12315平臺10月份接收分送信息情況分析

1、112315平臺10月份接收分送信息情況分析10月份，全市12315平臺共接收各類信息22576件，同比下降6.14%，其中咨詢15624件、投訴6059件、舉報855件、其他38件。1、消、消費者投者投訴熱訴熱點。點。(1)“雙11”預(yù)售，定金沖抵尾款售，定金沖抵尾款規(guī)則規(guī)則被訴不合理。不合理?！半p11”即將到來，接收消費者反映部分經(jīng)營者“雙11”預(yù)售定金抵扣尾款規(guī)則不合理的投訴11件，有的優(yōu)惠為支付定金100元可抵200元，但幾天后

2、經(jīng)營者又調(diào)高尾款價格，讓優(yōu)惠落空；有的經(jīng)營者對銷售的商品進(jìn)行“雙11保價”，保證低于“雙11”價格，實際在幾天后價格又被降低，商家拒絕兌現(xiàn)保價承諾。(2)商品商品質(zhì)量投量投訴中通中通訊產(chǎn)訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用品、服裝鞋帽、家用電器被器被訴較多。多。10月份接收涉及商品質(zhì)量的投訴648件，涉及的主要商品是通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器。消費者反映的主要問題是：網(wǎng)購手機有使用過的痕跡，防偽標(biāo)被撕、有舊信息、驗證碼曾被激活；服裝掉色、破損，疑為

3、三無產(chǎn)品，運動鞋脫膠、開裂，疑為冒牌產(chǎn)品；家用電器實際功能與宣傳不符，無法正常使用。(3)美容美美容美發(fā)洗浴服洗浴服務(wù)領(lǐng)務(wù)領(lǐng)域侵域侵權(quán)大幅增大幅增長，會，會員遭遇遭遇“品牌升牌升級、店面、店面轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)讓”套路。套路。10月份，接收美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴642件，同比上升49.65%。消費者反映比較突出的問題是：在美容美發(fā)店辦理了會員卡，不久，商家告知消費者要進(jìn)行品牌升級，店面更換，消費者到新店繼續(xù)消費時被要求必須進(jìn)行大額充值，有的消費者為了

4、激活1400元的余額無奈充值了5000元，還有的充值后余額有四萬元之多，不久，有的店家無法聯(lián)系，有3店面使用會員卡；另一名消費者稱在一店家做鼻子整形，支付3000元后，工作人員稱可以辦理消費貸，但未征得消費者同意，就拿其身份證辦理了貸款，并說不做整形服務(wù)也需支付貸款，消費者不認(rèn)可。④移動套餐套餐貸。消費者9月份發(fā)現(xiàn)某銀行通過支付寶以京東消費為由扣款128元。經(jīng)查，該銀行稱消費者最初通過某信用貸機構(gòu)進(jìn)行了貸款，讓與該機構(gòu)聯(lián)系，對方稱是消費

5、者在辦理合約機套餐時申請的消費貸款。據(jù)消費者回憶，8月份其購買了一臺合約機，價格1399元，工作人員稱套餐內(nèi)容為首期支付現(xiàn)金399元，之后每月支付128元的套餐費，時間為兩年，但并沒有告知消費者每月費用是用消費貸的形式支付，消費者認(rèn)為自己在不知情的情況下被消費貸，要求終止貸款協(xié)議。(6)電動車電動車被訴電訴電瓶、充瓶、充電器性能不佳。器性能不佳。10月份，共收到涉及電動車的訴求56件，消費者投訴的焦點集中在電瓶和充電器方面，電瓶續(xù)航能力

6、差，一次充電行駛里程短，有的只有3公里，還有的工作電壓低于標(biāo)識電壓，充電時起鼓、起火；充電器嚴(yán)格外殼易脫落等問題反映較多。2、接收涉及食品類訴求信息情況食品類訴求信息主要涉及食品、煙酒和飲料、保健品、嬰幼兒食品等四種消費，10月份共接收1089件，其中咨詢858件、投訴174件、舉報57件。咨詢信息中消費者主要詢問購買了含異物、有異味、變質(zhì)的食品該如何維權(quán)，市局12315中心工作人員宣傳《食品安全法》等相關(guān)規(guī)定，告知消費者救濟途徑，建議