服務營銷學學習心得體會

1、服務營銷學學習心得體會服務營銷學學習心得體會在大二下學期開設的各種專業(yè)課中，劉老師上的服務營銷學是我非常感興趣的一門。經(jīng)過近一個學期的學習，對這門課，從最初只能單純對著題目望文生義，到現(xiàn)在有了專業(yè)上的整體把握，這期間的進步與老師的諄諄教誨有著不可分割的聯(lián)系。下面就這一個學期來劉老師服務營銷學課上的學習談談我的所得。首先，我懂得了什么是服務營銷。服務營銷原是市場營銷的一部分。可隨著科學技術的進步和發(fā)展，社會分工和生產專門化，市場環(huán)境的變化

2、，以及，人們消費水平的提高，促使服務業(yè)得到空前發(fā)展，獨立于第一、第二產業(yè)之外。又加之產品營銷中服務活動所占比重的提升，使得服務營銷從市場營銷中獨立出來專門研究已成為必要。另外，服務營銷相對于有形產品的營銷有其自身的特點：1、供求分散性2、營銷方式單一性3、營銷對象復雜多變4、服務消費者需求彈性大。5、服務人員的技術、技能、技藝要求高。這就催生了一項針對于服務營銷進行研究的學科——服務營銷學。服務營銷學從20世紀60年代興起于西方，經(jīng)歷了

3、大致三個發(fā)展階段；第一階段（60年代—70年代），是服務營銷學的脫胎階段。在這個階段中，服務營銷學剛從市場營銷中脫胎而出。主要研究服務的特征、服務與有形產品的異同等問題。第二階段（80年代初—中期），是服務營銷學的理論探索階段。這一階段主要探討服務特征如何影響消費者購買行為，尤其集中于消費者對服務的特質、優(yōu)缺點及潛在購買風險的評估。第三階段（80年代后期—），為服務營銷學的理論突破及實踐階段。這一階段集中研究了在傳統(tǒng)的4P組合不夠用來推

4、廣服務的情況下，究竟要增加哪些新的組合變量的問題。傳統(tǒng)的4P發(fā)展到了7P，服務營銷學也得到了跨地域、跨國界的傳播。其次，我了解到做服務營銷的意義。21世紀是知識經(jīng)濟的時代。而知識經(jīng)濟又是以服務業(yè)為主導的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時代推動了信息產業(yè)、咨詢服務業(yè)、調研策劃業(yè)、旅游服務業(yè)、科技教育保健業(yè)和環(huán)保服務業(yè)的大發(fā)展；是服務業(yè)大發(fā)展并上升成為國民經(jīng)濟主導產業(yè)的時代。服務業(yè)的發(fā)展促使服務營銷學成為在更廣泛的領域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型科學。同時，

5、我們還面臨著經(jīng)濟全球化的考驗。在這樣的大背景下，服務營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的科學。服務營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，又是推動經(jīng)濟全球化的因素。經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡的形成，而國際營銷網(wǎng)絡的完善需要服務營銷。經(jīng)濟全球化推動了服務營銷在更大范圍、更多領域的發(fā)展；反過來，服務營銷的興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)?？傊?，服務營銷學以它的科學的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導服務業(yè)