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文檔簡(jiǎn)介
1、,支撐企業(yè)戰(zhàn)略,提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力——中國(guó)電信企業(yè)信息化工作交流,1,一、中國(guó)電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、統(tǒng)一規(guī)劃分步實(shí)施推進(jìn)信息化工作三、對(duì)未來企業(yè)信息化工作的思考,,,目 錄,2,中移動(dòng) 鐵通 衛(wèi)通 網(wǎng)通 中國(guó)電信 聯(lián)通,,,1994年郵電政企分開,,1997年
2、,實(shí)施郵電分營(yíng),,1999年2月,中國(guó)電信重組,,,中國(guó)移動(dòng)集團(tuán),2000.4.20,,,中國(guó)衛(wèi)通,2001.12.19,,中國(guó)電信集團(tuán)2000年,,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司,1999年,中國(guó)鐵路通信公司成立,2000年,,中國(guó)網(wǎng)通2002.5,中國(guó)電信2002.5,吉通,,,,,,1994年中國(guó)聯(lián)通成立,國(guó)信尋呼,,,,,,中國(guó)電信行業(yè)變遷回顧,,,3,中國(guó)電信:企業(yè)結(jié)構(gòu),中國(guó)電信集團(tuán)公司,省公司,中國(guó)通信服務(wù)有限公司,各省級(jí)實(shí)
3、業(yè)有限公司,中國(guó)電信股份有限公司,其他子公司,南方21省+北京,,,主業(yè),實(shí)業(yè),本地網(wǎng)分公司,本地網(wǎng)分公司,,本地網(wǎng)分公司,本地網(wǎng)分公司,本地網(wǎng)分公司,本地網(wǎng)分公司,本地網(wǎng)分公司,本地網(wǎng)分公司,本地網(wǎng)分公司,本地網(wǎng)分公司,,。。。,一個(gè)集團(tuán)雙股份公司兩級(jí)法人三層架構(gòu),省公司,……..,,……..,……..,……..,……..,……..,,4,中國(guó)電信:業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范圍,用戶:電話:2.2億;互聯(lián)網(wǎng):4460萬,5,中國(guó)電信:企業(yè)轉(zhuǎn)
4、型,寬帶固定網(wǎng),固定無線網(wǎng),寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng),信息內(nèi)容與應(yīng)用(游戲、VOD、信息化家庭),企業(yè)應(yīng)用與解決方案(IP VPN、系統(tǒng)集成、IT外包),通信服務(wù)(話音、數(shù)據(jù)、視頻……),固定電話,個(gè)人電腦,電視,家用電器,掌上電腦,手機(jī),,,,,,,,,價(jià)值鏈的延伸,多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)融合,在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、系統(tǒng)集成、視頻內(nèi)容等業(yè)務(wù)領(lǐng)域通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸,為客戶提
5、供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù),6,電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn),消費(fèi),生產(chǎn),同時(shí)性實(shí)時(shí)性隨機(jī)性,提供電信服務(wù)的基礎(chǔ)性行業(yè):范圍經(jīng)濟(jì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),7,電信運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)信息化的挑戰(zhàn),地域廣,用戶規(guī)模大業(yè)務(wù)種類繁多需求多變而復(fù)雜運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)性要求高海量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的處理流程化的工作方式轉(zhuǎn)型導(dǎo)致業(yè)務(wù)更復(fù)雜,價(jià)值鏈更長(zhǎng),8,2003前中國(guó)電信企業(yè)信息化系統(tǒng)概況,,,,IT 應(yīng)用系統(tǒng),報(bào)表工具,,,,,,,BSS,OSS,
6、MSS(ERP),GIS,KM1000.com,新業(yè)務(wù)故障單,WFS,CW8.0,WFS,,,97系統(tǒng),,,計(jì)費(fèi),HR人力資源工資單保險(xiǎn)人事信息培訓(xùn),,,1000系統(tǒng),...,GIS,GIS,很多省公司沒有,,保險(xiǎn)人事綜合管理信息人力資源綜合管理信息培訓(xùn)工資單和社保統(tǒng)計(jì)管理信息,,工資保險(xiǎn)人事信息培訓(xùn),,,,網(wǎng)管系統(tǒng),,,固定資產(chǎn)管理,...,寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)工單系統(tǒng)Unicent系統(tǒng) (在建)交
7、換網(wǎng)管7號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)傳輸網(wǎng)管光纖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)動(dòng)力集中監(jiān)控系統(tǒng)接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)氣壓監(jiān)控系統(tǒng)公話信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)97,,,集團(tuán)總部,省公司,本地網(wǎng),OA,大客戶,長(zhǎng)途電話網(wǎng)三期網(wǎng)管省中心機(jī)系統(tǒng),計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng),,只有少數(shù)數(shù)省公司和地市公司有連,如江蘇省,,江蘇省,社?;?財(cái)務(wù)管理社保計(jì)算管理,,,財(cái)務(wù),統(tǒng)計(jì),HR,OA,其它報(bào)表工具,WFS,CW8.0,,OA,OA,OA,OA,OA,OA,OA,,,,,,系統(tǒng)
8、連接,網(wǎng)絡(luò)開通,工單調(diào)度,資源管理,97系統(tǒng)縱聯(lián),97系統(tǒng)縱聯(lián),,,傳輸網(wǎng)管系統(tǒng),傳輸網(wǎng)管系統(tǒng),傳輸網(wǎng)管系統(tǒng),客戶服務(wù),計(jì)費(fèi),CRM,,,,計(jì)費(fèi),,,,大客戶,固定資產(chǎn)管理,,,97系統(tǒng),,,,,交換網(wǎng)管系統(tǒng),進(jìn)行中,,97系統(tǒng),大客戶,,,,長(zhǎng)途交換網(wǎng)管,傳輸網(wǎng)管系統(tǒng),傳輸網(wǎng)管系統(tǒng),傳輸網(wǎng)管,9,舉例1:系統(tǒng)類別、數(shù)量多,10,舉例2:接口關(guān)系十分復(fù)雜,,九七系統(tǒng),客戶產(chǎn)品訂單號(hào)線,營(yíng)業(yè)受理,訂單調(diào)度,機(jī)
9、線資源管理,配線配號(hào),綜合統(tǒng)計(jì)與查詢,,,,,,10000號(hào),網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,本地計(jì)費(fèi)帳務(wù),112,114,號(hào)簿系統(tǒng),資源管理系統(tǒng),小靈通計(jì)費(fèi),多媒體計(jì)費(fèi),智能網(wǎng),結(jié)算系統(tǒng),數(shù)據(jù)97,,,,,,,,,,九七縱向,,,,,接入網(wǎng)網(wǎng)管,,189,,長(zhǎng)途資源管理,,170,,,大客戶系統(tǒng),,,11,生產(chǎn)數(shù)據(jù)分散于本地網(wǎng) 數(shù)據(jù)分散,采集、傳輸、處理、應(yīng)用和管理難度大。數(shù)據(jù)在各源系統(tǒng)中不一致 企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)存在于20多個(gè)業(yè)務(wù)源
10、系統(tǒng)中,分屬不同的部門管理,導(dǎo)致數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)中不一致。生產(chǎn)系統(tǒng)提供分析報(bào)表缺乏分析的綜合性、全面性,對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)性能有影響。存在各種不同分析系統(tǒng) 缺乏分析的一致性、準(zhǔn)確性。,舉例3:系統(tǒng)眾多、數(shù)據(jù)分散,12,舉例4:數(shù)據(jù)一致性差、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒有保證數(shù)據(jù)一致性差數(shù)據(jù)缺乏完備性,13,舉例5:某省公司系統(tǒng)部署狀況,14,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、且各地流程的差異性很大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性、一致性、完整性系統(tǒng)分散,連
11、接關(guān)系復(fù)雜沒有可靠的決策分析系統(tǒng),2003年的系統(tǒng)現(xiàn)狀視圖,15,2003年時(shí)IT問題的總結(jié),眾多的“信息孤島”,制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力,16,一、中國(guó)電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、統(tǒng)一規(guī)劃分步實(shí)施推進(jìn)信息化工作三、對(duì)未來企業(yè)信息化工作的思考,,,目 錄,17,17,當(dāng)前的IT支撐效果,17,以前,當(dāng)前,18,信息化規(guī)劃思路,19,統(tǒng)一規(guī)劃,明確IT戰(zhàn)略目標(biāo),,,企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo),共同努力,徹底打破信息孤島,全面保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)
12、現(xiàn),20,企業(yè)信息化的總體目標(biāo),統(tǒng)一的企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)(DCN)應(yīng)用系統(tǒng)通過企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)(EAI)連接統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)(標(biāo)準(zhǔn)、模型、接口)集中存放和管理關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)中心)明確定義應(yīng)用系統(tǒng)邊界,系統(tǒng)間采用松耦合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),專業(yè)、規(guī)范的信息化部門明確與業(yè)務(wù)部門間的責(zé)任、關(guān)系建立有效的預(yù)算管理機(jī)制制定全面的、規(guī)范化的管控流程建立中國(guó)電信自己的IT支撐體系,,平衡,21,信息系統(tǒng)的功能域劃分,MSS:管理支撐系統(tǒng)
13、,面向企業(yè)內(nèi)部管理,包括財(cái)務(wù)、工程、人力資源、決策分析等。BSS:業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),面向市場(chǎng)、客戶,包括客戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)銷分析等。OSS:運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、管理,包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開通、服務(wù)管理等。,22,,客戶關(guān)系管理,計(jì)費(fèi),結(jié)算,網(wǎng)絡(luò)資源,網(wǎng)絡(luò)管理,財(cái)務(wù)管理,工程建設(shè),帳實(shí)對(duì)應(yīng),量收對(duì)應(yīng),,EDW,人力資源,,,開通,保障,實(shí)物,資產(chǎn),信息系統(tǒng)之間關(guān)系示意圖,23,系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu),24,數(shù)據(jù)架構(gòu),ADB數(shù)
14、據(jù)入口數(shù)據(jù)源,EDW決策分析支持企業(yè)完整視圖,,,,,,,財(cái)務(wù)分析,其他分析應(yīng)用,…,資源分析,…,EDW,網(wǎng)管,……,CRM,計(jì)費(fèi),,財(cái)務(wù)/人事/工程…,,,DW,,,,數(shù)據(jù)展現(xiàn)指標(biāo)體系多維分析,,25,基礎(chǔ)設(shè)施:集中統(tǒng)一的IT內(nèi)部專網(wǎng)和企業(yè)數(shù)據(jù)中心,26,,客戶,業(yè)務(wù)部門,,,,,,,企業(yè)信息化部,,立項(xiàng)和需求管理,,應(yīng)用/服務(wù)交付,,供應(yīng)商管理,SLA,SLA,SLA,SLA,,研發(fā)單位(測(cè)試中心),主業(yè)(控股)公
15、司,,,,,,,招標(biāo)書,,供應(yīng)商(集成商),使用者,建設(shè)者和管理者,支撐體系,①,②,③,③,③,,,企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì),,,最終用戶,SLA,,管控流程,組織架構(gòu) &支撐體系,決策機(jī)制,企業(yè)信息化管理體系,27,規(guī)劃實(shí)施四年來取得的階段成果,,中國(guó)電信信息化目標(biāo),,,當(dāng)前IT取得階段效果,,形成了IT戰(zhàn)略規(guī)劃、滾動(dòng)規(guī)劃、預(yù)算、計(jì)劃、評(píng)估的閉環(huán)體系逐步形成了面向客戶、綜合業(yè)務(wù)、省集中的核心主營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建成了以
16、財(cái)務(wù)為核心,涵蓋財(cái)務(wù)、人力資源、工程項(xiàng)目等模塊的集團(tuán)和省兩級(jí)的企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)各省逐步形成了IT專業(yè)化的組織和人員,提供共享的IT服務(wù),28,建立了規(guī)劃、執(zhí)行的閉環(huán)工作體系,站在全局的角度去思考信息化工作,處理好近期急需與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、規(guī)范性與可操作性的關(guān)系,29,系統(tǒng)整合集中,,渠道,渠道,渠道,PHS計(jì)費(fèi),,大客戶,CRM,集中計(jì)費(fèi),數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi),數(shù)據(jù)97,PHS計(jì)費(fèi),,,省公司,本地網(wǎng),97,計(jì)費(fèi)帳務(wù),…,…,大客戶,數(shù)據(jù)97,9
17、7,…,…,…,235個(gè)本地網(wǎng),大多本地網(wǎng)的IT系統(tǒng)多達(dá)40多個(gè)與客戶直接相關(guān)的業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)處理的系統(tǒng)每個(gè)本地網(wǎng)都有15個(gè)左右,計(jì)費(fèi)帳務(wù),…,數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi),PHS計(jì)費(fèi),計(jì)費(fèi)帳務(wù),數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi),數(shù)據(jù)97,97,大客戶,本地網(wǎng),本地網(wǎng),…,30,集團(tuán)總部數(shù)據(jù)門戶,集團(tuán)總部數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng),,集團(tuán)總部,工程財(cái)務(wù),應(yīng)收帳款,總賬,資產(chǎn)管理,應(yīng)付帳款,網(wǎng)上報(bào)帳,活動(dòng)預(yù)算,合同管理,財(cái)務(wù)流程審批,共享數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),,,財(cái)務(wù)輔助管理系統(tǒng),財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算系
18、統(tǒng),預(yù)算管理,報(bào)表系統(tǒng),資金管控,作業(yè)成本,成本中心會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)管控分析系統(tǒng),共享數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),,省公司財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng),,,各省人力資源管理系統(tǒng),各省計(jì)劃建設(shè)管理系統(tǒng),DCN網(wǎng)絡(luò),,,,1、實(shí)現(xiàn)上市公司所有省、本地網(wǎng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)到集團(tuán)的自動(dòng)匯總,支撐財(cái)務(wù)精確管理;2、提高了財(cái)務(wù)集中管控的水平和效率,,集團(tuán)總部,省公司,建成了集中的管理信息系統(tǒng),31,逐步形成專業(yè)化的隊(duì)伍,“兩級(jí)三層”的管控架構(gòu)責(zé)、權(quán)相匹配的專業(yè)化部門清晰的組織架
19、構(gòu)明確的工作流程IT人員職業(yè)發(fā)展通道,各省公司成立專業(yè)化IT部門全集團(tuán)近7000人的IT隊(duì)伍,32,,,,,,,,IT 組織,系統(tǒng)架構(gòu),基礎(chǔ)設(shè)施,能迅速采用新系統(tǒng)和技術(shù),但缺乏協(xié)調(diào)IT覆蓋達(dá)到25%,各級(jí)各層 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的采購(gòu)效率不高供應(yīng)商數(shù)量繁多,并缺乏供應(yīng)商管理的指導(dǎo)原則,資料來源: 哈佛商學(xué)院 “階段理論: 各層次 IT 采用和組織學(xué)習(xí)框架",階段 1: 啟動(dòng),階段 2: 擴(kuò)展,階段 3: 控制,
20、階段 4: 整合,,,,,,,,IT 成熟度,未來的中國(guó)電信,32,IT整體能力的評(píng)估,IT 組織分布在各地方,并由各地自我表現(xiàn)控制注重引進(jìn)新技術(shù),存在 IT 支出過多的傾向,33,符合國(guó)資委文件確定的目標(biāo)、方向和要求,《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見》,34,一、中國(guó)電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、統(tǒng)一規(guī)劃分步實(shí)施推進(jìn)信息化工作三、對(duì)未來企業(yè)信息化工作的思考,,,目 錄,35,35,企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)IT的要求,35,35,36,信
21、息化工作面臨的新挑戰(zhàn),,挑戰(zhàn),全面深入推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)IT支撐能力提出了更大的挑戰(zhàn),1,轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)及其與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的組合精確管理,及時(shí)、準(zhǔn)確、看數(shù)用數(shù)需求資源數(shù)據(jù)全局共享,動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)化配置品牌經(jīng)營(yíng),37,優(yōu)化完善技術(shù)體系,核心系統(tǒng)建設(shè),建立數(shù)據(jù)體系,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用,促進(jìn)精確管理建立并完善數(shù)據(jù)體系,加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享,提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性,容災(zāi)備份,保證運(yùn)營(yíng)的安全、可靠,高度重視CRM、計(jì)費(fèi)、
22、結(jié)算等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全,確保關(guān)鍵系統(tǒng)的可靠運(yùn)營(yíng)逐步開展容災(zāi)、備份中心的建設(shè),統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫(kù):通過CRM、計(jì)費(fèi)等BSS建設(shè)與完善,動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確掌握客戶信息,提高針對(duì)性營(yíng)銷水平統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù):實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理和應(yīng)用,支撐網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化配置,38,重視IT組織體系和技術(shù)體系的平衡發(fā)展,建立健全I(xiàn)T組織體系,提升IT專業(yè)化管控水平,加強(qiáng)組織體系建設(shè),理順各層級(jí)信息化組織的崗位職責(zé),穩(wěn)定IT隊(duì)伍,加強(qiáng)縱向管控及考核力度優(yōu)化與“IT系統(tǒng)
23、省集中,省、本地網(wǎng)兩級(jí)應(yīng)用”相適應(yīng)的IT組織和支撐流程加大IT人才隊(duì)伍建設(shè)力度,健IT崗位體系和職業(yè)發(fā)展通道,繼續(xù)推進(jìn)IT崗位技能認(rèn)證加快優(yōu)秀信息化人才的培養(yǎng)力度,建立專家團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)信息化骨干人才,穩(wěn)定IT隊(duì)伍,加強(qiáng)省、本地網(wǎng)兩級(jí)專業(yè)化IT組織體系建設(shè)建立與“系統(tǒng)省集中,省市兩級(jí)應(yīng)用”相適應(yīng)的服務(wù)支撐和維護(hù)保障體系各省制定IT系統(tǒng)省集中后相配套的組織和運(yùn)營(yíng)維護(hù)保障體系優(yōu)化維護(hù)崗位,完善維護(hù)制度和維護(hù)規(guī)程等工作,39,39,39
24、,39,39,39,39,企業(yè)信息化工作未來的發(fā)展策略,39,,,,,,,業(yè)務(wù)與IT協(xié)同加強(qiáng)端到端業(yè)務(wù)流程銜接與閉環(huán),業(yè)務(wù)管理配套,確保IT應(yīng)用成效梳理和規(guī)整業(yè)務(wù)規(guī)則,強(qiáng)化應(yīng)用功能增強(qiáng),以提供新的業(yè)務(wù)能力,建設(shè)與運(yùn)營(yíng)并重不僅系統(tǒng)建設(shè),必須同步創(chuàng)建與IT系統(tǒng)融合集中相適應(yīng)的電信級(jí)IT運(yùn)維體系,需求與規(guī)劃共驅(qū)以業(yè)務(wù)需求與IT規(guī)劃共同驅(qū)動(dòng)IT系統(tǒng)發(fā)展,達(dá)成IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)有效支撐與系統(tǒng)整體演進(jìn)的無縫銜接,數(shù)據(jù)與應(yīng)用齊抓從應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)向
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