主講人 倪素香武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授

1、主講人 倪素香武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授,職業(yè)道德建設(shè)講座,第二章職業(yè)道德建設(shè),要大力倡導(dǎo)以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵(lì)人們?cè)诠ぷ髦凶鲆粋€(gè)好建設(shè)者。,職業(yè)道德——從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則,一、職業(yè)道德的基本規(guī)范,1、愛(ài)崗敬業(yè),*愛(ài)崗是職業(yè)情感的體現(xiàn)*敬業(yè)是職業(yè)責(zé)任的要求,,,案例,2、誠(chéng)實(shí)守信,*誠(chéng)實(shí)無(wú)欺是美德*恪守信用是根本,1985年，張瑞敏到海爾上任。一天，張瑞敏派人把庫(kù)房

2、里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在質(zhì)量問(wèn)題。張瑞敏說(shuō):“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。,案例1,百事可樂(lè)菲律賓公司于1992年啟動(dòng)了“熱力數(shù)字”的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，獎(jiǎng)金由100比索到100萬(wàn)比索（相當(dāng)于4萬(wàn)美金）不等。5月25日電視上出現(xiàn)

3、的一等獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)數(shù)字是349。公司很快發(fā)現(xiàn)印有這個(gè)數(shù)字的瓶蓋大概有80萬(wàn)個(gè)，獎(jiǎng)金總額高達(dá)上千萬(wàn)美元。公司決定拒絕付款，結(jié)果菲律賓各地發(fā)起抗議和暴力行動(dòng)，導(dǎo)致2人死亡、6人受傷、30余輛卡車被燒。百事決定給每位中獎(jiǎng)?wù)?00比索的賠償，但仍有6000余人起訴要求兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。,案例2,甲乙二人因共同犯罪被逮捕，如果二人均不坦白，按警方的證據(jù)只能判一年；而如果一方坦白將會(huì)只判三個(gè)月，而對(duì)方將被判十年。二人都坦白將會(huì)各判5年，你設(shè)想一下，甲乙二人會(huì)如

4、何選擇？如果你是當(dāng)事人你又會(huì)如何選擇？,博弈論假設(shè)——囚徒困境,囚徒困境,帕累托最優(yōu)是指資源分配的一種理想狀態(tài)，假定固有的一群人和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中，在沒(méi)有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個(gè)人變得更好,第一種選擇—帕累托最優(yōu),納什均衡又稱非合作博弈均衡。在一個(gè)博弈過(guò)程中，無(wú)論對(duì)方的策略選擇如何，當(dāng)事人一方都會(huì)選擇某個(gè)確定的策略，該策略的選擇不會(huì)使自己的地位變得最差,第四種選擇---納什均衡,3、辦事公道

5、,*公平對(duì)待客戶和員工*同行業(yè)間的合理競(jìng)爭(zhēng),美迪孚商店隸屬美國(guó)美迪百貨公司，1989年6月該商店被法院指控：在標(biāo)價(jià)牌上印上高額價(jià)格和折扣價(jià)格，以抬高價(jià)格并制造大幅度降價(jià)的假象來(lái)獲取不當(dāng)盈利。商場(chǎng)聲稱：顧客對(duì)標(biāo)示原價(jià)并不感興趣，折扣價(jià)并未高出物品的銷售價(jià)格。但1990年6月可羅拉多洲立法院仍判美迪孚商店敗訴，對(duì)該公司處以罰金8000美元。,案例 一,一對(duì)老夫婦未預(yù)約來(lái)到希爾頓酒店，大堂經(jīng)理得知老人未預(yù)約，便查了當(dāng)日住房情況，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有

6、空房間。但他并沒(méi)有讓老人自己去找住處，而是讓老人坐下來(lái)喝咖啡，自己開(kāi)始打電話詢問(wèn)，得知喜來(lái)登酒店有空房，與老人的要求也吻合，而且價(jià)格便宜20 美元，便又告訴二位老人稍等，喜來(lái)登酒店一會(huì)兒來(lái)接，兩位老人上車之前說(shuō)了一句：“下次還來(lái)希爾頓”。,案例 二,4、服務(wù)群眾,*群眾是上帝*服務(wù)是宗旨,,案例,1982年9月，美國(guó)強(qiáng)生公司總部得到消息：在芝加哥有6人服用被人放入氰化物“泰諾”膠囊后死亡，公司董事長(zhǎng)伯克下令收回價(jià)值1億多美元的“泰諾

7、”膠囊。1986年2月同樣的惡夢(mèng)又重演，密封了三層的藥瓶還是被人下毒，一婦女服用后死亡，并發(fā)現(xiàn)還有下毒的藥瓶，公司再次決定收回所有“泰諾”膠囊。但5個(gè)月后，強(qiáng)生的“泰諾”膠囊又占有了90%的市場(chǎng)份額。,相關(guān)鏈接,5、奉獻(xiàn)社會(huì),*職業(yè)目標(biāo)的體現(xiàn)*職業(yè)道德的境界,案例1,吳天祥在武漢市生活幾十年來(lái)，他多次義務(wù)獻(xiàn)血，數(shù)次跳入長(zhǎng)江救人，結(jié)交了300多個(gè)“窮親戚”，被譽(yù)為“全國(guó)基層黨員干部的榜樣”。 1996年，吳天祥從武漢市武昌區(qū)信訪辦副主

8、任升任武昌區(qū)分管信訪、民政和再就業(yè)工作的副區(qū)長(zhǎng)以后，更是與困難群眾結(jié)下了不解之緣 。,1995年12月，馬其頓紡織工廠因鍋爐爆炸使廠房化為灰燼，廠主安農(nóng)正在慶祝70歲的生日。他不顧眾人的反對(duì)，在保險(xiǎn)金未到位的情況下，向銀行貸款1億美元，開(kāi)始重建。并按原計(jì)劃發(fā)給每個(gè)工人圣誕節(jié)補(bǔ)貼和當(dāng)月工資。并在后幾個(gè)月無(wú)論工作與否都及時(shí)為工人發(fā)放工資。在不得已的情況下，他解雇了部分工人，并及時(shí)為他們辦理了醫(yī)療等保險(xiǎn)，并承諾工廠復(fù)蘇后首先招他們進(jìn)工廠。他的

9、行為得到克林頓總統(tǒng)的稱贊。,案例2,想一想、議一議： 職業(yè)道德建設(shè)中存在哪些問(wèn)題？不同行業(yè)有哪些不同的表現(xiàn)？,,二 、職業(yè)道德建設(shè)存在的問(wèn)題,曾經(jīng)做過(guò)醫(yī)藥代表的張先生向記者透露：一種成本只要2元多的藥品，賣到患者手中時(shí)，價(jià)格高達(dá)110多元。但我們其實(shí)也沒(méi)賺到多少錢，利潤(rùn)都在醫(yī)生和流通環(huán)節(jié)。醫(yī)生利用處方權(quán)收取回扣早已是“公開(kāi)的秘密”。,1、醫(yī)德的缺失,2004年10月5日成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，垂危病人需要做手術(shù)，主治醫(yī)生通

10、知家屬需要血透，并通知了血透室值班醫(yī)生，但其一直未到。病人家屬打了幾次電話，被告知醫(yī)生買菜去了，未帶手機(jī)。2個(gè)小時(shí)后在未血透的情況下，開(kāi)始手術(shù)。3個(gè)多小時(shí)后，血透室值班醫(yī)生終于回到值班室，而病人已無(wú)力回天。,當(dāng)班醫(yī)生脫崗買菜，導(dǎo)致急救病人死亡,當(dāng)檢察官問(wèn)前廣東汕尾市副市長(zhǎng)馬紅妹為何把衣服、油、米等家庭消費(fèi)品以辦公用品名義讓公家報(bào)銷時(shí)，馬紅妹答： “我是人民的公仆，我以為吃的、穿的、用的都應(yīng)該是公家的！”“我花點(diǎn)人民的錢算什么！”原來(lái)，不

11、少人爭(zhēng)著搶著做“人民公仆”，誘惑就在于衣食住行皆可由“人民埋單”。,2、官德的喪失,“賣官書記”武保安 武保安和老婆王臨風(fēng)深感當(dāng)官的“累”與“苦” ，因?yàn)橐獩](méi)日沒(méi)夜地“調(diào)整”干部，一天幾趟地往銀行跑寄存賄款。此二人堪稱貪官群落中的“勞動(dòng)模范”。武保安在2000年4月至2004年5月任翼城縣縣長(zhǎng)、縣委書記期間，共收取28名買官者的“買官費(fèi)”88.8萬(wàn)元，并有人民幣781萬(wàn)余元、美元8.9萬(wàn)元不能說(shuō)明合法來(lái)源。,孫某從瑞士著

12、名的商學(xué)院畢業(yè)后回京創(chuàng)業(yè)，但她為申辦在京工作居住證等了三個(gè)月。按規(guī)定，辦理機(jī)關(guān)只要確認(rèn)她留學(xué)的學(xué)校是瑞士教育部門正式批準(zhǔn)的正規(guī)學(xué)校，就可以發(fā)證。她在詢問(wèn)原因時(shí)得到的回答都是“我們對(duì)這個(gè)學(xué)校不是很清楚，要調(diào)查”。孫某感到很無(wú)奈：只因不了解，拖延了三個(gè)月。,效率的低下,黃宗英，男，1993年攻讀北大美國(guó)文學(xué)博士學(xué)位，1996年7月留校任教，1997年8月晉升為副教授。 2004年8月4日北大外語(yǔ)學(xué)院證實(shí)，黃宗英因?qū)W術(shù)剽竊行為，日前被院方解聘

13、。北京大學(xué)英語(yǔ)系有關(guān)《黃宗英學(xué)術(shù)違規(guī)問(wèn)題的定性意見(jiàn)和處理意見(jiàn)》顯示，黃 “所有發(fā)表著作均有明顯剽竊問(wèn)題，有嚴(yán)重剽竊情節(jié)的文章達(dá)20篇。”,3、斯文的掃地,北大副教授論文剽竊遭解聘,,,沈履偉剽竊案,餐飲娛樂(lè)業(yè)從業(yè)人員的懶散使人覺(jué)得服務(wù)業(yè)不懂服務(wù)；旅游業(yè)里的“黑導(dǎo)”現(xiàn)象；私營(yíng)交通運(yùn)輸業(yè)的“宰客”、“甩客”現(xiàn)象；保險(xiǎn)推銷員和傳銷人員坑害消費(fèi)者的行為等，使人感覺(jué)到處處有陷阱，到處有欺騙。,4、服務(wù)的遺失,5、司法的腐敗,2004年8月14日《

14、中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道：陜西省潼關(guān)縣一涉黑團(tuán)伙7年傷及群眾80余人，當(dāng)?shù)毓珯z法充當(dāng)其保護(hù)傘，近30名干警為保護(hù)黑勢(shì)力圍攻縣委。只要送錢，給錢，重罪就輕判，輕罪改無(wú)罪。,二、職業(yè)道德存在問(wèn)題的原因,1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)效應(yīng) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),（1）經(jīng)濟(jì)人的概念,“經(jīng)濟(jì)人”——指參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，都是按經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)行活動(dòng)和只追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的人,（ 2）經(jīng)濟(jì)人的特征,*追求的是自身利益的滿足*追求經(jīng)濟(jì)效益最大化*在價(jià)值觀上是以自我為

15、中心的,2、法制的不健全,*職業(yè)規(guī)范條例多，法律規(guī)定少*職業(yè)道德要求多，法律監(jiān)督少,,3、制度的缺失,鄧小平同志指出——制度好可以使壞人無(wú)法任意橫行，制度不好可以使好人無(wú)法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗?有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人的體力大致相同。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題——要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具。*你能想出幾種辦法？哪種辦法更合理？,分粥的故事,指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。但很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的

16、粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。這一制度安排的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力會(huì)導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。,方法 1,大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。這一制度安排雖然平等，但并不公正，并且還造成了資源的浪費(fèi)。,方法 2,大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。這一制度安

17、排表明沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制，僅僅依靠個(gè)人的德性是有漏洞的，不可靠的。,方法 3,選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公正和民主基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。這一制度安排表明，制度還必須是有效率的，最好的制度是低成本而又有效的制度。,方法 4,每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個(gè)主持分粥的人

18、都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。這一制度安排之后，7人小組就未再為分粥而嘗試新的制度，這說(shuō)明這一制度安排在他們看來(lái)就是最好的制度，因?yàn)榧扔行视直ＷC了公正。,方法 5,*重技能，輕道德*重效益，輕規(guī)范,4、職業(yè)道德建設(shè)的薄弱,四、 職業(yè)道德建設(shè)的措施,想一想：職業(yè)道德建設(shè)的方法和途徑有 哪些？,1、完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,*經(jīng)濟(jì)的發(fā)展*經(jīng)濟(jì)人與道德人的融合,（1）道德人的

19、假設(shè),所謂“道德人” 意指社會(huì)生活的主體，是按照社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)，并表現(xiàn)為利他利社會(huì)行為傾向的主體,* 主要體現(xiàn)在日常生活領(lǐng)域* 行為是利他的* 對(duì)自己而言是超功利的,（2）道德人的特征,（3）經(jīng)濟(jì)人與道德人的結(jié)合,*市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是道德經(jīng)濟(jì)*市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要道德人,,2、加強(qiáng)制度建設(shè),*建立合理的產(chǎn)權(quán)制度 明確產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，使企業(yè)的所有人和經(jīng)營(yíng)者能從產(chǎn)權(quán)制度中獲取長(zhǎng)期發(fā)展的預(yù)期利益,*征信制度的建設(shè),企業(yè)在貸款、還

20、款、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況，個(gè)人的財(cái)產(chǎn)、貸款、醫(yī)療、保險(xiǎn)等基本情況向征信機(jī)構(gòu)開(kāi)放,*建立以人為本的管理體制,*人性惡—制度管理*人性善—人情管理,X理論——經(jīng)濟(jì)人假設(shè) X理論認(rèn)為只有金錢和財(cái)富才能刺激生產(chǎn)者的積極性，從而把提高生產(chǎn)效率看作是管理活動(dòng)的中心,Y理論—社會(huì)人的假設(shè) 經(jīng)濟(jì)管理上的任務(wù)，主要是通過(guò)安排和組織工作，充分發(fā)揮人的智慧和潛能，創(chuàng)造使組織成員為企業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí)能最好地實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的條件,Z理論——完整的人的假設(shè),

21、主張采取“參與式”的經(jīng)營(yíng)管理方法，使職工完成工作的同時(shí)得到滿足與自尊。同時(shí)，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,《 深圳市行政效能監(jiān)察暫行規(guī)定》于2003年8月開(kāi)始實(shí)施，旨在提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量。明確規(guī)定，對(duì)于影響行政效能的問(wèn)題和行為，可以給予責(zé)令做出書面檢查、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)離工作崗位、停職離崗培訓(xùn)等處理。造成嚴(yán)重后果、違反行政紀(jì)律的，給予行政紀(jì)律處分。,案例,,3、健全政策和法規(guī),1993年9月 《中華人民共和國(guó)反不正

22、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》1993年10月 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1994年7月1日 《中華人民共和國(guó)公司法》1997年12月 《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》,2002年國(guó)務(wù)院第351號(hào)令公布了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》， 2002年9月1日起施行。條例要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門或配備專職或兼職人員，監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)工作，檢查執(zhí)行情況，受理患