客戶服務指南

1、客戶服務指南尊敬的客戶：您好！感謝您對中國人民人壽險保險股份有限公司的信任與支持！為了維護您的權(quán)益，更好地享受我公司的保險服務，請您在收到保險合同后，仔細閱讀以下內(nèi)容：一、合同簽收。一、合同簽收。收到保險合同時，請您仔細確認保險合同內(nèi)容。確認無誤后，請您在保單回執(zhí)上親筆簽名并將回執(zhí)通過業(yè)務員交回我公司。二、猶豫期退保。二、猶豫期退保。對于一年期以上的壽險合同，我公司設有10天猶豫期。猶豫期自您簽收保險合同之日起開始計算。如果您在猶豫期內(nèi)

2、提出退保要求，我們將退還您所交的全部保險費。三、退保。三、退保。如果您在猶豫期之后提出退保，我公司將按合同約定支付您退保金，具體詳見合同條款與保險單現(xiàn)金價值表。四、保全服務。四、保全服務。我公司為您提供合同內(nèi)容變更、復效、保單補發(fā)、合同解除等保全服務。如果您需要以上服務，請?zhí)顚憰嫔暾埐潺R保險合同、身份證明等相關資料到我公司服務柜面辦理或委托他人代辦。五、合同效力中止。五、合同效力中止。如果您選擇了分期交納保險費的方式，按照合同約定，

3、按時交納續(xù)期保費，是維持保險合同效力的前提。如果您未在合同規(guī)定時間內(nèi)交付保險費，您的保險合同效力將處于中止狀態(tài)。合同效力中止期間，我公司不承擔保險責任。為了維持您的保單效力，我公司可能在合同約定交費日之前或?qū)捪奁趦?nèi)，通過電話、信函或上門服務等方式，善意提醒您按時交費。六、合同效力恢復。六、合同效力恢復。在保險合同效力中止之日起兩年內(nèi)，您可提交書面申請并提供投保人、被保險人健康聲明書或體檢報告書、相關身份證件，申請恢復合同效力。七、理賠。

4、七、理賠。若發(fā)生保險事故，為方便您辦理理賠手續(xù)請及時以電話、傳真等方式通知我公司，或委托他人與我們聯(lián)系。八、委托代辦。八、委托代辦。如果您不能親自前來我公司辦理理賠申請以及合同內(nèi)容變更、復效等事項，您可委托他人代辦。除了需要提供您的身份證件、保險合同等相關手續(xù)資料外，請您的受托人攜帶您親筆簽名的委托書和其本人身份證件到我公司服務柜面辦理。九、信息變更通知。九、信息變更通知。如果您的聯(lián)系地址或聯(lián)系電話等信息發(fā)生變化，請您及時告知我公司以便