浙江檢驗(yàn)檢疫局12365投訴舉報(bào)處置工作規(guī)范

1、杭州檢驗(yàn)檢疫局投訴舉報(bào)處置和信息公開辦理工作規(guī)范（征求意見稿）第一章總則第一條第一條為規(guī)范杭州檢驗(yàn)檢疫局（以下簡(jiǎn)稱本局）投訴舉報(bào)處置和信息公開辦理工作，根據(jù)質(zhì)檢總局《關(guān)于全面推進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫12365舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用的實(shí)施意見》和《浙江檢驗(yàn)檢疫局關(guān)于印發(fā)12365投訴舉報(bào)處置工作規(guī)范的通知》（浙檢法〔2014〕192號(hào)）的規(guī)定精神，制定本規(guī)范。第二條第二條本規(guī)范所稱投訴舉報(bào)，是指公民、法人或者其他組織向本局提供有關(guān)單位或個(gè)人

2、涉嫌違反檢驗(yàn)檢疫法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件等信息的行為。本規(guī)范所稱信息公開，是指應(yīng)公民、法人或者其他組織申請(qǐng)，向申請(qǐng)人提供本局在履行職責(zé)過程中制作或者獲取的，以一定形式記錄、保存的信息的工作。第三條第三條本局通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話、傳真、短信、來(lái)訪等方式接收的投訴舉報(bào)和信息公開申請(qǐng)，以及上級(jí)部門指定辦理、其他單位合法移交的投訴舉報(bào)和信息公開事項(xiàng)，按照本規(guī)范處置。第二章職責(zé)第四條第四條法制處為本局投訴舉報(bào)歸口管理部門，負(fù)責(zé)投

3、投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交法制處。第九條第九條法制處接收投訴舉報(bào)后，負(fù)責(zé)登記，填寫《投訴舉報(bào)登記受理表》（附件1），并在收到投訴舉報(bào)材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)作出受理、移送處理或者不予受理的決定。第十條第十條符合下列三個(gè)條件的投訴舉報(bào)信息，應(yīng)當(dāng)予以受理：（一）有明確的被投訴舉報(bào)方；（二）有具體的投訴舉報(bào)事實(shí)；（三）屬于本單位管轄范圍。第十一條第十一條對(duì)不屬于投訴舉報(bào)內(nèi)容的，不予受理。對(duì)基本信息不齊全的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)要求投訴舉報(bào)人進(jìn)一步

4、提供材料或信息，投訴舉報(bào)人無(wú)法聯(lián)系或拒絕提供的，不予受理。第十二條第十二條對(duì)屬于本系統(tǒng)其他檢驗(yàn)檢疫單位管轄范圍的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)浙江檢驗(yàn)檢疫局投訴舉報(bào)處置部門移送相關(guān)檢驗(yàn)檢疫單位。屬于其他行政機(jī)關(guān)管轄，或受理投訴舉報(bào)后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于其他機(jī)關(guān)管轄的，應(yīng)當(dāng)移送相關(guān)行政機(jī)關(guān)。對(duì)重大、復(fù)雜的投訴舉報(bào)件，可以報(bào)請(qǐng)由浙江檢驗(yàn)檢疫局管轄。第十三條第十三條作出受理或者不予受理決定的，應(yīng)自作出決定起3個(gè)工作日內(nèi)，法制處通過《投訴舉報(bào)受理告知書》（附件2）或者《