全程精確營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為了響應(yīng)客戶需求，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)也日趨豐富和多樣化，這對(duì)營(yíng)銷方法提出挑戰(zhàn)。開展精確營(yíng)銷，改變傳統(tǒng)的粗放式營(yíng)銷方式，使?fàn)I銷資源投入創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而解決現(xiàn)有營(yíng)銷模式存在4類弊端：客戶行為獲取不全；用戶接觸渠道少；營(yíng)銷活動(dòng)無法在最佳時(shí)機(jī)展開；目標(biāo)用戶篩選規(guī)則靜態(tài)單一。
　　 所謂“全程”，就是指不僅在客戶去各類接觸渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷，而是將營(yíng)銷滲透到客戶通信行為的各個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)“無時(shí)不在，無處不在”的精確營(yíng)銷。
　　

2、全程精確營(yíng)銷系統(tǒng)是部署在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的營(yíng)銷管理平臺(tái)下的內(nèi)嵌系統(tǒng)，是對(duì)營(yíng)銷管理平臺(tái)的功能擴(kuò)展；是完全以經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)為載體來實(shí)現(xiàn)的；由客戶動(dòng)態(tài)通信行為觸發(fā)營(yíng)銷的執(zhí)行，根據(jù)預(yù)設(shè)的營(yíng)銷規(guī)則，通過合適的接觸渠道開展?fàn)I銷。實(shí)現(xiàn)主要功能為：
　　 首先，綜合分析客戶歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，通過信令中提取的位置、通話、開關(guān)機(jī)、IMEI變更等用戶動(dòng)態(tài)行為，精確捕捉營(yíng)銷時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)基于事件的市場(chǎng)營(yíng)銷。另外結(jié)合區(qū)域化管理等現(xiàn)有應(yīng)用，進(jìn)一步挖掘網(wǎng)絡(luò)資源

3、、營(yíng)銷資源與地理位置信息之間的聯(lián)系，創(chuàng)造新的營(yíng)銷服務(wù)功能。
　　 其次，根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)行為信息進(jìn)一步完善客戶統(tǒng)一視圖，彌補(bǔ)分析客戶行為局限于賬單和話單所帶來的時(shí)延大、信息少等不足，更加完整地把握用戶特征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求。
　　 再次，通過在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中構(gòu)建營(yíng)銷規(guī)則庫(kù)，根據(jù)客戶的個(gè)體需求特征和實(shí)時(shí)行為特征可以形成各種可以快速?gòu)?fù)用的營(yíng)銷模版，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷智能化和知識(shí)共享，實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)將營(yíng)銷信息推送到營(yíng)銷執(zhí)行渠道，降低一線

4、人員營(yíng)銷執(zhí)行操作的門檻，方便市場(chǎng)一線推廣使用。
　　 通過全程精確營(yíng)銷最終實(shí)現(xiàn)：
　　 首先，建立全程精確矩陣模型，聯(lián)合應(yīng)用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，形成易拓展、規(guī)則、高效的全程精確營(yíng)銷應(yīng)用方法；
　　 其次，充分利用用戶歷史行為和當(dāng)前的實(shí)時(shí)行為，根據(jù)多維信息交叉分析用戶行為，建立智能挖掘模型，實(shí)現(xiàn)深度挖掘客戶。
　　 再次，基于目前經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng)，利用小區(qū)短信系統(tǒng)對(duì)A接口信令實(shí)現(xiàn)采集分析，在特定時(shí)間特