廣州市免費(fèi)公園公眾滿意狀況及對策研究.pdf

1、近來年,各大城市公園相繼免費(fèi)開放。廣州市2009年7月1日,包括越秀公園在內(nèi)的32家公園免費(fèi)開放后,目前,全市211個城市公園中,已有169個公園免費(fèi)對外開放。公園免費(fèi)開放后,或多或少地暴露了一些問題,一時引來了市民的熱議和媒體的關(guān)注。
　　 公共資源是屬于全體公眾的,公園隨著免費(fèi)開放,其公益性質(zhì)也逐漸得到回歸。城市公園不是私家園林,而是由政府為市民提供的公共休閑空間。在公園與游客之間,政府和免費(fèi)公園是管理方,為廣大市民游客提供

2、公共服務(wù)；廣大市民游客享受大自然,享受政府提供的服務(wù),這就形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系,可理解為,政府和免費(fèi)公園與市民游客之間是一種組織和顧客的關(guān)系。良好的公共服務(wù)應(yīng)以市民滿意為導(dǎo)向。免費(fèi)公園就是“企業(yè)”,市民就是“顧客”,市民需求就是“顧客需求”,政府和公園管理部門提供的就是“產(chǎn)品”,產(chǎn)品與需求之間,作用是相互的,只有較好地滿足市民游客的需求,市民游客的滿意程度才能提高,以促進(jìn)政府績效,使公共利益最大化。
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3、廣州市免費(fèi)公園作為研究范圍,以到免費(fèi)公園游玩的市民游客群為研究對象,以美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)為研究基礎(chǔ),結(jié)合廣州市免費(fèi)公園的實際情況,通過問卷調(diào)查的方式,收集數(shù)據(jù),進(jìn)行實證研究。運(yùn)用SPSS17.0社會統(tǒng)計學(xué)軟件,對回收的有效調(diào)查問卷進(jìn)行檢驗,信度可靠性高。本文運(yùn)用數(shù)據(jù),主要進(jìn)行了描述性分析、單一樣本T檢驗、相關(guān)分析、逐步回歸分析,得出結(jié)論如下:廣州市免費(fèi)公園滿意程度不甚理想；分析了游客背景變量影響滿意度的差異；找出了廣州市