商場商品知識和營業(yè)手冊

1、大量管理資料下載商場商品知識手冊商場商品知識手冊前言前言商品知識——業(yè)績提升的保證◎每件商品都是有思想的，我們需要做的就是把商品的思想同顧客的思想聯(lián)系起來?！蚰闼鍪鄣纳唐酚肋h(yuǎn)不要回來，而你的顧客會一直回來?！?qū)ι唐焚|(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，不是100分就是0分。如果羚羊在逃命，那是獅子出動了；如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；如果象群在驚慌，那是螞蟻來了。這是非洲大草原上流行的一句話。它說明如果一個(gè)企業(yè)擁有了非常職業(yè)化的、高素質(zhì)的一線員工，那

2、么這個(gè)企業(yè)將讓所有的競爭對手都驚恐。而對于我們所從事的零售業(yè)來說，擁有豐富的商品知識，是加速員工職業(yè)化進(jìn)程，提高銷售業(yè)績，提高顧客滿意度，提高商場競爭力的重要組成部分。我們知道：每位顧客在購物決定之前，如果對所購商品的特性一無所知，那么他肯定會感到手足無措。反之，他所掌握的商品信息越全面、越真實(shí)，他就越容易作出購買決定。而在日常實(shí)際銷售過程中，根據(jù)多年的實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)SA商品知識缺乏，對所銷售的商品不熟悉就會導(dǎo)致下列不良情況的出現(xiàn)：1、誤

3、導(dǎo)顧客，給顧客提供錯誤的信息；2、耽誤顧客的時(shí)間；3、劣質(zhì)商品流入商場，商場信譽(yù)受到影響；4、顧客對SA及商場的專業(yè)程度及信任度降低；5、給顧客帶來麻煩；6、顧客對企業(yè)滿意度降低，顧客流失；7、企業(yè)的競爭力下降；8、給企業(yè)和供應(yīng)商帶來損失；9、SA的銷售業(yè)績及個(gè)人收益比對商品知識熟練的SA低很多；10、由于缺乏商品知識而在銷售中經(jīng)常遭遇失敗，導(dǎo)致SA的自信心受到挫折和打擊。最后，需明確的一點(diǎn)：商品知識的缺乏是提高銷售業(yè)績及企業(yè)發(fā)展的絆腳

4、石。一個(gè)商場，如果它的商品不能銷售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費(fèi)力氣。在目前零售業(yè)激烈競爭的市場情況下，商場的前途和命運(yùn)，取決于它能銷售出去多少商品。那些能夠更多、更快、更有效率地將商品銷售出去的商場，才會有光明的前途，而這一目標(biāo)的達(dá)成，商場SA對商品知識掌握如何則是一個(gè)重要因素。零售業(yè)中充滿著各種各樣的知識，SA需要掌握那些知識呢？SA最基本的是要能向顧客介紹商品的技能、使用和維修、保養(yǎng)知識。針對我們嘉鴻名品廣

5、場主要是做服飾零售經(jīng)營的，因此SA應(yīng)主要掌握以下基本商品知識：大量管理資料下載3、各種面料的注意事項(xiàng)；4、輔料的作用；5、各種面料的保養(yǎng)常識；6、各種面料的洗滌常識。由此可見，作為一名SA，需要了解和掌握的商品知識看似簡單，但實(shí)際上卻非常復(fù)雜。這些商品知識SA通過什么途徑學(xué)習(xí)呢？SA學(xué)習(xí)商品知識有以下途徑：◎不斷地接受商場的培訓(xùn)◎向店長或資深SA學(xué)習(xí)◎《商品知識手冊》的學(xué)習(xí)◎日常工作中對商品的觀察與研究◎向生產(chǎn)廠家學(xué)習(xí)◎向書本和報(bào)紙、雜

6、志學(xué)習(xí)◎向顧客學(xué)習(xí)SA越全面地了解商品，銷售工作就越順暢，服務(wù)方式就越得當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量也就越高。因?yàn)轭櫩拖矚g和懂行的熟悉他自己所銷售商品的SA打交道。學(xué)無止境，商品知識的學(xué)習(xí)也是如此，這本《商品知識手冊》小冊子，是總結(jié)了幾年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并是許多員工付出了很大的努力，才編寫而成，特別是客服中心的唐瑛，如果這本小冊子對大家的實(shí)際工作有所幫助，能有助于大家提高銷售業(yè)績，那么我想那些參與編寫并付出心血的員工將會感到非常欣慰。追求品牌、追求品質(zhì)已成

7、為一種時(shí)尚，為了使您能在商場中挑選到滿意的商品，我們涉獵了許多關(guān)于的商品知識，獻(xiàn)給親愛的朋友們，以供參考，希望對您的工作和生活有很大的幫助。面料知識（一）（一）、紡織纖維：、紡織纖維：1、分類纖維素纖維：種子纖維：棉、木棉天莖纖維：麻、黃麻、亞麻、大麻然葉纖維：馬尼拉麻、劍麻紡纖蛋白質(zhì)纖維：毛：綿羊毛、山羊毛、駱駝、兔毛維分泌液：桑蠶絲、柞蠶絲礦物纖維：石棉織化人造纖維：纖維素纖維：粘膠、醋酯、銅氨纖蛋白質(zhì)纖維：酪素、花生蛋白質(zhì)纖維其他