福建省全國文明單位測(cè)評(píng)體系實(shí)施細(xì)則

1、1福建省全國文明單位測(cè)評(píng)體系實(shí)施細(xì)則福建省全國文明單位測(cè)評(píng)體系實(shí)施細(xì)則(2017年版)中共福建省委精神文明建設(shè)辦公室2017年6月3測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容具體要求具體要求電、一張紙”活動(dòng)。（4分）明（600字內(nèi)）。②實(shí)地察看。1）開展“樹文明新風(fēng)，迎金磚賓客”活動(dòng)。（6分）材料審核：①提供開展活動(dòng)的情況說明（600字內(nèi)）；②提供開展活動(dòng)的實(shí)景圖片5張。2）落實(shí)“馬上就辦”相關(guān)要求。（6分）（對(duì)非公企業(yè)不作考評(píng)要求）（對(duì)非公企業(yè)

2、不作考評(píng)要求）對(duì)非服務(wù)窗口單位考核要求對(duì)非服務(wù)窗口單位考核要求：有落實(shí)“馬上就辦”的具體措施。非服務(wù)窗口單位：材料審核：提供本單位落實(shí)“馬上就辦”的具體措施。3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況（12分）對(duì)服務(wù)窗口單位考核要求：對(duì)服務(wù)窗口單位考核要求：A.辦事制度公開、程序規(guī)范、以一定形式公開；B.從業(yè)人員在崗在位，流程簡(jiǎn)明快捷，服務(wù)規(guī)范高效；C.動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)服務(wù)力量，減少服務(wù)窗口排長隊(duì)現(xiàn)象，有效縮短服務(wù)相對(duì)人等候時(shí)間；D.在醒目位置設(shè)置投訴窗口、投訴電話

3、、投訴箱，有高效的投訴處理機(jī)制（隨機(jī)查詢投訴類、咨詢類、緊急類三類訴求件，原則上要求投訴類在3日內(nèi)辦完并答復(fù)，咨詢類在2個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)，情況緊急或訴求簡(jiǎn)單的事項(xiàng)必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù).對(duì)少數(shù)確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的，向群眾作出說明。）服務(wù)窗口單位：實(shí)地考察。1）工作環(huán)境干凈整潔。辦公樓內(nèi)干凈、寬敞，無堆放雜物，桌面物品擺放有序、干凈；洗手間干凈、無異味，定時(shí)并及時(shí)清理；無吸煙現(xiàn)象。辦公樓外，綠化美化；環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，無垃圾