組織應(yīng)用資訊科技的演化

1、8-1,Chapter Eight,Information Technology and Control,,,8-2,綱要,資訊科技及知識管理是組織成功的要素管理者花費八成的時間在交換資訊將資訊與組織結(jié)合本章節(jié)說明資訊科技的演進、討論資訊科技如何提供策略利益說明資訊科技如何影響組織設(shè)計與組織間的關(guān)係,8-3,,組織應(yīng)用資訊科技的演化,1. 操作、營運,,2. 企業(yè)支援,3. 策略性武器,交易處理系統(tǒng)(TPS) 資料倉儲,管理

2、資訊系統(tǒng)(MIS) 決策支援系統(tǒng)(DSS) 高階資訊系統(tǒng)· 管理控制系統(tǒng)· 平衡計分卡,知識管理 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)資源規(guī)劃,企業(yè)外部網(wǎng)路電子商務(wù) 整合性企業(yè),INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統(tǒng)複雜度 HIGH,資訊系統(tǒng)演進的方向,,管理階層,高階(strategy, plans,non-programmed),第一線(operational, past,program

3、med),8-4,交易處理系統(tǒng) Transaction Processing System,自動執(zhí)行每天的例行性事務(wù)與異動從交易蒐集的資料對供應(yīng)商的訂購、存貨的異動Starbucks咖啡透過TPS來追蹤世界各地各分店的銷售量,8-5,資料倉儲 (Data Warehousing),使用大型資料庫連結(jié)公司所有資料，且允許使用者直接取得資料、製作報告、獲取假設(shè)性問題的答案持續(xù)不斷更新資料，亦要使資料能相容,8-6,資料採礦(Dat

4、a Mining),使用複雜的決策制訂過程以尋找重要樣式及關(guān)係的原始資料由交易處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的資料，將可以透過資料採礦技術(shù)來擴大這些資料的實用性Virginia state government 透過此技術(shù)尋找逃漏稅的人,8-7,,組織應(yīng)用資訊科技的演化,1. 操作、營運,,2. 企業(yè)支援,3. 策略性武器,交易處理系統(tǒng)(TPS) 資料倉儲,管理資訊系統(tǒng)(MIS) 決策支援系統(tǒng)(DSS) 高階資訊系統(tǒng)· 管理控制

5、系統(tǒng)· 平衡計分卡,知識管理 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)資源規(guī)劃,企業(yè)外部網(wǎng)路電子商務(wù) 整合性企業(yè),INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統(tǒng)複雜度 HIGH,資訊系統(tǒng)演進的方向,,管理階層,高階(strategy, plans,non-programmed),第一線(operational, past,programmed),8-8,管理資訊系統(tǒng) Management Information Sy

6、stems,一種以電腦為基礎(chǔ)，提供資訊以幫助管理者制訂決策的系統(tǒng),8-9,資料回報系統(tǒng) Information Reporting Systems,提供中階管理者歸檔資料，並支援其每日之決策制訂,8-10,主管資訊系統(tǒng)Executive Information Systems,有利於高階管理的決策制訂將大量複雜的資料轉(zhuǎn)換成適當?shù)馁Y訊，並提供給高階管理者Motorola公司導入EIS分析軟體，並提供顧客購買趨勢、製造情形等資訊,8-

7、11,決策支援系統(tǒng)Decision Support System,提供所有階層管理者以電腦基礎(chǔ)的程式依賴決策模式及整合的資料庫讓使用者提出假設(shè)性的問題以測試可能的選擇答案Wal-Mart 透過EIS與DSS制訂決策，包含存什麼貨、如何訂價、行銷,8-12,管理控制系統(tǒng),這些資訊的主要作用是用來提供組織的控制有效的控制系統(tǒng)包含了如何透過資訊來衡量組織的績效，並且進行更正行動,8-13,A Simplified Feedback

8、 Control Model,設(shè)定組織目標,量度目前績效並與標準進行比較,採取更正行動,建立績效標準,,,,,8-14,Major Perspectives of the Balanced Scorecard,MissionStrategyGoals,Internal Business ProcessesDoes the chain of internal activities and processes add value

9、for customers andshareholders?Examples of measures: order-ratefulfillment, cost-per-order,FinancialDo actions contribute to improving financial performance? Examples of measures: profits, return on investment,Le

10、arning and GrowthAre we learning and changing?Examples of measures: continuous process improvement, employee retention, new product introductions,CustomersHow well do we serve our customers?Examples of measures:

11、 customer satisfaction, customer loyalty,Sources: Based on Robert S. Kaplan and David P. Norton, “UsingThe Balanced Scorecard as a Strategic Management System,”Harvard Business Review, January-February 1996, 71-79; C

12、hee W. Chow, Kamal M. Haddad, and James E. Williamson, “Applying the Balanced Scorecard to Small Companies,” Management Accounting 79, No. 2 (August 1997), 21-27; andCathy Lazere, “All Together Now,” CFO, February 199

13、8, 28-36.,8-15,,組織應(yīng)用資訊科技的演化,1. 操作、營運,,2. 企業(yè)支援,3. 策略性武器,交易處理系統(tǒng)(TPS) 資料倉儲,管理資訊系統(tǒng)(MIS) 決策支援系統(tǒng)(DSS) 高階資訊系統(tǒng)· 管理控制系統(tǒng)· 平衡計分卡,知識管理 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)資源規(guī)劃,企業(yè)外部網(wǎng)路電子商務(wù) 整合性企業(yè),INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統(tǒng)複雜度 HIGH,資訊系統(tǒng)演進的方

14、向,,管理階層,高階(strategy, plans,non-programmed),第一線(operational, past,programmed),8-16,策略性武器,使用資訊科技，是一種策略武器藉著提供更好的資料、組織內(nèi)的資訊，將可以幫助建立及提升策略，亦可幫助組織重新定義和維持顧客、供應(yīng)商、其他組織間的關(guān)係。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)資源規(guī)劃 Enterprise Resource Planning企業(yè)外部網(wǎng)路電子商

15、務(wù),8-17,企業(yè)資源規(guī)劃Enterprise Resource Planning,此系統(tǒng)蒐集、處理、提供關(guān)於企業(yè)完整的運作狀態(tài)資訊。美國的1000大企業(yè)中，有70%使用ERP,8-18,Example of ERP Network,Central Database,,Financial andAccounting,Sales,Distribution,Purchasing,Inventory andManufacturing

16、,Human Resources,8-19,知識管理,以一個新的方式去思考如何組織、分享組織的智慧與創(chuàng)造資源有系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、組織有用的公司智慧資本，並培養(yǎng)一種持續(xù)性學習與智慧分享的文化,8-20,Two Approaches to Knowledge Management,顯性提供高品質(zhì)、可靠並且快速的資訊系統(tǒng)以存取、編寫可再使用的知識,隱性傳送個人專業(yè)技能已提供建議處理重要的問題,KnowledgeManagementSt

17、rategy,People-to-documents發(fā)展電子文件系統(tǒng)以編寫、儲存、傳播、再使用知識對於資訊科技、投入大量資金，以達成聯(lián)繫人群的目標,Person-to-person發(fā)展網(wǎng)路以連結(jié)人群分享隱性知識對於資訊科技的適度資金投入，以方便對話、交換隱性知識為目標,,Source: Based on Morten T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tiern

18、ey,“What’s Your Strategy for Managing Knowledge?” Harvard BusinessReview, March-April 1999, 106-116.,8-21,電子資料交換Electronic Data Interchange,和供應(yīng)商等其他組織密切結(jié)合，傳送商業(yè)資料不需人為交涉，即可使企業(yè)經(jīng)由快速在供給（Rapid Re-supply）達到低成本領(lǐng)導。,8-22,Electr

19、onic Data Interchange for International Transactions,Export FreightForwarder,Manufacturer’sBank’,ExportCustoms,ImportCustoms,ImportClearing Agent,Customer,MANUFACTURER,Customer’sBank,Suppliers,8-23,Key Characterist

20、ics of Traditional vs. Emerging Interorganizational Relationships,傳統(tǒng)組織間關(guān)係,新興組織間關(guān)係,Suppliers,Customers,疏遠的關(guān)係電話、信件下單、開票、付款,直接與製造商聯(lián)繫、即時資訊交換電子化層級取得產(chǎn)品資訊、消費記錄、服務(wù)資料,與製造商溝通有限電話、郵件、列印資訊混合,互動、電子化關(guān)係電子化下單、開票、付款,,,,,Source:

21、 Based on Charles V. Callahan and Bruce A. Pasternack,“Corporate Strategy in the Digital Age,” Strategy & Business, Issue 15,Second Quarter 1999, 10-14.,8-24,Discussion,在整合整個供應(yīng)鍊時，透過EDI的方式，可以提升整個供應(yīng)鍊的反應(yīng)速度，但要使用EDI將會需