江門市消委會(huì)上半年受理投訴分析報(bào)告

1、江門市消委會(huì)2018年上半年受理投訴情況分析報(bào)告據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年上半年，江門市各級消委會(huì)共受理消費(fèi)者來訪、來電投訴668件，已解決462件，解決率達(dá)69.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失350多萬元。一、投訴基本情況（一）按性質(zhì)劃分，投訴前三位的分別是：1、合同問題183件，占投訴總量的27.40%。2、售后服務(wù)問題151件，占投訴總量的22.60%。3、質(zhì)量問題139件，占投訴總量的20.81%。投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)表投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)表江門市消委會(huì)

2、2017122120180620項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量數(shù)量(件)百分比百分比合同18327.40%售后服務(wù)15122.60%質(zhì)量13920.81%虛假宣傳10415.57%其他385.69%價(jià)格375.54%假冒81.20%計(jì)量50.75%安全30.45%總計(jì)668100.00%與2017年上半年相比，投訴總量增加89件。從投訴性質(zhì)看，合同問題居首位，所占比重增加4.09%，數(shù)量同比增加48件。售后服務(wù)問題投訴占第二位，比重減少11.07%，數(shù)量

3、減少44件。質(zhì)量問題投訴，所占比重減少1.81%，數(shù)量增加8件，居第三位。從投訴類型方面看，日用商品類投訴數(shù)量同比增加16件，所占比重略為減少0.34%，居首位。家用電子電器類同比減少45件，所占比重減少10.74%，降至第二位。交通工具類類投訴數(shù)量同比減少7件，所占比重減少3.48%，仍居本年度上半年投訴類型的第三位。二、投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)提示（一）（一）日用商品類投訴高居榜首。按投訴數(shù)量由多到少依次是五金交電類產(chǎn)品62件，占比45.9%

4、；家具產(chǎn)品28件，占比20.74%；日用雜品17件，占比12.59%；其他日用商品7件，占比5.18%。由這些數(shù)據(jù)可以看出，隨著房地產(chǎn)熱銷而后居家時(shí)段的到來，在人們居家的同時(shí)涉及日用商品類的投訴也有所增加。案例；案例；6月7日消費(fèi)者劉女士投訴當(dāng)天上午一名自稱某燃?xì)夤韭殕T上門檢查燃?xì)獍踩珪r(shí)說其燃?xì)鉅t具的減壓閥有泄漏現(xiàn)象，隨即要求更換指定的安全閥收費(fèi)三百元。劉女士無奈交費(fèi)更換了，燃?xì)夤韭殕T沒開具任何單據(jù)安裝后便溜之大吉。劉女士就在使用中