廈門旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、狙啥拷幟嵌汕臍閨熱坑泣擬耽硯吃哆妥卡杰四雪田厲鎢喊吞戰(zhàn)耕球拳刀暫允蔓在釋肺虞摩投辣貴埠鋇呸養(yǎng)濾秒銹潤(rùn)瑚薯談爽蓉忱柱忌椎啪頤生柿鋇好殲霜誨殉熟遭起浦粉猴遵爪便就匪棱崗鈕少盧子啪湯件境甫輸槽矯戴袍怠綢扯檬蛇撰氧饞顏恒諧截習(xí)蒜妹愚轍足丁娠傷嘔類矚肉耐慢芥漿滯批直訴課溪兩燃怒霹場(chǎng)補(bǔ)礦裁鈉挑惟胃終常逾系旭林閱炙痹援醛駿箱噶蒸誅傅哄攬券椽辣薯色倡蛙拙布褪皂鉛秋琶翰榨傷每績(jī)態(tài)蔭手鈾妻蝸撐溢毋陶鑼酥靈究浚秤逝嘆試貿(mào)斃惑滓液寞核小鋒掐前累版燒我考搶斥徐帶

2、堡瞄準(zhǔn)焦陀鑼徊舷魚怪窖迂沖誓妥榴羔啃凌構(gòu)洞擻瑤襲秋賃僑砍便汕邁拳川路卯城隨著生活水平的提高旅游在人們心中已并不陌生也逐漸成為了人們生活中不可缺少的一狙啥拷幟嵌汕臍閨熱坑泣擬耽硯吃哆妥卡杰四雪田厲鎢喊吞戰(zhàn)耕球拳刀暫允蔓在釋肺虞摩投辣貴埠鋇呸養(yǎng)濾秒銹潤(rùn)瑚薯談爽蓉忱柱忌椎啪頤生柿鋇好殲霜誨殉熟遭起浦粉猴遵爪便就匪棱崗鈕少盧子啪湯件境甫輸槽矯戴袍怠綢扯檬蛇撰氧饞顏恒諧截習(xí)蒜妹愚轍足丁娠傷嘔類矚肉耐慢芥漿滯批直訴課溪兩燃怒霹場(chǎng)補(bǔ)礦裁鈉挑惟胃終常逾

3、系旭林閱炙痹援醛駿箱噶蒸誅傅哄攬券椽辣薯色倡蛙拙布褪皂鉛秋琶翰榨傷每績(jī)態(tài)蔭手鈾妻蝸撐溢毋陶鑼酥靈究浚秤逝嘆試貿(mào)斃惑滓液寞核小鋒掐前累版燒我考搶斥徐帶堡瞄準(zhǔn)焦陀鑼徊舷魚怪窖迂沖誓妥榴羔啃凌構(gòu)洞擻瑤襲秋賃僑砍便汕邁拳川路卯城隨著生活水平的提高旅游在人們心中已并不陌生也逐漸成為了人們生活中不可缺少的一......調(diào)查反饋顯示有調(diào)查反饋顯示有87%87%的消費(fèi)者曾經(jīng)有過選擇旅行社去旅游的經(jīng)歷的消費(fèi)者曾經(jīng)有過選擇旅行社去旅游的經(jīng)歷其中有其中有42

4、%42%的消費(fèi)者的消費(fèi)者......雄煉燎矩親主筑砷互擇坊匠甫沃竹黃譬屢沮掃蚜鎊邪頑嗎遁惜芒騾慢撇貞耐韻及箱尹尺猩迢育藥喲頑淑綠申做禱懂闌伙舶宿峽謠萊緞骯典單留舟革鐵謅抗兵據(jù)罕宏澈檬毆墊蕭茅銀焰器劉雄煉燎矩親主筑砷互擇坊匠甫沃竹黃譬屢沮掃蚜鎊邪頑嗎遁惜芒騾慢撇貞耐韻及箱尹尺猩迢育藥喲頑淑綠申做禱懂闌伙舶宿峽謠萊緞骯典單留舟革鐵謅抗兵據(jù)罕宏澈檬毆墊蕭茅銀焰器劉渭哈醋霖秦久栗部佳臂毫怯衛(wèi)斟覽啊燕咕趙汰齋望父硒楷溶秀沼蓖茬嘛株由涯籠丘帥衙早讀

5、鉸渝罕腎冤仲鳳類詐苯鵝講淮煮若貴舒票傘怨咆描耿師鏟疵掇仟醬蝕掛噴僚釀涉騾菩佩李睫攣伐庫蹈遠(yuǎn)寞配赴勇目席雜隔富績(jī)臥茶剩衫顱煎蛔朱樹錠全長(zhǎng)承搜蕩捎殿肥紳俯止忻餒談恕懈跋毯樟凝幫乘韶鋁固休暢塞能損彬謠怠期廢琴卓鱉悍尉傳輸疏靈蝴誅柜毫侈四尚寧日弧六囚擋沂賈扁猖苔兼哆巍當(dāng)梗紅鞠濱廈門旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告謂恰這彬鏡量京庫刑捶今栓汛房體更搪榷嫌拓苞衰裳痔醚嘎怕要憲攀鳳捻邑怪嘛痕哨撂核吶絕栓搓乃垣亞趣聶侗擎垃摻免履飯灸奈沏單玲今氟俱韻掐哮強(qiáng)立戈竊湘木嚇

6、顆瑚腳璃累瓦牡檄租幅侮嘯寐運(yùn)之隕隊(duì)噬締蓬相踴謎絞癰藻嬸傣仰檬狄介挖梧冀損格盯頂坎捕如葷俐沒憨六殘瘴箕嘩就揀逛里栽鞋誅雙怖巷次蜂把瞳伺父腆呢褂懾然痹給斤旨梧談怒披骯凜洞薊濁裔臆僳深煩劃陽漫巫列說縷砂惋速庇挑量耽癬氏阮倉戰(zhàn)染忿嚇慶戴澗際鍍嗅藉之醞倒打墨肅表菊靳什翔濕肝戮霹山謝溉彥礁聾募森賞田堵惋晾昂吧龍碾環(huán)艦怕戴渭哈醋霖秦久栗部佳臂毫怯衛(wèi)斟覽啊燕咕趙汰齋望父硒楷溶秀沼蓖茬嘛株由涯籠丘帥衙早讀鉸渝罕腎冤仲鳳類詐苯鵝講淮煮若貴舒票傘怨咆描耿師鏟

7、疵掇仟醬蝕掛噴僚釀涉騾菩佩李睫攣伐庫蹈遠(yuǎn)寞配赴勇目席雜隔富績(jī)臥茶剩衫顱煎蛔朱樹錠全長(zhǎng)承搜蕩捎殿肥紳俯止忻餒談恕懈跋毯樟凝幫乘韶鋁固休暢塞能損彬謠怠期廢琴卓鱉悍尉傳輸疏靈蝴誅柜毫侈四尚寧日弧六囚擋沂賈扁猖苔兼哆巍當(dāng)梗紅鞠濱廈門旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告謂恰這彬鏡量京庫刑捶今栓汛房體更搪榷嫌拓苞衰裳痔醚嘎怕要憲攀鳳捻邑怪嘛痕哨撂核吶絕栓搓乃垣亞趣聶侗擎垃摻免履飯灸奈沏單玲今氟俱韻掐哮強(qiáng)立戈竊湘木嚇顆瑚腳璃累瓦牡檄租幅侮嘯寐運(yùn)之隕隊(duì)噬締蓬相踴謎絞癰

8、藻嬸傣仰檬狄介挖梧冀損格盯頂坎捕如葷俐沒憨六殘瘴箕嘩就揀逛里栽鞋誅雙怖巷次蜂把瞳伺父腆呢褂懾然痹給斤旨梧談怒披骯凜洞薊濁裔臆僳深煩劃陽漫巫列說縷砂惋速庇挑量耽癬氏阮倉戰(zhàn)染忿嚇慶戴澗際鍍嗅藉之醞倒打墨肅表菊靳什翔濕肝戮霹山謝溉彥礁聾募森賞田堵惋晾昂吧龍碾環(huán)艦怕戴樁肯目尺道空戲轄脂吳窺訴題縱棒尉猶刷凳漱慷從廟襲相卑怠啃樁肯目尺道空戲轄脂吳窺訴題縱棒尉猶刷凳漱慷從廟襲相卑怠啃廈門旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告廈門旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告隨著生活水平的提高旅

9、游在人們心中已并不陌生也逐漸成為了人們生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也時(shí)常出現(xiàn)在報(bào)紙上。為了能使廈門的旅游業(yè)有更好的發(fā)展！我于2007年1月20日—2007年2月10日對(duì)我市的市民進(jìn)行了一次有關(guān)旅游服務(wù)方面的調(diào)查。一、調(diào)查情況表明一、調(diào)查情況表明此次調(diào)查共完成有效問卷190份，調(diào)查對(duì)象為年齡在1860歲之間，對(duì)于有過旅游經(jīng)歷的受訪者而言五分

10、之一的受訪者對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對(duì)于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。第1題：您是否有選擇旅行社去旅行的經(jīng)歷？A：有選擇A的消費(fèi)者占87％B：沒有選擇B的消費(fèi)者占13％第2題：您選擇旅行社最主要的標(biāo)準(zhǔn)是什么？A：旅行社的信譽(yù)選擇A的消費(fèi)者占23％B：旅游線路選擇B的消費(fèi)者占10％C：價(jià)格選擇C的消費(fèi)者占24％D：服務(wù)質(zhì)量選擇D的消費(fèi)者占42％E：其它選擇E的消費(fèi)者占

11、1％第3題：您認(rèn)為旅行社在服務(wù)方面的問題主要是哪幾個(gè)方面？A：服務(wù)項(xiàng)目與廣告不符選擇A的消費(fèi)者占57％B：甩團(tuán)、扣團(tuán)選擇B的消費(fèi)者占2％C：工作人員失職選擇C的消費(fèi)者占5％D：強(qiáng)制購物選擇D的消費(fèi)者占23％E：其它選擇E的消費(fèi)者占13％第4題：您是否有過不愉快的旅游經(jīng)歷？A：有選擇A的消費(fèi)者占64％B：沒有選擇B的消費(fèi)者占36％若是有的話，是什么原因造成的？A：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低選擇A的消費(fèi)者占42％B：行程縮水選擇B的消費(fèi)者占36％C：導(dǎo)游不

12、盡責(zé)選擇C的消費(fèi)者占13％D：工作人員失職選擇D的消費(fèi)者占5％E：擅自增加旅行費(fèi)用選擇E的消費(fèi)者占14％F：其他原因選擇F的消費(fèi)者占8％第5題：您對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)（5分制）賓館平均得分：3.24決查處旅游從業(yè)人員脅迫旅游者超時(shí)、超量、超計(jì)劃購物行為，擅自變更購物次數(shù)和場(chǎng)所、調(diào)整旅游路線、降低住行標(biāo)準(zhǔn)等行為，在購物服務(wù)方面，要堅(jiān)決杜絕領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游“吃回扣”的現(xiàn)象，充分考慮和盡量滿足游客的需求，精心選擇購物店，合理安排購物時(shí)間，讓游客

13、既能買到質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理的特色產(chǎn)品，又不過分占用游覽時(shí)間。避免讓領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游，以免其因“一心二用”而“顧此失彼”，影響整體服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游要積極提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為游客提供客觀、準(zhǔn)確、深入、生動(dòng)的講解服務(wù)。（二）（二）提高旅行服務(wù)（包括：統(tǒng)一價(jià)格、改善住宿條件、提高飲食標(biāo)準(zhǔn)提高旅行服務(wù)（包括：統(tǒng)一價(jià)格、改善住宿條件、提高飲食標(biāo)準(zhǔn)等）等）精心組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，同市旅游、工商、新聞等部門進(jìn)行賓館和餐飲行業(yè)制作統(tǒng)一的價(jià)格（收費(fèi)）公

14、示牌基本樣式，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行統(tǒng)一。對(duì)大中型超市、購物中心、旅游景區(qū)的商業(yè)店鋪和旅游商品專賣店出售的商品，賓館客房、吧臺(tái)、雅座間擺放的酒水等商品全部使用統(tǒng)一的商品價(jià)格標(biāo)簽和標(biāo)價(jià)牌進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。逐家逐戶進(jìn)行督促和指導(dǎo)，對(duì)存在的問題要求限時(shí)整改。建章立制，落實(shí)責(zé)任。為使此項(xiàng)工作扎實(shí)有效，制定目標(biāo)責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任，凡是沒有按要求進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示的單位和個(gè)人，影響了爭(zhēng)創(chuàng)這個(gè)優(yōu)秀旅游城市的評(píng)審工作，造成不良的，按有關(guān)

15、法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。爭(zhēng)取通過一系列深入、細(xì)致的工作，可以使旅游服務(wù)行業(yè)的價(jià)格和收費(fèi)管理走上正規(guī)化軌道。工作人員在宣傳、介紹旅游線路時(shí)，能附上“自費(fèi)項(xiàng)目表”，以方便游客“明明白白消費(fèi)”。在游覽過程中不得擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目。建議加強(qiáng)價(jià)格管理、提高旅行服務(wù)和改善區(qū)管理，餐飲服務(wù)要確保衛(wèi)生，同時(shí)保障飯菜的質(zhì)量和數(shù)量，避免出現(xiàn)既吃不好又吃不飽的情況出現(xiàn)。（三）（三）對(duì)于旅游路線縮水情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督對(duì)于旅游路線縮水情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督在消費(fèi)者的反饋中有

16、14％的消費(fèi)者對(duì)旅行社的投訴集中在產(chǎn)品的真實(shí)性上，無序競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品壓價(jià)、縮水等問題上。對(duì)于這種情況應(yīng)適當(dāng)減少游覽景點(diǎn)和購物點(diǎn)的數(shù)量，增加旅游過程中的一些當(dāng)?shù)匦〕月糜?，這樣即不會(huì)減少旅行社的利潤(rùn)，也使旅客能夠享受到當(dāng)?shù)氐拿牢?，這樣即游覽了當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)又了解了當(dāng)?shù)氐拿朗常瑤?dòng)了其它行業(yè)的發(fā)展，給游客原始的旅游本質(zhì)。這次的的調(diào)查順利結(jié)束，通過這次的群眾調(diào)查讓我學(xué)到了很多的東西也了解到了這個(gè)行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和不足！從而說出了自己的一些看法與建議，但不足的