供水公司維修部門管理制度

1、供水公司維修部門管理制度供水公司維修部門管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)對供水維修服務(wù)過程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、對供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周圍10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。對供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次，對

2、循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)自理解決，對各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。二、對異常情況的處理及要求a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時(shí)值班）進(jìn)行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時(shí)值班）保

3、證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場，關(guān)閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。三、對設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒有異常情況，才能啟動設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí)，認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)間，要分階段填寫好水泵以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；3、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無滲漏；4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達(dá)到顧客滿意。六、對維修記錄的管理及要求首先，由“三來”

4、接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來處理單），然后再填寫維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長由維修隊(duì)長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請顧客填寫維修時(shí)間和顧客對維修工作意見，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長，維修隊(duì)長簽屬意見，在將任務(wù)單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。七、對維修材料的管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后，給用戶看

5、《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見，并且寫明維修費(fèi)用；維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。八、供水和維修服務(wù)承諾1、三來處理a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；b)“三來