[學(xué)習(xí)]電子商務(wù)概論-成都信息工程

1、第一章 電子商務(wù)基本知識,成都信息工程學(xué)院管理學(xué)院,課程介紹,學(xué)科特性《電子商務(wù)概論》課程涉及經(jīng)濟學(xué)，管理學(xué)，計算機等相關(guān)學(xué)科知識，學(xué)科跨度大，知識點多，是一門典型的交叉復(fù)合型課程，屬專業(yè)基礎(chǔ)課。教材內(nèi)容理論法規(guī)篇，技術(shù)支持篇，行業(yè)應(yīng)用篇三大部分，具體教學(xué)中根據(jù)學(xué)生專業(yè)及知識背景講授側(cè)重點有所不同。推薦教材電子商務(wù)概論》，李琪主編，高教出版社。參考教材：中山大學(xué)謝康，人大方美琪等相關(guān)教材。網(wǎng)絡(luò)資源http://djzx.c

2、uit.edu.cn/電子商務(wù)概論“精品課程” 。,考查方式,對于電子商務(wù)專業(yè)屬于必修課程，32＋8學(xué)時，上機主要安排德意通電子商務(wù)軟件的應(yīng)用（B2B,B2C,C2C)。平時安排三次大作業(yè)和期末的小組的PPT案例分析討論。平時成績占30％，主要由平時作業(yè)，到課情況，課堂表現(xiàn)，PPT案例分析構(gòu)成。期末考試閉卷，統(tǒng)考，范圍為授課PPT和教材。,喬·維塔爾（互聯(lián)網(wǎng)之佛）,開啟電子商務(wù)之門,通過互聯(lián)網(wǎng)快速掙錢簡單步驟①登陸

3、http://www.google.com/press/zeitgeist.html②了解目前最熱門的搜索內(nèi)容，選擇其中一項③在網(wǎng)上收索相關(guān)主題，匯編成相關(guān)信息，形成自己的電子產(chǎn)品④在http://www.GoDaddy.com上創(chuàng)建單頁網(wǎng)站，發(fā)布自己的電子產(chǎn)品⑤將電子產(chǎn)品復(fù)制到eBay網(wǎng)上，讓數(shù)以萬計的人注意,“從最開始注冊網(wǎng)上店鋪到現(xiàn)在，一切都來得太快，自己都沒有想過會有這么成功，但是生意卻源源不斷的來了，所以就走到了今天。

4、 ”,最大眾化的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),胡兵濤： 2005年開始在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，最開始兼職，通過代理方式幫別人在網(wǎng)上賣商品，開過內(nèi)衣店、化妝品店、服裝店、家居店……現(xiàn)在專職主營內(nèi)衣店和家居店。內(nèi)衣店：客戶訂貨——通知商家發(fā)貨家居店：成立家居公司，主要生產(chǎn)木制家具，其它商品自己聯(lián)系工廠定做。,中小企業(yè)擴大市場的新策略,貴州味美——刁鵬 2001年，一個默默無聞的小品牌，年收入不到幾萬元，瀕臨破產(chǎn)。 2004年，網(wǎng)上成交6000萬元，電子商務(wù)

5、交易額占年總收入的90%。目前，成立了電子商務(wù)部，下屬商情及電子采購中心，負責(zé)向公司提供設(shè)備、原料以及同行方面的商情，完成公司遠程采購工作。主營業(yè)務(wù)：香料、食品添加劑、調(diào)味品，為康師傅、日清、華龍、統(tǒng)一等方便面提供不同口味的調(diào)味油。新產(chǎn)品（保健食品）：橄欖油、橄欖油膠囊、大蒜素膠囊、姜辣素膠囊、花椒素膠囊、靈芝孢子破壁膠囊,什么是電子商務(wù)？,電子商務(wù)，Electronic Commerce, 簡稱EC,顧名思義是指在Interne

6、t網(wǎng)上進行商務(wù)活動狹義：電子商務(wù)也就是電子交易。廣義：EC, 即企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、各種商務(wù)主體間的商務(wù)活動，是把買家與賣家、廠家與合作伙伴借助通訊網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intranet和Extranet）與原有的系統(tǒng)結(jié)合起來進行業(yè)務(wù)活動（購物、服務(wù)、娛樂等）,E-Business & E-Commerce,E-Business是在Internet背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。是一種通過電子方式進行的商務(wù)

7、活動，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進行的交易方式，是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設(shè)計、實施以及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。,電子商務(wù)的運行過程,,電子商務(wù)中涉及的參與者相當(dāng)多，商家（企業(yè)）和用戶（個人）是最基本的參與者。,電子商務(wù)虛擬環(huán)境,,,電子支付平臺,物流服務(wù)平

8、臺,商務(wù)交易平臺,認證監(jiān)督平臺,認證機構(gòu),快速物流企業(yè),網(wǎng)絡(luò)銀行,商務(wù)平臺公司,商品供應(yīng)商,網(wǎng)上消費者,,,,,,,客觀實際,客觀實際,客觀實際,客觀實際,客觀實際,客觀實際,因特網(wǎng)際,信息服務(wù)平臺,電子警察平臺,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察機構(gòu),信用服務(wù)企業(yè),,,,,圍繞商務(wù)交易，由專業(yè)實體在因特網(wǎng)上組建各種專業(yè)平臺，形成電子商務(wù)虛擬社區(qū),信用服務(wù)平臺,信息門戶公司,,截至2007年12月，國內(nèi)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到2.1億，僅次于美國2.15億的網(wǎng)民規(guī)模，

9、位居世界第二。 截至2008年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到了2.53億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。    同時，寬帶網(wǎng)民數(shù)達到2.14億人，也躍居世界第一。CNNIC在發(fā)布會上同時宣布，截至7月22日， CN域名注冊量以1218.8萬個全面超過德國.de域名，成為全球第一大國家頂級域名。,1.1 電子商務(wù)研究的

10、目的、內(nèi)容和方法1.1.1 學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)的目的（1）探索電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律（2）培養(yǎng)具有電子信息與商務(wù)信息知識和技能相結(jié)合的復(fù)合型人才（3）為電子商務(wù)實踐發(fā)展提供指導(dǎo)和參考（4）通過促進電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用與普及，大幅度提升企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟的競爭力，提高社會的經(jīng)濟效益和經(jīng)濟水平，促進人類社會可持續(xù)發(fā)展。,第一篇 理論法規(guī)篇,1.1.2 電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容,（1）電子商務(wù)的基本理論

11、（2）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展（3）電子商務(wù)法律法規(guī)（4）電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新,1.1.3 電子商務(wù)研究方法,（1）經(jīng)濟學(xué)的方法 （2）管理學(xué)的方法 （3）技術(shù)的方法 （4）綜合分析與歸納的方法,研究方法（1）,科學(xué)：“通過觀察、調(diào)查和試驗而得到系統(tǒng)的知識?！保ㄅ＝蜣o典）事實上，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、宗教學(xué)科并不具備“觀察、調(diào)查和試驗”等科學(xué)特征。1. 因襲方法：人們對事物形成共識和約定俗成的說法。2. 權(quán)威法：人們的知識

12、來自心目中的權(quán)威。3. 常識法：人們根據(jù)以往經(jīng)驗和直接感受而獲得知識。4. 科學(xué)方法：通過系統(tǒng)觀測而獲得客觀知識。5. 思辨法：利用直覺判斷和個人洞察力獲取知識。,研究方法（2）,科學(xué)研究與思辨研究科學(xué)研究：以客觀、實證和規(guī)范為特征的研究過程，是獲取新知識的最精確方法。思辨研究：依靠研究者的洞察力和直覺判斷而獲取新知識的過程和方法。,1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,1.2.1 宏觀視角電子商務(wù)發(fā)展過程：（1）自然

13、力商務(wù)階段 （2）機械力商務(wù)階段（3）電子（力）商務(wù)階段,1.2.2 微觀視角,（1）初級信息化階段（2）中級信息化階段（3）高級信息化階段,1.2.3 生產(chǎn)力視角,（1）從商務(wù)勞動的工具發(fā)展史看（2）從商務(wù)對象的發(fā)展過程看（3）從商務(wù)勞動者的技能看,電子商務(wù)的產(chǎn)生（1）,傳統(tǒng)商務(wù) = 物理場所 + 紙質(zhì)文件 （辦公和市場空間） （大量）,Internet www 1990年

14、HTML1.0 Mosaic1993年Netscape1994年,世界銀行入網(wǎng)1992年美國白宮、聯(lián)合國總部入網(wǎng)1993年中國國家計算機網(wǎng)入網(wǎng)、日本首相入網(wǎng) 1994年第一家網(wǎng)上銀行開業(yè)（First Virtual） 1994年加拿大政府入網(wǎng) 1995年,,,,電子商務(wù)的產(chǎn)生（2）,Yahoo!1995年5月Amazon.com 1995年7月eBay.com1995年9月美國安全第一銀行（SFNB）1

15、995年10月,《電子商務(wù)示范法》（聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會）1996年6月Electronic Commerce（IBM）1996年12月,,,電子商務(wù) = 虛擬場所 + 電子文件,,電子商務(wù)的發(fā)展歷程（國際）,第一代——發(fā)布與訪問（1994——1996）第二代——交易及整合（1997——2000）IBM提出Electronic Business(e-business)第三代——智能化的隨機應(yīng)用（2001

16、——今）,,電子商務(wù)的發(fā)展歷程（中國）,以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身的起落為線索進行劃分：第一階段——萌芽到初步成型（1995年1月以前）第二階段——第一次高峰（1995年初——2000年中期）第三階段——發(fā)展低谷（2000年中期——2003年底）第四階段——第二次高峰（2003年底——今）其中：2004年是我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新一輪上市熱潮2005年是我國互聯(lián)網(wǎng)進行并購重組的一年2006年是CtoC交易高漲的一年2007年 “電子商務(wù)

17、2.0 ” 年,1.2.4 電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀,（1）全球電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r（2）我國電子商務(wù)應(yīng)用狀況,通常所說的電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域：（1）通信服務(wù)（2）硬件制造（3）軟件生產(chǎn)（4）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（5）信息化改造,電子商務(wù)應(yīng)用5個領(lǐng)域典型企業(yè) 市值單位：百萬美元,傳統(tǒng)IT領(lǐng)域——通信服務(wù)造就了AT&T公司；硬件制造涌現(xiàn)出IBM藍色巨人；軟件生產(chǎn)孕育出微軟壟斷。電子商務(wù)領(lǐng)域——互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化改造是電子商務(wù)實踐

18、最活躍、影響最廣泛、熱點問題最多、對其它領(lǐng)域貢獻最大的兩個主導(dǎo)領(lǐng)域。,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化改造方面的主要研究內(nèi)容,電子商務(wù)學(xué)科范圍明確之后，其專業(yè)建設(shè)方向也就明晰，即4個方向：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷方向培養(yǎng)目標(biāo)：人才崗位——網(wǎng)絡(luò)營銷員或網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理（網(wǎng)絡(luò)營銷部）；（2）網(wǎng)站建設(shè)方向培養(yǎng)目標(biāo)：人才崗位——技術(shù)總監(jiān)（網(wǎng)站類公司）；（3）門戶網(wǎng)站運作方向培養(yǎng)目標(biāo)：人才崗位——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)策劃；（4）企業(yè)信息化方向培養(yǎng)目標(biāo)：人才崗位——CIO

19、（首席信息官，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)）。,電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)方向及培養(yǎng)目標(biāo),培養(yǎng)目標(biāo),電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，具有“T”字型知識構(gòu)架，大家應(yīng)在寬知識口徑基礎(chǔ)上找準(zhǔn)自己的切入點，打造自己的“核心競爭力”。 1 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù) 3 商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè) 4 傳統(tǒng)企業(yè)信息化改造,,實用型人才技能型人才服務(wù)型人才,1.3 電子商務(wù)的概念定義,1.3.1 學(xué)者、專家們的觀點 （1）國外學(xué)者、專家的觀點 （

20、2）中國學(xué)者、專家的觀點 1.3.2 政府對電子商務(wù)的定義（1）國際組織對電子商務(wù)的定義（2）國家政府對電子商務(wù)的定義1.3.3 企業(yè)對電子商務(wù)的定義（1）IBM（2）HP,,（1）國際經(jīng)濟合作和發(fā)展組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。（2）美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中指出：電子商務(wù)是通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等

21、活動。（3）加拿大電子商務(wù)協(xié)會的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（例如，市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。（4）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）認為：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)營活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算；這種交易的方式不受地理位

22、置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。（5）聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組的定義：電子商務(wù)是采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易

23、。,,（6）IBM公司的概念：電子商務(wù)(E-business)包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商貿(mào)(E-commerce)；強調(diào)把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來應(yīng)用；強調(diào)先建立良好的Intranet ，在完善標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，再延伸到Extranet ，最后擴展到E-commerce 。（7）HP公司的定義：E-commer

24、ce是通過電子化手段完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，使人們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家與消費者之間的聯(lián)系紐帶。E-business是一種新型的業(yè)務(wù)手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息；電子業(yè)務(wù)不僅能夠增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實施，而且能夠?qū)κ袌鲎鞒隹焖俜磻?yīng)并能及時調(diào)整業(yè)務(wù)進程，為企業(yè)創(chuàng)造出更多、更新的業(yè)務(wù)運作模式。E-consumer是指人們使用信息技

25、術(shù)進行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多地向Internet 轉(zhuǎn)變。在三者廣泛應(yīng)用和充分互動的基礎(chǔ)上就形成一個電子化世界。（8）通用電氣公司的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進行商業(yè)交易，具體分為企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。,電子商務(wù)概念歸納,（1）狹義電子商務(wù)：又稱E-Commerce，強調(diào)在因特網(wǎng)上開展商品或服務(wù)的交易，總是伴隨著商品價值或服務(wù)價值與貨幣的交換，為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造直

26、接經(jīng)濟效益。（2）廣義電子商務(wù)：又稱E-Business，強調(diào)通過一般信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)從事交易或與交易相關(guān)的各種商業(yè)和事務(wù)活動，除了包括商品或服務(wù)的價值交換過程外，也包含利用信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)降低經(jīng)營成本、提高管理效率、擴大市場范圍、加強企業(yè)協(xié)作、深化售后服務(wù)的一系列非盈利性活動。在國內(nèi)，將這種主要發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)上的非盈利性活動的過程稱為企業(yè)信息化，它既為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益，又為他們帶來潛在的間接經(jīng)濟效益。（3）狹義和廣義相

27、聯(lián)系的電子商務(wù)：E-Commerce與E-Business猶如一座海中的冰山，海平面就像廣袤的因特網(wǎng)，冰山露出海平面的10%部分就是E-Commerce，掩藏在海平面之下的90%部分則代表E-Business。,,,,,,,,,,,狹義和廣義概念的關(guān)系,E-Commerce包括最活躍的網(wǎng)上交易活動，E-Business包括企業(yè)內(nèi)部信息化管理及事務(wù)活動，前者（投資占整體的10%）是后者的目的，后者（投資占整體的90%）對前者提供強大的支撐

28、。在E-Commerce與E-Business相連接的地方，二者可以混合在一起；當(dāng)價值交換發(fā)生的時候E-Business就轉(zhuǎn)化為E-Commerce。,《企業(yè)電子化運營和電子商務(wù)管理》《E-Business and E-Commerce Management》（Second Edition）戴夫·查菲（Dave Chaffey）中國人民大學(xué)出版社，2007.4版，雙語教材,E-C,E-B,E-C = E-B,E-B,E

29、-C,電子商務(wù)應(yīng)用與電子商務(wù)概念,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——E-Commerce信息化改造——E-Business其中：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的“網(wǎng)絡(luò)營銷”板塊就是冰山露出海平面10%的部分。信息化改造相當(dāng)于海平面下冰山的90% 部分。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的“網(wǎng)站建設(shè)與運作”板塊恰如廣袤的海平面，起著承上啟下的連接作用，將“網(wǎng)絡(luò)營銷”和“信息化改造”有機地結(jié)合在一起。,1.4 電子商務(wù)的分類與特征,1.4.1 電子商務(wù)的分類（1）按照

30、商業(yè)活動的運行方式劃分（2）按照開展電子交易的范圍劃分（3）按照交易對象劃分（4）按照參與主體劃分（5）按照應(yīng)用平臺劃分（6）按照是否在線支付劃分（7）按照電子商務(wù)交易階段劃分（8）國外學(xué)者對電子商務(wù)的分類模式（9）其它分類模式,目前全球電子商務(wù)市場利潤主要由B2B模式貢獻。,B2C電子商務(wù)平臺,,,商品,C2C電子商務(wù)平臺,市場格局：,1.4.2 電子商務(wù)的特征,（1）全球性（2）商務(wù)性（3）低成本性（4）

31、電子化（5）服務(wù)性（6）協(xié)調(diào)性（7）集成性（8）可擴展性（9）安全性（10）便捷性（11）快速性（12）機會均等性（13）自由性和開放性,1.5 電子商務(wù)環(huán)境,1.5.1 社會環(huán)境（1）社會經(jīng)濟環(huán)境 ① 宏觀經(jīng)濟環(huán)境 ② 微觀經(jīng)濟環(huán)境（2）其它社會環(huán)境 ① 文化進步 ② 消費需求,1.5.2 技術(shù)環(huán)境,① 計算機技術(shù)② 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)③ 通信技術(shù)④ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),1.5.3 管