[學(xué)習(xí)]天貓保障速遞操作手冊

1、保障速遞操作手冊,—賣家如何設(shè)置服務(wù),講在培訓(xùn)之前,什么是保障速遞？ 由淘寶物流的合作伙伴（物流公司）為商家在淘寶網(wǎng)所銷售的商品，提供”準(zhǔn)時(shí)送達(dá)“的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)?！北Ｕ纤龠f“是淘寶物流”?！皹?biāo)計(jì)劃（http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-255873256.htm）內(nèi)容之一，為您已選購商品在配送時(shí)，提供全面的時(shí)效保障!   消費(fèi)者在選購商品時(shí)

2、，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)識(shí)。  1、根據(jù)消費(fèi)者希望送達(dá)的目的地，在商品詳情頁選擇“配送”城市和地區(qū)。 2、凡由“保障速遞”提供的配送服務(wù)，即明確的看見“配送費(fèi)用、到貨時(shí)效”等服務(wù)內(nèi)容公示。 3、凡購買帶有物流保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，當(dāng)商品未在公示的服務(wù)時(shí)效內(nèi)送達(dá)，消費(fèi)者有權(quán)發(fā)起投訴維權(quán)獲得保障。,一、商家加入服務(wù)與設(shè)置http://xiaobude.taobao.com/,1.1 登入賣家中心》發(fā)貨設(shè)置》保障速遞，

3、點(diǎn)擊“訂購服務(wù)”。,,,一、加入服務(wù),,1.1或在賣家服務(wù)后臺(tái)（fuwu.taobao.com）搜索“保障速遞”，點(diǎn)擊“立即訂購”。,,,,1.2以上兩種方式都能到這個(gè)頁面，點(diǎn)擊付款前需仔細(xì)閱讀保障快遞服務(wù)協(xié)議，并打鉤，點(diǎn)擊付款即可。如需自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可在選中自動(dòng)續(xù)費(fèi)。,,,1.3訂購前需輸入支付寶賬號(hào)密碼，簽訂支付寶代扣協(xié)議,1.4 服務(wù)訂購成功,,注意：服務(wù)訂購成功以后還需要進(jìn)行2步：申請(qǐng)服務(wù)商，設(shè)置區(qū)域。否則寶貝頁面無法顯示對(duì)應(yīng)時(shí)效以

4、及標(biāo)識(shí),,,返回到賣家中心》發(fā)貨設(shè)置》保障速遞，點(diǎn)擊“訂購成功”。,,2.1進(jìn)入“賣家中心》發(fā)貨設(shè)置》保障速遞設(shè)置，下面列出了加入保障速遞的物流公司，找到對(duì)應(yīng)合作的物流公司，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”。,,二、申請(qǐng)服務(wù)商,2.2正確填寫申請(qǐng)人姓名、發(fā)貨地址、手機(jī)號(hào)等信息，*為必填項(xiàng)，同意協(xié)議，點(diǎn)“確定”。,,,,,點(diǎn)擊“設(shè)置區(qū)域”后會(huì)彈出伸縮框，可查看保障速遞公司時(shí)效，點(diǎn)擊”設(shè)置” 可進(jìn)入選擇區(qū)域。,,三、設(shè)置區(qū)域,3.1 申請(qǐng)狀態(tài)從“等待確認(rèn)中”變

5、為“已開通”，點(diǎn)擊 設(shè)置區(qū)域.,,注意：完成選擇區(qū)域設(shè)置，不代表這些地區(qū)就一定開通保障速遞服務(wù)，保障速遞的服務(wù)區(qū)域要看物流公司是否支持。,3.2點(diǎn)擊設(shè)置后，彈出選擇框，選擇區(qū)域，勾選保障速遞開通的區(qū)域，點(diǎn)擊“確定”。,3.3 區(qū)域設(shè)置完以后，運(yùn)費(fèi)模板中會(huì)默認(rèn)勾選保障速遞。應(yīng)用了運(yùn)費(fèi)模板，就能在商品詳情頁面指定的到貨地區(qū)顯示時(shí)效,,,必須填寫正確的發(fā)貨地址,使用保障速遞或EMS限時(shí)達(dá)必須勾選,寶貝發(fā)布后，買家在購買商品時(shí)，選擇到貨地址

6、，如果該地區(qū)支持保障速遞服務(wù)，則顯示對(duì)應(yīng)到達(dá)時(shí)間以及價(jià)格；不支持則不顯示。,恭喜你！加入設(shè)置成功 ！商品頁面時(shí)效與圖標(biāo)顯示,同樣的價(jià)格，您會(huì)選哪一個(gè)？,,,vs,保障速遞——商家發(fā)貨,1、目前系統(tǒng)每天時(shí)間節(jié)點(diǎn)以16點(diǎn)為準(zhǔn)，16點(diǎn)后寶貝頁面時(shí)效展示增加1天，故需要商家將每天16點(diǎn)之前的訂單當(dāng)天發(fā)貨；2、如果買家投訴或賣家退出，可直接通過旺旺聯(lián)系：鬼鮫、依彤反饋；,成功設(shè)置好以后的商家還需要了解的情況是：,,,商家投訴,保障速遞——商家

7、投訴,已賣出的寶貝-查看物流-投訴,,保障速遞,保障速遞——商家投訴,點(diǎn)擊投訴按鈕之后選擇投訴原因（分為費(fèi)用、服務(wù)、貨物、3個(gè)部分）,保障速遞,保障速遞——商家投訴,例如：選擇了貨物問題以后，出現(xiàn)的頁面,保障速遞——商家投訴,投訴完成，等待物流公司客服處理,,再次查看物流，顯示投訴已發(fā)起,保障速遞——商家投訴,保障速遞,,可以繼續(xù)發(fā)表看法添加憑證，也可以撤銷，頁面下半部分,保障速遞——商家投訴,,進(jìn)入：賣家中心-客戶服務(wù)-投訴管理，找到