客服員試用期工作總結(jié)示例

1、客服員試用期工作總結(jié)示例客服員試用期工作總結(jié)示例篇一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我于20xx年12月28日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任400電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識；熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程；2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn)；同時自我學(xué)習(xí)售前、售中以

2、及售后服務(wù)的相關(guān)知識；3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎人，記錄相關(guān)信息；4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準(zhǔn)確、按時發(fā)貨；5、發(fā)貨后對中獎?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤；6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息；7、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在導(dǎo)也及時給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：１、工作經(jīng)驗有限，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗；２、對

3、產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；３、考慮問題有時不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：1、不同部門的工作有沖突、矛盾；2、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題，不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏服務(wù)瓶頸問題紡織的長效機(jī)制；3、問題往往一時解決，又反復(fù)出現(xiàn)。我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個方面：1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長效機(jī)制；2、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行