2017年重大客戶關(guān)系管理第一次作業(yè)及答案

1、第1次作業(yè)次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共一、單項(xiàng)選擇題（本大題共4040分，共分，共2020小題，每小題小題，每小題2分）分）1.()直接的表現(xiàn)是客戶的持續(xù)購買，它反應(yīng)了企業(yè)對客戶不斷更新的需求的有效把握。A.客戶分類B.客戶標(biāo)識C.客戶忠誠D.客戶差異2.在客戶關(guān)系管理考核的幾個(gè)基本指標(biāo)中，衡量客戶關(guān)系好壞的是（）A.新增客戶量B.流失客戶量C.升級客戶量D.客戶平均盈利能力3.為了獲得更適合的客戶，需要對潛在的客戶進(jìn)行需求分析，在有

2、需求的地方就需要運(yùn)用的戰(zhàn)略是：A.客戶忠實(shí)于你的戰(zhàn)略B.客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略C.客戶獲得戰(zhàn)略D.客戶多樣化戰(zhàn)略4.在客戶關(guān)系管理考核的幾個(gè)基本指標(biāo)中，衡量客戶增加對營銷戰(zhàn)略的影響的是（）A.新增客戶量B.流失客戶量C.升級客戶量D.客戶平均盈利能力5.()又稱客戶認(rèn)識（Awareness）。即知道誰是你的客戶。A.客戶分類B.客戶標(biāo)識C.客戶滿意D.客戶差異6.（）戰(zhàn)略涉及到了最高的風(fēng)險(xiǎn)問題。A.客戶忠實(shí)于你的戰(zhàn)略B.客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略C.客戶獲得戰(zhàn)

3、略D.客戶多樣化戰(zhàn)略7.在客戶關(guān)系管理考核的幾個(gè)基本指標(biāo)中，衡量市場營銷策略的市場反應(yīng)情況的是（）A.新增客戶量B.流失客戶量C.升級客戶量D.客戶平均盈利能力8.假設(shè)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到客戶的存在，但如何知道哪些客戶對企業(yè)是盈利，哪些是不盈利的。僅依據(jù)對客戶當(dāng)前信息的分析，很難得出令人滿意的答案。企業(yè)此時(shí)需要()。A.客戶分類B.客戶標(biāo)識C.客戶滿意D.客戶差異9.常與客戶忠實(shí)于你戰(zhàn)略結(jié)合在一起使用，并且使行業(yè)或市場的界定變得越來越模糊的戰(zhàn)

4、略是：A.客戶忠實(shí)于你的戰(zhàn)略B.客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略C.客戶獲得戰(zhàn)略D.客戶多樣化戰(zhàn)略10.()是指企業(yè)根據(jù)不同客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，實(shí)施在客戶上的不同的價(jià)值回報(bào)。A.客戶分類B.客戶標(biāo)識C.客戶滿意D.客戶差異11.數(shù)據(jù)倉庫的重點(diǎn)與要求是（）。A.快速、安全B.準(zhǔn)確、安全C.快速、準(zhǔn)確、安全、可靠D.準(zhǔn)確、安全、可靠12.（）直接影響開口呼或其企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的難易程度A.開發(fā)新產(chǎn)的能力信息分析能力C.黃金客戶識別能力D.員工的服務(wù)水平6.貝

5、瑞和拉蘇拉曼歸納了三種創(chuàng)造客戶價(jià)值的關(guān)系營銷層次分別是（）A.一級關(guān)系營銷B.二級關(guān)系營銷C.三級關(guān)系營銷D.四級關(guān)系營銷7.根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為以下（）幾個(gè)部分。A.需求分析B.接觸活動(dòng)C.業(yè)務(wù)功能D.數(shù)據(jù)庫8.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)分為（）A.數(shù)據(jù)源B.數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)C.數(shù)據(jù)倉庫D.數(shù)據(jù)源分析9.下列選擇屬于客戶關(guān)懷的有（）A.與客戶交朋友B.客戶提醒或建議C.尋找新客戶D.客戶變動(dòng)趨勢追蹤10.企業(yè)組織的變革主

6、要體現(xiàn)在（）A.授權(quán)B.學(xué)習(xí)C.減少中間管理層D.加強(qiáng)部門間合作11.今天的數(shù)據(jù)庫好比當(dāng)年的（），主要面向事務(wù)處理。A.層次數(shù)據(jù)庫B.關(guān)系數(shù)據(jù)庫C.網(wǎng)型數(shù)據(jù)庫D.標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫12.下列哪些屬于交易營銷的特點(diǎn)（）A.關(guān)注一次性交易B.適度的客戶聯(lián)系C.有限的客戶承諾D.較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)13.企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內(nèi)容看，包括（）A.規(guī)模優(yōu)勢B.絕對的低成本優(yōu)勢C.差別化優(yōu)勢D.資本優(yōu)勢14.適應(yīng)客戶關(guān)系管理的組織結(jié)構(gòu)變革主要體現(xiàn)在()A.加強(qiáng)員工

7、培訓(xùn)B.授權(quán)C.減少中間管理層D.加強(qiáng)部門間的合作15.技術(shù)體系確定以后需要選擇實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的各種產(chǎn)品，包括()等，并進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和測試()A.硬件平臺(tái)B.ETL工具C.OLAP服務(wù)器D.數(shù)據(jù)展現(xiàn)工具16.根據(jù)客戶關(guān)系管理理念和客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈，把客戶關(guān)系管理能力劃分為（）三種能力。A.分析客戶數(shù)據(jù)的能力B.客戶洞察能力C.創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值的能力D.管理客戶關(guān)系生命周期的能力17.下列選項(xiàng)中屬于新產(chǎn)品進(jìn)入市場的速度指標(biāo)的影響因