中國石油大學管理學在線考試題目

1、《管理學管理學》在線考試（開卷）試題在線考試（開卷）試題注意事項：1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業(yè)一律按零分處理；一、簡答題（每題一、簡答題（每題1010分，共分，共7070分）分）1、組織的任務環(huán)境包括那些？各自如何對管理產(chǎn)生影響？答：任務環(huán)境是指與組織實現(xiàn)其目標直接相關的那部分環(huán)境，它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應商、客戶、競爭者、政府機構及特殊利益集團。供應商：只有與其

2、精誠合作，才可以節(jié)約資金、保證質量和加快產(chǎn)品上市速度。客戶：客戶決定了企業(yè)的成敗。顧客的數(shù)量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會給企業(yè)帶來機會或威脅。企業(yè)的成功是建立在對顧客需求及其變化的正確反應之上的。競爭者：對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對立的結果是價格競爭，而價格的下降則會導致企業(yè)利潤的降低和獲取資源能力的下降。但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競爭，同樣可以達到原來確定的目標。政府部門和社會組織：其

3、在若干方面對企業(yè)實行嚴格的監(jiān)督。管理者必須充分意識到在政治、法律框架內所存在的形形色色的“壓力集團”對企業(yè)行為的影響。2、組織變革的阻力有哪些？答：主要有如下三種：1.個體因素，因為不同個體對組織變革的結果接納性及風險意識不同，所以對變革的態(tài)度就會不同，所以人的因素是組織變革的核心問題，甚至直接關系到企業(yè)變革的成敗。變革中個體的阻力源主要來自于基本的人類特征如直覺、個性和需要。2.群體因素，組織變革的阻力還會來自群體方面，對組織變革形成

4、阻力的群體因素主要由群體規(guī)范和群體內聚力等。（1）群體習慣。（2）對專業(yè)知識的威脅。（3）對原有資源分配的威脅。3.組織因素。在組織變革中，組織內部體制、決策程序、組織文化和獎勵制度等組織因素以及變革的時機也會影響組織變革的進程。3、溝通中有哪些障礙你覺得應該如何克服？答：溝通障礙主要包括：主題障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙和反饋障礙。研究表明，工作中70%的錯誤是由溝通不善和溝通障礙造成的。在組織溝通時，會碰到很多障礙，這時要充分

5、運用溝通的基本原理，進行雙向完整的信息溝通，并獲得及時反饋，運用多媒體和其他輔助工具，確保性。非正式組織對于企業(yè)而言有著非常重要的作用：1.彌補不足——任意一個正式組織無論其政策與規(guī)章寂得如何嚴密，總難巨細無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補正式組織的不足。2.協(xié)助管理——正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進任務的完成。3.加強溝通——非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時，有一個發(fā)泄的通道，而獲得社會的安慰

6、民滿足。4.糾正管理——非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的作用。所以企業(yè)要重視非正式組織的作用。企業(yè)管理人員在日常管理工作中只有合理引導、管理，才能使非正式組織更好地為正式組織服務。我認為應做好以下幾點：1、主觀上要承認非正式組織存在的客觀事實并弄清楚類別及形成機理。非正式組織的存在具有客觀必然性。因此，管理者首先要正視非正式組織存在的客觀事實，辨別出屬于哪種非正式組織，針對其特點和影響力采取不同的對策，即實施柔

7、性化和精細化管理。如對待利益型非正式組織要嚴密觀察和控制，謹防其對企業(yè)的破壞作用；對待事業(yè)型非正式組織應采取激勵措施，為其多提供一些便利條件。2、積極引導，充分發(fā)揮其積極作用。非正式組織具有較強的凝聚力，正式組織對其活動如果采用行政手段硬性干預往往會取得適得其反的效果。此時，企業(yè)主管人員應實施人性化管理，從人的合理需求出發(fā)，做到善于發(fā)現(xiàn)員工需求的差異性，在不違背組織的目標和原則的情況下盡量滿足員工的合理需求。如在正式組織的結構設計上不僅

8、要考慮到員工的能力，還要將員工的性格、愛好、興趣、志向等因素考慮在內。其次，要重視非正式組織中核心人物的作用。非正式組織中一般都存在核心人物，他們由于才能出眾或具有獨特的人格魅力等原因而在非正式組織中具有較高的威信，其言行、態(tài)度具有較強的影響力。筆者在某石油化工企業(yè)中曾接觸過這樣的核心人物，其號召力很強，在很大程度上影響著其他非正式組織成員的行為方式。因此，在企業(yè)管理中要識別出非正式組織中的核心人物，做好這些核心人物的工作，合理利用其影

9、響力會起到事半功倍的效果。另外，企業(yè)管理人員可以適當參加一些非正式組織成員舉行的內部活動，一方面可以使非正式組織成員產(chǎn)生一種認同感和受尊重感；另一方面，也可以了解員工的思想動態(tài)，掌握更詳盡的信息，為日常管理工作提供一些參考。最后，正式組織可以結合企業(yè)目標和非正式組織人員的特點舉辦一些內容豐富、積極向上的活動。一方面可以加強彼此之間的交流和溝通；另一方面通過培育、形成、強化、宣傳適合本企業(yè)的組織文化來引導非正式組織，努力使正式組織的價值觀