軟件缺陷管理流程

1、軟件缺陷管理辦法1.1.目的目的本文檔定義了軟件缺陷管理流程和相關(guān)規(guī)則，確保軟件缺陷管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，以保證項(xiàng)目研發(fā)質(zhì)量。2.2.適用范圍適用范圍適用于部門項(xiàng)目研發(fā)過程的缺陷管理，對(duì)各階段的缺陷管理過程進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。3.3.定義定義3.1術(shù)語缺陷（Defect）：存在于軟件之中偏差，可被激活，以靜態(tài)形式存在于軟件內(nèi)部。Bug：缺陷一種表現(xiàn)形態(tài)，系統(tǒng)或程序存在的任何一種破壞正常運(yùn)轉(zhuǎn)能力的問題。3.2缺陷定義（1）軟件未達(dá)到需求規(guī)格說

2、明書的功能；（2）軟件出現(xiàn)了需求規(guī)格說明書指明不會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤；（3）軟件功能超出需求規(guī)格說明書的范圍；（4）軟件未達(dá)到需求規(guī)格說明書未指出但應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；（5）測試工程師認(rèn)為軟件難以理解、不易使用、運(yùn)行速度慢，或者最終用戶認(rèn)為不好。4.4.缺陷生命周期缺陷生命周期4.1缺陷生命周期圖驗(yàn)證通過準(zhǔn)則：相同的操作步驟，進(jìn)行一定次數(shù)的驗(yàn)證測試都沒有發(fā)生。驗(yàn)證不通過準(zhǔn)則：相同的操作步驟，全部或部分實(shí)際結(jié)果還會(huì)發(fā)生，驗(yàn)證不通過則激活Bug。(6)關(guān)

3、閉問題通過驗(yàn)證的Bug，驗(yàn)證者需要注明驗(yàn)證結(jié)果并進(jìn)行關(guān)閉操作，系統(tǒng)將指派給Closed。如果關(guān)閉狀態(tài)的Bug在之后版本又會(huì)發(fā)生，則激活此Bug，系統(tǒng)將自動(dòng)指派回給解決者。5.2特別處理過程(1)客戶問題客戶反饋的問題可以由客戶直接反饋或項(xiàng)目經(jīng)理、市場部等了解到的客戶問題，經(jīng)確認(rèn)后的Bug提交到測試管理系統(tǒng)，按照以上處理流程進(jìn)行處理，由創(chuàng)建者或測試組進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證關(guān)閉。創(chuàng)建客戶問題時(shí)，創(chuàng)建者需要在Bug標(biāo)題開頭標(biāo)記為[客戶問題]，測試組負(fù)責(zé)

4、檢查和更正。(2)爭議處理當(dāng)開發(fā)和測試工程師對(duì)某問題有爭議并且多次溝通無果時(shí)（暫定為6次），可以注明雙方的理由，并指派給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。項(xiàng)目經(jīng)理可以召開評(píng)審會(huì)議，或者直接與雙方溝通了解，并根據(jù)項(xiàng)目情況給出專業(yè)意見和最終決定。開發(fā)和測試工程師根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的最終決定執(zhí)行。(3)延期解決當(dāng)開發(fā)工程師對(duì)確認(rèn)Bug進(jìn)行解決時(shí)，發(fā)現(xiàn)或評(píng)估其解決時(shí)間緊或風(fēng)險(xiǎn)比較大等，可以說明原因或理由并指派給項(xiàng)目經(jīng)理來確認(rèn)。項(xiàng)目經(jīng)理可以召開評(píng)審會(huì)議，或者直接溝通了

5、解，并根據(jù)項(xiàng)目情況給出最終決定。如果不同意，項(xiàng)目經(jīng)理將此Bug指派回開發(fā)工程師，開發(fā)工程師繼續(xù)分析和解決。如果同意，項(xiàng)目經(jīng)理需要在Bug標(biāo)題開頭標(biāo)記為[延期解決]和在處理狀態(tài)選擇“延期解決”，然后注明解決時(shí)間計(jì)劃并指派回開發(fā)工程師，開發(fā)工程師根據(jù)解決時(shí)間計(jì)劃來規(guī)劃和解決此Bug。5.3缺陷管理工具軟件測試過程中所有缺陷要提交到公司測試管理系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤管理。(1)管理工具的作用a.確保每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能夠被跟蹤與處理。b.收集缺陷數(shù)據(jù)并