寧夏電信施工調(diào)度系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在通信市場日益白熱化競爭中，各大運(yùn)營商為了爭奪客戶，大量投入進(jìn)行市場開拓。但在通信市場進(jìn)入“飽和”階段后，開始出現(xiàn)“增量不增值”現(xiàn)象，通信運(yùn)營商的每用戶平均收入（ARPU—AverageReyenue Per User）普遍下滑。那么如何從管理上要效益，提高內(nèi)部資源（包括人力、設(shè)備和信息）的使用效率，有效降低運(yùn)營維護(hù)成本，是企業(yè)必須考慮的重要課題。
　　 為了提高市場競爭力，中國電信運(yùn)營商進(jìn)行了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR-Busi

2、ness Process Reengineering）改革，將服務(wù)流程上分為前端和后端。從后端來看，雖然各種支撐系統(tǒng)都在進(jìn)行集中管理，但各系統(tǒng)之間有機(jī)聯(lián)系和資源共享程度不高，特別是運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS—Operation Support System），不管是人力資源、設(shè)備資源還是信息資源都存在這種問題。對客戶的服務(wù)，是多部門、多環(huán)節(jié)的，體現(xiàn)差異化服務(wù)的能力和程度不高；對工單不能實(shí)施全程管控，對人員工作量的考核也是孤立的，也缺乏依據(jù)和手

3、段。為落實(shí)中國電信集團(tuán)公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為目標(biāo)，需要從粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變，優(yōu)化資源配置，降低服務(wù)成本。
　　 為保證寧夏電信在激烈市場競爭中的持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)靈活有效的市場策略的變化，促進(jìn)寧夏電信末梢人員精細(xì)化管理，寧夏電信建設(shè)了施工調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)完成各系統(tǒng)關(guān)于局外側(cè)施工任務(wù)的調(diào)度管理、統(tǒng)計報表管理和接口管理的功能，解決對材料、工具進(jìn)行集中管理，施工人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。
　　 本人主要進(jìn)行了