5A級(jí)旅游區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的人性化要素研究.pdf

1、5A級(jí)旅游區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)作為國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775-2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》中明確指出的評(píng)定系統(tǒng)最高等級(jí)，在出臺(tái)實(shí)施近六年的時(shí)間中，發(fā)揮了舉足輕重的作用。但隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高以及旅游者對(duì)游覽過程中全身心體驗(yàn)需求的逐步升級(jí)，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是否尚存缺陷，其實(shí)施是否真正實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)制定的初衷等一系列問題仍有待探討。
　　 相對(duì)于旅游區(qū)其他方面，可見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的研究非常少，且?guī)缀鯖]有標(biāo)準(zhǔn)制定及細(xì)則編制方面的系統(tǒng)研究。因

2、此，本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用比較研究、案例分析的方法，對(duì)5A級(jí)旅游區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的人性化要素予以深入解讀，以期取得一些創(chuàng)新。
　　 文中通過將國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001和ISO14001、地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全質(zhì)量規(guī)范》及《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》作為比較研究的對(duì)象，并以中華恐龍園和靈山大佛景區(qū)為實(shí)證案例進(jìn)行分析。最終得出，盡管5A級(jí)旅游區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)基本考慮到旅游者的多樣化需求，且在眾多方面起到了積極的推動(dòng)作用，但標(biāo)準(zhǔn)中仍尚存一定缺