縣政府序列行政機(jī)關(guān)

1、1密政辦字〔2014〕27號(hào)密云縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)密云縣便民服務(wù)和應(yīng)急搶險(xiǎn)電話管理辦法實(shí)施細(xì)則的通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，地區(qū)、街道辦事處，縣政府各委、辦、局，各縣屬機(jī)構(gòu)：經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《密云縣便民服務(wù)和應(yīng)急搶險(xiǎn)電話管理辦法實(shí)施細(xì)則》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。密云縣人民政府辦公室2014年11月27日3第四條第四條暢通群眾電話訴求反映渠道，確保在工作時(shí)間內(nèi)有專人職守電話，負(fù)責(zé)接聽解答公眾來電咨詢，受理公眾反映的問題，及時(shí)交辦、轉(zhuǎn)辦

2、來電訴求。第五條第五條各單位應(yīng)通過本單位官方網(wǎng)站等途徑向社會(huì)公布本單位便民服務(wù)或應(yīng)急搶險(xiǎn)電話號(hào)碼及工作職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)等；縣非緊急救助服務(wù)中心將通過“北京密云”、《密云報(bào)》等多種形式公布。第六條第六條各單位便民服務(wù)和應(yīng)急搶險(xiǎn)電話工作過程中要做好登記、備案、歸檔工作，存檔期限不低于3年。（一）咨詢類電話，要記錄來電時(shí)間、內(nèi)容、答復(fù)口徑及受理人工號(hào)或姓名；（二）訴求類電話，除記錄來電信息外，還應(yīng)在尊重來電人意愿情況下，登記來電人個(gè)人信息及轉(zhuǎn)