任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的在開(kāi)始的時(shí)候我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處我根據(jù)自己對(duì)工作的了解做了一些改變這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時(shí)我必須要保持清醒的頭腦因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情

5、況這應(yīng)該要引起我的注意就是要注重細(xì)節(jié)找出原因進(jìn)行改正.在這項(xiàng)工作中有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三:溝通技巧溝通是一門(mén)技巧善于溝通是一門(mén)藝術(shù)從心理學(xué)的角度來(lái)講站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題可能會(huì)收到意想不到的效果但在與客戶溝通時(shí)我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有注意到張弛有度還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足既然發(fā)現(xiàn)了自己不足就要找到方法進(jìn)行糾正.語(yǔ)氣在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著