成果管理-2016年整理

1、1成果管理成果管理導(dǎo)言一、一、“成果成果”是指什么？是指什么？在《工商企業(yè)及管理的任務(wù)》中提到企業(yè)在社會中的獨特功能是提供經(jīng)濟成果，企業(yè)首先是靠經(jīng)濟成果衡量的經(jīng)濟機構(gòu)【當然，它也是人為的組織】，所以，我們所說的成果首先就是指經(jīng)濟成果成果首先就是指經(jīng)濟成果。二、二、“成果管理成果管理”的任務(wù)是什么的任務(wù)是什么？★探討經(jīng)濟任務(wù)。探討經(jīng)濟任務(wù)。即，企業(yè)為創(chuàng)造出經(jīng)濟績效和經(jīng)濟成果而必須執(zhí)行的經(jīng)濟任務(wù)；★讓這些任務(wù)具有條理性。讓這些任務(wù)具有條理性

2、。以便于管理者可以系統(tǒng)化地、有目的地和有意識地執(zhí)行這些任務(wù)；以便于完成這些任務(wù)的可能性非常高?！锾岢鲇^點、概念和方法。提出觀點、概念和方法。以此幫助企業(yè)了解它們應(yīng)該采取什么行動和如何開始行動。三、通過什么樣的內(nèi)容來完成成果管理三、通過什么樣的內(nèi)容來完成成果管理分為三部分1第一章：強調(diào)的是分析和理解分析和理解【了解企業(yè)】，包括：（1）論述企業(yè)的現(xiàn)實論述企業(yè)的現(xiàn)實。這些現(xiàn)實與企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟成果有重大關(guān)系，它們是任何企業(yè)在特定的時期最有可能面臨

3、的情況。（2）分析整個企業(yè)的成果區(qū)分析整個企業(yè)的成果區(qū)。成果區(qū)既與“資源和努力”密切相關(guān)，又與“機會和期望”密切相關(guān)（3）分析成本流和成本結(jié)構(gòu)分析成本流和成本結(jié)構(gòu)。（4）從外部了解企業(yè)從外部了解企業(yè)。而成果（來源于顧客）和資源（知識）都存在于企業(yè)的外部（5）前述4點回歸到一個目的，并得出結(jié)論回歸到一個目的，并得出結(jié)論。即，現(xiàn)有企業(yè)及其基本經(jīng)濟特征、績效能力、機會和需要。2第二章：重點討論的是機會機會，并提供決策決策指導(dǎo)【以機會為中心】。

4、包括：（1）討論企業(yè)在各個主要經(jīng)濟范圍內(nèi)的機會和需要機會和需要：發(fā)揮現(xiàn)有企業(yè)的效率（2）認識和挖掘企業(yè)的潛力認識和挖掘企業(yè)的潛力（3）抓住今天的機會創(chuàng)造企業(yè)的未來抓住今天的機會創(chuàng)造企業(yè)的未來3第三章：如何將洞察力和決策轉(zhuǎn)化為有目的的績效將洞察力和決策轉(zhuǎn)化為有目的的績效【績效方案】。包括：（1）做出關(guān)鍵性決策做出關(guān)鍵性決策。即，企業(yè)的觀念和目標、它需要表現(xiàn)出的優(yōu)異成績、它要集中精力優(yōu)先考慮的事情。（2）做出許多戰(zhàn)略性的選擇做出許多戰(zhàn)略性的

5、選擇。即，要抓住哪些機會和要承擔什么樣的風險；如何做到專業(yè)化和如何做到多樣性；是創(chuàng)業(yè)，還是收購；哪種組織形式最適合于企業(yè)的經(jīng)濟狀況及其機會（3）績效決策與組織的管理結(jié)構(gòu)密不可分，與工作、商業(yè)慣例和組織的精神與組織的人事決策密不可分。第一章第一章認識企業(yè)認識企業(yè)第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)的現(xiàn)實企業(yè)的現(xiàn)實一冤枉及其背后的根源一冤枉及其背后的根源人們總是抱怨管理者們沒有抽出足夠的時間來思考企業(yè)的未來，或?qū)ξ磥砦从枰宰銐虻闹匾暋＿@是冤枉了管理人員【管理者

6、們其實很清楚，自己應(yīng)多花一點時間考慮企業(yè)的未來，并對未來予以更大的重視】。然而，對未來的漠視只是表面現(xiàn)象；管理者處理不完今天的事情，因此也無法關(guān)注明天，這也只是表面現(xiàn)象。真正的根源在于缺乏處理企業(yè)的經(jīng)濟任務(wù)所需的知識基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)缺乏處理企業(yè)的經(jīng)濟任務(wù)所需的知識基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。在管理者可以考慮處理未來的問題前，他必須能夠用更短的時間應(yīng)付今天的挑戰(zhàn)，而且效果要更大、更持久。因此他需要知識并系統(tǒng)化地處理今天的工作。二經(jīng)濟任務(wù)包含三個不同的方

7、面二經(jīng)濟任務(wù)包含三個不同的方面3然而，知識不是經(jīng)營資源，它是普遍分布的社會資源，它不會永久地成為秘密。因此，企業(yè)的決定性資源同經(jīng)營成果一樣都是來源于企業(yè)外部。實際上，經(jīng)營可以被定義為一個將外部資源（即知識）轉(zhuǎn)化為外部成果（即經(jīng)濟價值）的過程。更多內(nèi)容，參見“企業(yè)經(jīng)營的是知識”2成果的取得是靠挖掘機會，而不是靠解決問題。成果的取得是靠挖掘機會，而不是靠解決問題。在解決問題的過程中，實際上是在修補昨天，這種修補，想把昨天的工作做得更好，或者

8、恢復(fù)正常秩序【從昨天的經(jīng)驗判斷的正常秩序】，有希望幫助企業(yè)擺脫對其取得成果的能力的限制【仍然是昨天的評估】，所以，解決問題，基本上都是在針對昨天，當然也有其必要性和重要性。但是，企業(yè)必須是過去、現(xiàn)在和未來連續(xù)性的經(jīng)濟組織，因此，其經(jīng)濟任務(wù)的第三點【為了一個與眾不同的未來，它必須與現(xiàn)在有所不同】是企業(yè)的真實意義必不可少的，而且才是本質(zhì)的。所以，從企業(yè)的這個本質(zhì)意義來講，解決問題是不能最有效完成經(jīng)濟任務(wù)的，它必須挖掘最能取得經(jīng)濟成果的機會。

9、參見“以機會為中心”3要創(chuàng)造出成果，資源必須被分配給機會，而不是被分配給問題。要創(chuàng)造出成果，資源必須被分配給機會，而不是被分配給問題。我們不能抖去所有問題，但我們可以，而且應(yīng)該可以把它們降低到最低限度。機會最大化是對企業(yè)經(jīng)營工作有意義的定義。它暗示企業(yè)需要的是有效性，而不是效率，企業(yè)首先應(yīng)該提出的問題不是如何把事情做好，而是如何找到正確的事情做【要問“機會在哪里？”】，然后，才是集中資源和力量做好這些事情，如果沒有這樣的認識，并付出努力

10、加以干預(yù)，資源往往自動分配給問題。4只有保持領(lǐng)先，企業(yè)才能創(chuàng)造出經(jīng)濟成果，而僅有能力是不夠的。只有保持領(lǐng)先，企業(yè)才能創(chuàng)造出經(jīng)濟成果，而僅有能力是不夠的。（1）什么是領(lǐng)先。）什么是領(lǐng)先。領(lǐng)先指的是企業(yè)在某一領(lǐng)域中提供出了顧客所需的獨特的價值。企業(yè)可能在該行業(yè)產(chǎn)品系列中的一個有限但非常重要的范圍內(nèi)居于領(lǐng)先地位；可能在服務(wù)上、在分銷上居于領(lǐng)先地位；或可能善于在短時間內(nèi)以較低的成本將概念轉(zhuǎn)化為在市場上適銷的產(chǎn)品等等。（2）領(lǐng)先才能創(chuàng)造理想的經(jīng)濟

11、成果）領(lǐng)先才能創(chuàng)造理想的經(jīng)濟成果除非企業(yè)擁有這樣的領(lǐng)先地位，否則企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的利潤就會變得微乎其微。為什么是這樣呢？領(lǐng)先者首先搶占了創(chuàng)造理想利潤的先機，追隨者不斷加入進來造成人滿為患，從而開始了殘酷競爭，這時的競爭使得利潤越來越低【甚至虧本也要挺住】，然而，領(lǐng)先者總是賺足了利潤后開始系統(tǒng)地降價并著手開始另外的領(lǐng)先，以此循環(huán)，追隨者總是不斷進入，又不斷消失。當然，領(lǐng)先者要為領(lǐng)先做努力，要付出代價，要承擔風險，但是，經(jīng)濟的規(guī)律，就是風險

12、帶來回報，只要風險是應(yīng)該承擔并可以承擔的，而不是愿意還是不愿意的問題【追隨者往往就是那種自以為是的投機、懶惰、不想投入到領(lǐng)先中去的貪婪者】。（3）大不等于領(lǐng)先）大不等于領(lǐng)先領(lǐng)先不意味著企業(yè)必須成為本行業(yè)的巨人或企業(yè)在其涉足的每一個產(chǎn)品系列、市場或技術(shù)中都是開山鼻祖。大不等于領(lǐng)先，在許多行業(yè)，規(guī)模最大的公司絕不是利潤最高的公司，這是因為它在產(chǎn)品系列的發(fā)展、市場的供應(yīng)或技術(shù)的應(yīng)用上無法做到樣樣都領(lǐng)先；第二位或甚至第三位通常更有優(yōu)勢，這是因為

13、企業(yè)可以集中精力應(yīng)付某一個細分市場、某一類顧客、某一種技術(shù)應(yīng)用，而真正的領(lǐng)先者常常源于這些方面；許多公司認為它們可以或者應(yīng)該在它們涉足的市場或行業(yè)內(nèi)在所有方面都居于領(lǐng)先地位，事實上，這是妨礙它們?nèi)〉妙I(lǐng)先地位的主要障礙，它只是勉強存在，它的存在得益于其他企業(yè)的遲鈍。只要市場出現(xiàn)風吹草動，它遲早會被擠出市場。5任何領(lǐng)先地位都是短暫的，而且很可能是曇花一現(xiàn)的。任何領(lǐng)先地位都是短暫的，而且很可能是曇花一現(xiàn)的。“領(lǐng)先”是指企業(yè)在某一領(lǐng)域中提供出了

14、顧客所需的獨特的價值，然而，市場和知識都是普遍可及的，人們不久就必然會在這個領(lǐng)域出現(xiàn)并提供“同質(zhì)化”價值。所以，某一種既定的領(lǐng)先地位只不過是暫時的，事實是，在企業(yè)中，能量往往總是呈擴散之勢，企業(yè)的經(jīng)營成果一開始是創(chuàng)造利潤，最后最多是賺取與能力相當?shù)膱蟪?，企業(yè)往往由領(lǐng)先變?yōu)槠接?，平庸者離微乎其微的利潤近在咫尺。管理者的任務(wù)就是扭轉(zhuǎn)司空見慣的下滑趨勢。他的職責是把企業(yè)經(jīng)營的中心放在機會上并遠離問題，重新帶來領(lǐng)先優(yōu)勢并阻止邁向平庸的趨勢，用新