人大商學(xué)院mba運(yùn)營管理課件

1、Production and Operations Management,,Content,Operations Strategy and CompetitivenessProject Management Process AnalysisProduct Design and Process SelectionWaiting Line ManagementQuality ManagementStrategic Capacit

2、y Management,ForecastingAggregate Sales and Operations PlanningInventory ControlMaterial Requirement Planning –MRPLean ProductionSupply-Chain StrategySynchronous Manufacturing and Theory of Constrains,Chapter 1&am

3、p;2 Operations Strategy and Competitiveness,1.1 What is operations management ?運(yùn)營管理的定義（P. 9) 運(yùn)營管理是設(shè)計(jì)、運(yùn)行和不斷改進(jìn)系統(tǒng)和流程，以創(chuàng)建和交付企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的管理過程運(yùn)營管理是管理，運(yùn)籌學(xué)OR是數(shù)量方法，工業(yè)工程IE是工程。案例： Wal-Mart 的運(yùn)

4、營模式制造和運(yùn)營是一種令人生畏的武器，它與其他三個(gè)主要功能領(lǐng)域，營銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)，共同構(gòu)成企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心領(lǐng)域。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，運(yùn)營往往是更關(guān)鍵的領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)世界制造中心向中國的轉(zhuǎn)移，要提高運(yùn)營管理水平。提高生產(chǎn)率是社會(huì)發(fā)展的永恒主題創(chuàng)新和提高生產(chǎn)率是一個(gè)國家和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心“收入增長(zhǎng)靠創(chuàng)新，利潤增長(zhǎng)靠效率?！?---杰克 ·韋爾奇,,Wal-Mart的運(yùn)營模式,顧客都希望買到價(jià)廉物美的商品。索價(jià)越低，賺得越多

5、。越與員工共享利潤，公司的利潤就越多。將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以最低的價(jià)格放在適當(dāng)?shù)呢浖芪恢蒙?。采用直接轉(zhuǎn)運(yùn)( Cross-docking )模式，倉庫充當(dāng)存貨的協(xié)調(diào)點(diǎn)，而不是存貨的儲(chǔ)存點(diǎn)；(P.511)利用規(guī)模采購和全球采購，毫不妥協(xié)地追求低價(jià)格，跟蹤供應(yīng)商經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)方面，使顧客分享它每一點(diǎn)節(jié)省所帶來的好處。對(duì)分銷系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和衛(wèi)星通信進(jìn)行大量投資，目前是對(duì)RFID超前投入和對(duì)基于Web的數(shù)據(jù)倉庫大量投資，使大規(guī)模分銷能力、

6、實(shí)時(shí)監(jiān)控每家商店的交易、理解顧客需求和與供應(yīng)商共享零售數(shù)據(jù)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)；開店的原則是必須先有分銷中心，每家分店與分銷中心的距離不超過一天的車程；“十英尺法則”。,領(lǐng)導(dǎo)力與文化,1.2 Productivity Measurement,生產(chǎn)率的概念 生產(chǎn)率是一個(gè)國家、一個(gè)產(chǎn)業(yè)或一個(gè)企業(yè)利用其資源的有效程度的度量效率 ( efficiency )：產(chǎn)出與投入之比效果 ( effect )：產(chǎn)出與

7、目標(biāo)之比生產(chǎn)率的度量方法單因素度量 (Partial measure)產(chǎn)出 / 人力，或資本，資源，材料，能源整體度量 (Total measure)產(chǎn)出 / 投入， 或使用的全部資源不同企業(yè)生產(chǎn)率的度量 (P. 41, Exhibit 2.8),典型企業(yè)生產(chǎn)率的度量,1.3 The Nature of Service,服務(wù)作業(yè)的普遍性制造企業(yè)中的增值服務(wù)作業(yè)(P. 14)信息處理 ( Information proce

8、ssing)問題解決 (Problem solving)銷售支援 (Sales support)技術(shù)支援 (Field support)服務(wù)的性質(zhì)無形性 ( Intangibility )難以度量，難以想象不可分性 ( Inseparability )生產(chǎn)的同時(shí)即被消費(fèi)，交互作用；高接觸型服務(wù)，低接觸型服務(wù)易變性 ( Variability )因人而異，操作的隨意性時(shí)效性 ( Perishability )(p.2

9、67)服務(wù)不能被儲(chǔ)存，由此導(dǎo)致：如何確定服務(wù)產(chǎn)能？排隊(duì)問題，收益管理服務(wù)的技術(shù)內(nèi)核(Technology Core),1.4 Historical Development of OM,1910s 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和大量生產(chǎn)方式 (P.15, Exhibit 1.5)代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford動(dòng)作與時(shí)間研究甘特圖，EOQ大量生產(chǎn) ( Mass production )裝配流水線

10、1930s 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)與工業(yè)心理學(xué)代表人物：Walter Shewhart, Elton Mayo霍桑試驗(yàn) (Hawthorne studies)1940s 運(yùn)籌學(xué)代表人物：George B. Dantzig, 線性規(guī)劃的單純型方法,,1950s 項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)，關(guān)鍵路線法 (CMP)成組技術(shù)(GT)1970s 物料需求計(jì)劃與全面質(zhì)量管理代表人物：Joseph O

11、licky, W. E. Deming, J. M. Juran，石川馨物料需求計(jì)劃 (MRP) 全面質(zhì)量管理 (TQM) 1980s 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式與柔性制造系統(tǒng)代表人物：大野耐一，Eliyahu M. Goldratt, McDonald’s Co. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(Just-In-Time )柔性制造， CIM, FMS, CAD/CAM，服務(wù)領(lǐng)域的工業(yè)化大量生產(chǎn)方式優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù) (OPT)，約束理論,,

12、1990s 供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)因特網(wǎng)，EDI, 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) (ERP)2000 - 大規(guī)模定制大規(guī)模定制 ( Mass Customization )---B.Joseph Pine II敏捷制造 (Agile Manufacturing)網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化，并行化，簡(jiǎn)潔化運(yùn)營管理當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)(P. 19)在功能外包的大趨勢(shì)下如何協(xié)調(diào)相互支撐但又分處于世界各地的組織的活動(dòng)和關(guān)系；優(yōu)化全球供

13、應(yīng)商、生產(chǎn)商和分銷商網(wǎng)絡(luò)；提高供應(yīng)鏈柔性從而能夠大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)；管理與顧客的接觸和溝通；提高管理層將運(yùn)營作為重要的競(jìng)爭(zhēng)武器的認(rèn)識(shí)。,生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的概念,柔性是指生產(chǎn)系統(tǒng)在不同產(chǎn)品與過程之間轉(zhuǎn)換的速度，以及在此基礎(chǔ)上能夠向顧客提供的產(chǎn)品范圍。生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的度量產(chǎn)品品種數(shù)作業(yè)轉(zhuǎn)換時(shí)間 (Setup time)經(jīng)濟(jì)加工批量不同種類零件數(shù)通用性和標(biāo)準(zhǔn)化程度產(chǎn)品零件表平均層數(shù)不同種類工序數(shù)操作工人掌握不同工種技能系數(shù)

14、盈虧平衡點(diǎn)占產(chǎn)能比例最大生產(chǎn)能力平均利用系數(shù),面向產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模定制的六種模塊類型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,共享構(gòu)件模塊化,,總線模塊化,可組合模塊化,,共享構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化“量體裁衣”模塊化總線模塊化可組合模塊化,1.5 Operations Strategy,什么是運(yùn)營戰(zhàn)略？ (P. 24) 運(yùn)營戰(zhàn)略是為最佳地利用公司資源以支持公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所制定的廣泛的政策

15、和計(jì)劃。 “競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于各項(xiàng)活動(dòng)的整合方式，以及相互強(qiáng)化的方式。” ----M. E. Porter, “What is Strategy”, Harvard Business Review, Nov.-Dec., 1996, p.73.運(yùn)營戰(zhàn)略的焦點(diǎn)成本 (Cost) (P. 25)質(zhì)量好、成本最低者最終會(huì)壟斷市場(chǎng)盈虧平衡分析產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性 (Product Quality and Rel

16、iability)交貨速度和交貨可靠性 (Delivery Speed and Delivery Reliability)D/P比率柔性和引入新產(chǎn)品速度 (Flexibility and New Product Introduction Speed)戰(zhàn)略聚焦與戰(zhàn)略取舍騎墻戰(zhàn)略的后果——美國大陸航空的例子(P.27),,,,,,,F,CvQ,PQ=I,Q0,Q,C,I,,盈虧平衡分析,盈虧平衡分析的幾個(gè)一般結(jié)論,盈虧平衡點(diǎn)的高低

17、反映了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。盈虧平衡點(diǎn)越低，企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)周期性波動(dòng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力越高。盈虧平衡點(diǎn)與固定成本成正比，要降低盈虧平衡點(diǎn)，必須降低固定成本。盈虧平衡的杠桿效應(yīng)。即：超過盈虧平衡點(diǎn)，盈利增長(zhǎng)的速度超過收入增長(zhǎng)的速度；低于盈虧平衡點(diǎn)，虧損加大的速度超過收入下降的速度。虧損產(chǎn)品能不能生產(chǎn)？只要收入超過盈虧平衡點(diǎn)，凡是能夠提供貢獻(xiàn)毛益（價(jià)格減可變成本為正，即P?CV>0）的產(chǎn)品，只要市場(chǎng)有銷路，生產(chǎn)能力有富余，就可以生產(chǎn)。這時(shí)，其

18、貢獻(xiàn)毛益就全部是利潤，因?yàn)楣潭ǔ杀疽呀?jīng)被盈虧平衡點(diǎn)吸收了。,,,,,,,,,,,,,,有限的乘客服務(wù),,,,,,,,,,,,,不提供餐食,不對(duì)號(hào)入座,不轉(zhuǎn)運(yùn)行李,不與其他航空公司聯(lián)運(yùn),15分鐘登機(jī)時(shí)間,盡量少利用旅行社,自動(dòng)售票機(jī),標(biāo)準(zhǔn)化的737機(jī)隊(duì),高水平的員工薪酬,彈性的工會(huì)合約,高比例的員工持股計(jì)劃,低票價(jià)航空公司的戰(zhàn)略定位,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,密集可靠的航班,精干、高效的

19、地勤人員,飛機(jī)的高利用率,極其低廉的票價(jià),中等城市與二線機(jī)場(chǎng)之間的短程、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航線,西南航空公司戰(zhàn)略的價(jià)值增值活動(dòng)體系(P.28, Exhibit,2.1),,,Content,Operations Strategy and CompetitivenessProject Management Process AnalysisProduct Design and Process SelectionWaiting Li

20、ne ManagementQuality ManagementStrategic Capacity Management,ForecastingAggregate Sales and Operations PlanningInventory ControlMaterial Requirement Planning –MRPLean ProductionSupply-Chain StrategySynchronous M

21、anufacturing and Theory of Constrains,Chapter 3 Project Management,3.1 Definition of Project Management 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義(P.73) 項(xiàng)目通常是具有一次性特征的、跨職能的一個(gè)完整的活動(dòng)過程，它要在限定的時(shí)間內(nèi)交付規(guī)定的成果。 項(xiàng)目管理是在不確定的環(huán)境下，發(fā)揮計(jì)劃、組織、指揮和控制職能，

22、滿足項(xiàng)目在技術(shù)、成本、資源和時(shí)間方面的約束，有效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的管理過程。項(xiàng)目生命周期前一階段工作的質(zhì)量是后續(xù)階段工作成果的基礎(chǔ)。質(zhì)量比進(jìn)度更重要。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)矩陣組織(P.75)---優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)例：集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系 管理創(chuàng)造效益，機(jī)制推動(dòng)管理,項(xiàng)目生命周期示意圖,,,,,,需求分析 目標(biāo) 范圍 輪廓 要求 可行性分析 預(yù)期結(jié)果,計(jì)劃與預(yù)算 進(jìn)度計(jì)

23、劃 任命 建立組織 責(zé)任分派 招標(biāo)與發(fā)包 啟動(dòng),工程實(shí)施 活動(dòng)協(xié)調(diào) 進(jìn)度控制 預(yù)算控制 階段評(píng)審 下馬決策 修訂計(jì)劃,竣工 文件整理 驗(yàn)收 移交 解散組織,1. 規(guī)劃階段,2. 計(jì)劃階段,3. 實(shí)施階段,4. 完成階段,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),,,,,,,,,,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,總裁,,,,,,,,,,職能經(jīng)理,

24、職員,職員,職員,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,總裁,,,項(xiàng)目協(xié)調(diào),1. 職能式組織,2. 項(xiàng)目式組織,,項(xiàng)目協(xié)調(diào),,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,總裁,,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,項(xiàng)目經(jīng)理,,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,

25、,,,,,,,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,,,總裁,,,,,,,,,,項(xiàng)目辦公室主任,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,,,4. 強(qiáng)項(xiàng)目式組織,3. 弱項(xiàng)目式組織,項(xiàng)目協(xié)調(diào),,項(xiàng)目協(xié)調(diào),,,工作分解結(jié)構(gòu)( Work Breakdown structure, WBS)WBS定義了項(xiàng)目任務(wù)、子任務(wù)和工作包的層次結(jié)構(gòu)。(P.76, Exhibit 3.2) 一個(gè)好的WBS的特征：允許各項(xiàng)任務(wù)獨(dú)立地進(jìn)行任務(wù)規(guī)模是合理的有利于明確職責(zé)

26、與合理授權(quán)能夠監(jiān)控和度量計(jì)劃完成情況便于在此基礎(chǔ)上編制預(yù)算和估計(jì)所需的資源工作說明書 (Statement of work, SOW) 在SOW中要說明項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、完成時(shí)間，以及預(yù)算和階段性評(píng)審指標(biāo)。工作說明書的主要內(nèi)容：定義一項(xiàng)任務(wù)，說明該項(xiàng)任務(wù)在WBS中的位置和關(guān)系。描述該項(xiàng)任務(wù)，它的內(nèi)容、要求和完成標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定該項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果和可交付成果形式，如是硬件、軟件、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、文檔或其他形式等。

27、規(guī)定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，里程碑(milestone)。規(guī)定完成該項(xiàng)任務(wù)應(yīng)參照的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、程序，以及有關(guān)文件。說明完成該項(xiàng)任務(wù)的預(yù)算和所需的各種投入。,3.2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 ----美國國家標(biāo)準(zhǔn) ANSI/PMI 99-001-2004,A Guide to the Project Management Body of Knowledge, 3rd ed. (PMBOK®

28、Guide), the Project Management Institute, Inc. 2004.,,,,,,,項(xiàng)目管理知識(shí)體系,項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南,應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度,處理人際關(guān)系技能,通用管理知識(shí)與技能,理解項(xiàng)目環(huán)境,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域,,,,,,,,,,,,,,1 項(xiàng)目整體管理,1.1 制定項(xiàng)目章程1.2 制定項(xiàng)目初步范圍說明書1.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃1.4 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行1.5 監(jiān)

29、控項(xiàng)目工作1.6 整體變更控制1.7 項(xiàng)目收尾,2.1 范圍規(guī)劃2.2 范圍定義2.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)2.4 范圍核實(shí)2.5 范圍控制,3.1 活動(dòng)定義3.2 活動(dòng)排序3.3 活動(dòng)資源估算3.4 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)3.5 制定進(jìn)度表3.6 進(jìn)度控制,4.1 費(fèi)用估算4.2 費(fèi)用預(yù)算4.3 費(fèi)用控制,5.1 質(zhì)量規(guī)劃5.2 實(shí)施質(zhì)量保證5.3 實(shí)施質(zhì)量控制,6.1 人力資源規(guī)劃6.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建6.3

30、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)6.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理,7.1 溝通規(guī)劃7.2 信息發(fā)布7.3 績(jī)效報(bào)告7.4 利益攸關(guān)者管理,8.1 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃8.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.3 定性風(fēng)險(xiǎn)分析8.4 定量風(fēng)險(xiǎn)分析8.5 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃8.6 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,9.1 采購規(guī)劃9.2 發(fā)包規(guī)劃9.3 詢價(jià)9.4 賣方選擇9.5 合同管理9.6 合同收尾,,,,,,,2 項(xiàng)目范圍管理,3 項(xiàng)目時(shí)間管理,4 項(xiàng)目費(fèi)用管理,5 項(xiàng)目質(zhì)量管理,6 項(xiàng)目人力資

31、源管理,7 項(xiàng)目溝通管理,8 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,9 項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1.1 制定項(xiàng)目章程,1.依據(jù) 1. 合同；2.項(xiàng)目工作說明書；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1. 項(xiàng)目選擇方法；2.項(xiàng)目管理方法；3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；4.專家判斷。3.成果 1.項(xiàng)目章程,,,,,1.2 制定項(xiàng)目初步范圍說明,1.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃,1.4

32、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行,1.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作,1.6 整體變更管理,1.7 項(xiàng)目收尾,1. 項(xiàng)目整體管理,,,,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目章程；2.項(xiàng)目工作說明書；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1. 項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果 1.項(xiàng)目初步范圍說明書,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目初步范圍說明書；2.項(xiàng)目管理各過程；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過

33、程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1.項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果 1.項(xiàng)目管理計(jì)劃,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃；2.批準(zhǔn)的糾正措施；3.批準(zhǔn)的預(yù)防措施；4.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；5.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救；6.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救；7.行政收尾程序2.工具與技術(shù) 1. 項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.成果 1.可交付成果；2.請(qǐng)求的變更；3.實(shí)施的變更請(qǐng)求；4.實(shí)施

34、的預(yù)防措施；5.實(shí)施的缺陷補(bǔ)救；6. 工作績(jī)效信息,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃；2.工作績(jī)效信息；3.否決的變更請(qǐng)求；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1. 項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3. 實(shí)現(xiàn)價(jià)值技術(shù)；4.專家判斷。3.成果 1.推薦的糾正措施；2.推薦的預(yù)防措施；3.預(yù)測(cè)；4.推薦的補(bǔ)救措施；5.請(qǐng)求的變更,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃；2.請(qǐng)求的變更；3.工作績(jī)效信息；4

35、.推薦的預(yù)防措施；5.推薦的糾正措施；6.推薦的缺陷補(bǔ)救；7.可交付的成果2.工具與技術(shù) 1.項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果 1.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；2.否決的變更請(qǐng)求；3.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）；4.項(xiàng)目范圍說明書（更新）；5.批準(zhǔn)的糾正措施；6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施；7.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救；8.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救；9.可交付成果,1.依據(jù) 1. 合同；2.項(xiàng)目工作說明書；3.業(yè)務(wù)

36、環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù) 1.項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；,4.專家判斷。3.成果 1.行政收尾程序；2.合同收尾程序；3.最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果；4.組織過程資產(chǎn),,,,,,,,,,2.1 范圍規(guī)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目章程；4.項(xiàng)目初步范圍說明書；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1. 專家判斷；2.模板、表格與標(biāo)準(zhǔn)；3.成果

37、 1.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃,,,2.2 范圍定義,2.3 制作工作分解結(jié)構(gòu),2.4 范圍核實(shí),2.5 范圍控制,2. 項(xiàng)目范圍管理,,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目章程；3.項(xiàng)目初步范圍說明書；4.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；5.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.工具與技術(shù) 1. 產(chǎn)品分析；2.其他方案識(shí)別；3.專家判斷；4.利益攸關(guān)者分析3.成果 1.項(xiàng)目范圍說明書；2.請(qǐng)求的變更；3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)

38、劃（更新）,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目范圍說明書；3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；4.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.工具與技術(shù) 1.工作分解結(jié)構(gòu)模板；2.分解方法3.成果 1.項(xiàng)目范圍說明書（更新）；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.范圍基準(zhǔn)；5.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）；6.請(qǐng)求的變更,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；4.可交付成果2.

39、工具與技術(shù) 1. 檢查3.成果 1.驗(yàn)收的可交付成果；2.請(qǐng)求的變更；3.推薦的糾正措施,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；5.績(jī)效報(bào)告；6.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；7.工作績(jī)效信息2.工具與技術(shù) 1. 變更控制系統(tǒng)；2.偏差分析；3. 補(bǔ)充規(guī)劃；4.配置管理系統(tǒng)3.成果 1.項(xiàng)目范圍說明書（更新）；2.工作分解結(jié)構(gòu)（更新）；

40、3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（更新）；4.范圍基準(zhǔn)（更新）；5.請(qǐng)求的變更；6.推薦的糾正措施；7.組織過程資產(chǎn)（更新）；8.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,,,,,,,,,,,3.1 活動(dòng)定義,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1. 分解方法；2.模板；3.滾動(dòng)式規(guī)劃；4.專家判斷；5.規(guī)劃組成部分3.成果

41、 1.活動(dòng)清單；2.活動(dòng)屬性；3.里程碑清單；4.請(qǐng)求的變更,,,,3.2 活動(dòng)排序,3.3 活動(dòng)資源估算,3.4 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算,3.5 制定進(jìn)度表,3.6 進(jìn)度控制,3. 項(xiàng)目時(shí)間管理,,,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目范圍說明書；2.活動(dòng)清單；3.活動(dòng)屬性；4.里程碑清單；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.工具與技術(shù) 1. 緊前關(guān)系繪圖法（PDM）；2.箭線繪圖法（ADM）；3.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板；4.確定依

42、賴關(guān)系；5.利用時(shí)間提前量與滯后量3.成果 1.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；活動(dòng)清單（更新）；3.活動(dòng)屬性；4.請(qǐng)求的變更,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.活動(dòng)清單；4.活動(dòng)屬性；5.資源可利用情況；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1.專家判斷；2.多方案分析；3.公開出版的估算數(shù)據(jù)；4.項(xiàng)目管理軟件；5.自下而上估算3.成果 1.活動(dòng)資源要求；2.活動(dòng)屬性（更新）3.資源分解

43、結(jié)構(gòu)；4.資源日歷（更新）；5.請(qǐng)求的變更,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.活動(dòng)清單；5.活動(dòng)屬性；6.活動(dòng)資源要求；7.資源日歷；8.項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，活動(dòng)費(fèi)用估算）2.工具與技術(shù) 1. 專家判斷；2.類比估算；3.參數(shù)估算；4.三點(diǎn)估算；5.裕量分析3.成果 1.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算；2.活動(dòng)屬性（更新）,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.

44、項(xiàng)目范圍說明書；3.活動(dòng)清單；4.活動(dòng)屬性；5.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；6.活動(dòng)資源要求；7.資源日歷；8.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算；9.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1. 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；2.關(guān)鍵路線法；3. 進(jìn)度壓縮；4.腳本分析；5.資源平衡；6.關(guān)鍵連法；7.項(xiàng)目管理軟件；8.應(yīng)用日歷；9.調(diào)整提前量與滯后量；10.進(jìn)度模型3.成果 1.項(xiàng)目進(jìn)度表；2.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)；3.進(jìn)度基準(zhǔn)；4.資源要求（更新）；5.活

45、動(dòng)屬性（更新）；6.項(xiàng)目日歷（更新）；7.請(qǐng)求的變更；8.進(jìn)度管理計(jì)劃,1.依據(jù) 1. 進(jìn)度管理計(jì)劃；2.進(jìn)度基準(zhǔn)；3.績(jī)效報(bào)告；4.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.工具與技術(shù) 1.進(jìn)度報(bào)告；2.進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；3.績(jī)效衡量；4.項(xiàng)目管理軟件；5.偏差分析；6.進(jìn)度比較橫道圖3.成果 1.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）；2.進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）；3.績(jī)效衡量；4.請(qǐng)求的變更；5.推薦的糾正措施；6.組織過程資產(chǎn)（更新）；

46、7.活動(dòng)清單（更新）；8.活動(dòng)屬性（更新）；9.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,,,,,,,,4.1 費(fèi)用估算,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃（進(jìn)度管理計(jì)劃；人員配備管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)）2.工具與技術(shù) 1. 類比估算；2.確定資源費(fèi)率；3.自下而上估算；4.參數(shù)估算；5.項(xiàng)目管理軟件；6.供貨商投標(biāo)分析；7.準(zhǔn)備金分

47、析；8.質(zhì)量成本3.成果 1.活動(dòng)費(fèi)用估算；2.活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)；3.請(qǐng)求的變更；4.費(fèi)用管理計(jì)劃（更新）,4.2 費(fèi)用預(yù)算,4.3 費(fèi)用控制,4. 項(xiàng)目費(fèi)用管理,,,,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.活動(dòng)費(fèi)用估算；5.活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)；6.項(xiàng)目進(jìn)度；7.資源日歷；8.合同；9.費(fèi)用管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1. 費(fèi)用匯總；2.儲(chǔ)備金分析；3.

48、參數(shù)估算；4.資金限制平衡3.成果 1.費(fèi)用基準(zhǔn)；2.項(xiàng)目資金需求；3.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）；4.請(qǐng)求的變更,1.依據(jù) 1. 費(fèi)用基準(zhǔn)；2.項(xiàng)目資金需求；3.績(jī)效報(bào)告；4.工作績(jī)效信息；5.批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1.費(fèi)用變更控制系統(tǒng)；2.績(jī)效衡量分析；3.預(yù)測(cè)；4.項(xiàng)目績(jī)效審核；5.項(xiàng)目管理軟件；6.偏差管理3.成果 1.費(fèi)用估算（更新）；2.費(fèi)用基準(zhǔn)（更新）

49、；3.績(jī)效衡量；4.預(yù)測(cè)完工期；5.請(qǐng)求的變更；6.推薦的糾正措施；7.組織過程資產(chǎn)（更新）；8.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,,,,,,,,,,5.1 質(zhì)量規(guī)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1. 成本效益分析；2.標(biāo)桿比較；3.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；4.質(zhì)量成本（COQ）；5.其他質(zhì)量規(guī)劃工具3.成果 1.質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.

50、質(zhì)量核對(duì)表；4.過程改進(jìn)計(jì)劃；5.質(zhì)量基準(zhǔn)；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,5.2 實(shí)施質(zhì)量保證,5.3 實(shí)施質(zhì)量控制,5. 項(xiàng)目質(zhì)量管理,,,,1.依據(jù) 1. 質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.過程改進(jìn)計(jì)劃；4.工作績(jī)效信息；5.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；6.質(zhì)量控制度量；7.實(shí)施的變更請(qǐng)求；8.實(shí)施的糾正措施；9.實(shí)施的缺陷補(bǔ)救；10.實(shí)施的預(yù)防措施2.工具與技術(shù) 1. 質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)；2.質(zhì)量審計(jì)；3.過程分

51、析；4.質(zhì)量控制工具和技術(shù)3.成果 1.請(qǐng)求的變更；2.推薦的糾正措施；3.組織過程資產(chǎn)（更新）；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,1.依據(jù) 1. 質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.質(zhì)量核對(duì)表；4.組織過程資產(chǎn)；5.工作績(jī)效信息；6.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；7.可交付成果2.工具與技術(shù) 1.因果圖；2.控制圖；3.流程圖；4.直方圖；5.怕累托圖；6.趨勢(shì)圖；7.散點(diǎn)圖；8.統(tǒng)計(jì)抽樣；9.檢查表；10.缺陷

52、補(bǔ)救審查3.成果 1.質(zhì)量控制度量；2.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救；3.質(zhì)量基準(zhǔn)（更新）；4.推薦的糾正措施；5.推薦的預(yù)防措施；6.請(qǐng)求的變更；7.推薦的缺陷補(bǔ)救；8.組織過程資產(chǎn)（更新）；9.確認(rèn)的可交付成果；10.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,,,,,,,,,,,,6.1 人力資源規(guī)劃,6.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建,6.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),6.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理,6. 項(xiàng)目人力資源管理,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2

53、.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目管理計(jì)劃；4.活動(dòng)資源需求2.工具與技術(shù) 1. 組織機(jī)構(gòu)圖和職位描述；2.溝通；3.組織理論3.成果 1.角色與職責(zé)；2.項(xiàng)目組織圖；3.人員配備管理計(jì)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.角色和職責(zé)；4.項(xiàng)目組織圖；5.人員配備管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1.預(yù)分派；2.談判；3.招聘；4.虛擬團(tuán)隊(duì)3.成果 1.項(xiàng)目人員分派到位；2.資源

54、可利用情況；3.人員配備管理計(jì)劃（更新）,1.依據(jù) 1. 項(xiàng)目人員分派；2.人員配備管理計(jì)劃；3.資源可利用情況2.工具與技術(shù) 1. 通用管理技能；2.培訓(xùn)；3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；4.規(guī)則；5.集中辦公；6.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰3.成果 1.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目人員分派；3.角色與職責(zé)；4.項(xiàng)目組織圖；5.人員配備管理計(jì)劃；6.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核；7.工作績(jī)效信息；8.績(jī)效

55、報(bào)告2.工具與技術(shù) 1.觀察與交談；2.項(xiàng)目400績(jī)效評(píng)估；3.沖突管理；4.問題登記簿3.成果 1.請(qǐng)求的變更；2.推薦的糾正措施；3.推薦的預(yù)防措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃,,,,,,,,,,7.1 溝通規(guī)劃,7.2 信息發(fā)布,7.3 績(jī)效報(bào)告,7.4 利益攸關(guān)者管理,7. 項(xiàng)目溝通管理,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.項(xiàng)目

56、管理計(jì)劃（制約因素；假設(shè)）2.工具與技術(shù) 1. 溝通需求分析；2.溝通技術(shù)3.成果 1.溝通管理計(jì)劃,1.依據(jù) 1. 溝通管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1.溝通技能；2.信息收集和檢索系統(tǒng)；3.信息發(fā)布系統(tǒng)；4.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程3.成果 1.組織過程資產(chǎn)（更新）；2.請(qǐng)求的變更,1.依據(jù) 1. 工作績(jī)效信息；2.績(jī)效度量；3.完工預(yù)測(cè)；4.質(zhì)量控制度量；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃（績(jī)效

57、度量基準(zhǔn)）；6.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；7.可交付成果2.工具與技術(shù) 1. 信息演示工具；2.績(jī)效信息收集和匯總；3. 狀態(tài)審查會(huì)；4.工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)；5.費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)3.成果 1.績(jī)效報(bào)告；2.預(yù)測(cè)；3.請(qǐng)求的變更；4.推薦的糾正措施；5.組織過程資產(chǎn)（更新）,1.依據(jù) 1. 溝通管理計(jì)劃；2.組織過程資產(chǎn)2.工具與技術(shù) 1.溝通方法；2.問題登記簿3.成果 1.問題得以解決；2.批準(zhǔn)的

58、變更請(qǐng)求；3.批準(zhǔn)的糾正措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,,,,,,,,,,,8.1 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1. 規(guī)劃會(huì)議和分析3.成果 1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,,,,8.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,8.3 定性風(fēng)險(xiǎn)分析,8.4 定量風(fēng)險(xiǎn)分析,8.5 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃,8.6 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,,

59、,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù) 1. 文件審查；2.信息收集技術(shù)；3.核對(duì)表分析；4.假設(shè)分析；5.圖解技術(shù)3.成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目范圍說明書；3.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；4.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2.工具與技術(shù) 1.風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估；2.概率和影響矩陣；3

60、.風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估；4.風(fēng)險(xiǎn)分類；5.風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估3.成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目范圍說明書；3.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；4.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃（項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃；項(xiàng)目費(fèi)用管理計(jì)劃）2.工具與技術(shù) 1. 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)；2.定量風(fēng)險(xiǎn)分析和模型技術(shù)3.成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),1.依據(jù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2.工具與技術(shù)

61、 1. 風(fēng)險(xiǎn)或威脅的消極應(yīng)對(duì)策略；2.風(fēng)險(xiǎn)或威脅的積極應(yīng)對(duì)策略；3. 威脅或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略；4.應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略3.成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）；2.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）；3.與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議,1.依據(jù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；3.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；4.工作績(jī)效信息；5.績(jī)效報(bào)告2.工具與技術(shù) 1.風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估；2.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)；3.變差和趨勢(shì)分析；4.技術(shù)績(jī)效度量；5.儲(chǔ)備金分析；6.

62、狀態(tài)審查會(huì)3.成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）；2.請(qǐng)求的變更；3.推薦的糾正措施；4.推薦的預(yù)防措施；5.組織過程資產(chǎn)（更新）；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,,,,,,,,,,,9.1 采購規(guī)劃,1.依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議；資源要求；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；活動(dòng)費(fèi)用估算；費(fèi)用基準(zhǔn)）2.

63、工具與技術(shù) 1. 自制或外購分析；2.專家判斷；3.合同類型3.成果 1.采購管理計(jì)劃；2.合同工作說明書；3.自制或外購決策；4.請(qǐng)求的變更,,,,9.2 發(fā)包規(guī)劃,9.3 詢價(jià),9.4 賣方選擇,9.5 合同管理,9.6 合同收尾,9. 項(xiàng)目采購管理,,,,,,,,,,,,1.依據(jù) 1. 采購管理計(jì)劃；2.合同工作說明書；3.自制或外購決策；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議；資源

64、要求；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；活動(dòng)費(fèi)用估算；費(fèi)用基準(zhǔn)）2.工具與技術(shù) 1. 標(biāo)準(zhǔn)表格；2.專家判斷3.成果 1.采購文件；2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；3.合同工作說明書（更新）,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.采購管理計(jì)劃；3.采購文件2.工具與技術(shù) 1.招標(biāo)人會(huì)議；2.刊登廣告；3.制定合格賣方清單3.成果 1.合格賣方清單；2.采購文件包；3.建議書,1.依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.采購

65、管理計(jì)劃；3.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；4.采購文件包；5.建議書；6.合格賣方清單；7.項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的協(xié)議）2.工具與技術(shù) 1. 加權(quán)系統(tǒng)；2.獨(dú)立估算；3.篩選系統(tǒng)；4.合同談判；5.賣方評(píng)級(jí)系統(tǒng)；6.專家判斷；7.建議書評(píng)估技術(shù)3.成果 1.選中的賣方；2.合同；3.合同管理計(jì)劃；4.資源可利用情況；5.采購管理計(jì)劃（更新）；6. 請(qǐng)求的變更,1.依據(jù) 1. 合同；2.合同管理計(jì)劃

66、；3.選中的賣方；4.績(jī)效報(bào)告；5.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；6.工作績(jī)效信息2.工具與技術(shù) 1. 合同變更控制系統(tǒng)；2.買方進(jìn)行的績(jī)效審核；3. 檢驗(yàn)和審計(jì)；4.績(jī)效報(bào)告；5.支付系統(tǒng)；6.索賠管理；7.合同檔案管理系統(tǒng)；8.信息技術(shù)3.成果 1.合同文件；2.請(qǐng)求的變更；3.推薦的糾正措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6.采購管理計(jì)劃；7.合同管理計(jì)劃,1.依據(jù) 1. 采購管理

67、計(jì)劃；2.合同管理計(jì)劃；3.合同文件；4.合同收尾程序2.工具與技術(shù) 1.采購審計(jì)；2.合同檔案管理系統(tǒng)3.成果 1.合同收尾；2.組織過程資產(chǎn)（更新）,3.3 Project Control,報(bào)告機(jī)制(P.78, Exhibit 3.4)甘特圖項(xiàng)目總成本分解圖部門成本和工時(shí)分解圖成本和績(jī)效跟蹤進(jìn)度計(jì)劃路標(biāo)圖項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃PERT ( Program evaluation and review tech

68、nique )CPM ( Critical path method ),,3.4 Network-Planning Model網(wǎng)絡(luò)圖的畫法(P. 83, Exhibit 3.5)以節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)以箭線表示活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間參數(shù)( P. 82, Example 3.1, Exhibit 3.5)活動(dòng)的最早開始時(shí)間 (ES)活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間 (EF)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間 (LF)活動(dòng)的最遲開始時(shí)間 (LS)活動(dòng)的松弛時(shí)間