商業(yè)銀行柜臺員工績效考核方案設計.pdf

1、2001年12月11日,中國正式加入了世界貿(mào)易組織,從此中國的金融業(yè)開始向世界打開了大門。外資銀行紛紛搶灘登陸,使國內(nèi)商業(yè)銀行開始面對新得挑戰(zhàn),銀行業(yè)之間競爭日趨激烈已經(jīng)成為不爭事實。2006年后,外資銀行享受與中資銀行同等的待遇,人民幣業(yè)務全面開放。因此,國有商業(yè)銀行應該在整合組織要素、提高運行效率、增強組織活力,全面提升競爭能力上下功夫。
　　 在商業(yè)銀行內(nèi)部,員工主要分為三類:管理人員、市場營銷人員和一線柜臺員工。一線柜臺

2、員工是指銀行營業(yè)網(wǎng)點中從事會計、出納、儲蓄業(yè)務的一線工作人員,以及隨著計算機技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)的集本、外幣會計、出納、儲蓄、銀行卡等多種業(yè)務服務為一體的綜合柜臺員工。一線柜臺員工處于銀行組織結(jié)構(gòu)的最外部,直接與客戶打交道,是銀行形象的代表,一線柜臺員工的素質(zhì)與表現(xiàn)對國有商業(yè)銀行來說至關(guān)重要,因此,如何調(diào)動一線柜臺員工的工作積極性,增加國有商業(yè)銀行的內(nèi)部凝聚力與競爭力,以至最終達到經(jīng)營目標,實現(xiàn)企業(yè)價值最大化,是本文的出發(fā)點。
　　

3、本文從績效考核的理論和方法出發(fā),以平衡計分卡為主要工具,結(jié)合中國銀行東莞虎門支行的具體情況,探討了中國銀行東莞虎門支行一線柜臺員工績效考核體系的建設問題。
　　 首先,本文簡要介紹了績效和績效的界定,詳細介紹了績效考核的幾種主要方法,為解決中國銀行東莞虎門支行一線柜臺員工績效考核方法選擇和考核體系的設計提供了基本理論依據(jù)。
　　 接著,本文分析了中國銀行東莞虎門支行一線柜臺員工績效考核的現(xiàn)狀,分析和總結(jié)了中國銀行東莞虎門