銀行進一步做好客戶個人金融信息保護工作實施方案

1、銀行進一步做好客戶個人金融信息保護工作實施方案為了進一步強化本行個人金融信息保護工作，保護金融消費者合法權(quán)益，維護金融穩(wěn)定，根據(jù)中國人民銀行支行《轉(zhuǎn)發(fā)》（銀發(fā)〔〕號）要求，結(jié)合我行實際情況特制定本方案。一、組織實施（一）成立組織、加強領(lǐng)導(dǎo)。為切實抓好客戶個人金融信息保護工作，長春農(nóng)商銀行成立信息保護工作小組，負責客戶個人信息保護工作人員培訓(xùn)、日常工作管理、監(jiān)督、實施、報告及檢查等相關(guān)事宜。組長：副組長：成員：（二）明確責任、抓好落實。工

2、作小組成員要根據(jù)部門職責制定計劃、履職盡責、全面落實，做好管理監(jiān)督工作。各成員要做到相互協(xié)調(diào)、溝通通暢，促進工作順利進行、得到顯著效果。二、組織培訓(xùn)總行通過電話會議專門對支行人員進行培訓(xùn)，以便支行人員熟悉掌握客戶個人金融信息保護工作的目的、依據(jù)、有關(guān)政策意圖及原則、方法、步驟等。和管理等方面的定期和不定期檢查；貸款執(zhí)行部主要負責對個人貸款貸后資料信息檔案的管理及相關(guān)管理制度的制定和完善。企業(yè)文化辦公室主要負責對外受理電話的接聽、提出異議

3、處理申請或投訴的消費者的接待等；各支行要指定專人參加培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后將相關(guān)文件要求傳達到支行的每位員工，發(fā)生異議或投訴事件時及時上報總行零售業(yè)務(wù)部。（二）完善個人金融信息投訴與異議申請?zhí)幚頇C制，明確相關(guān)部門異議處理工作職責、流程，制定《長春農(nóng)村商業(yè)銀行個人金融信息投訴與異議處理預(yù)案》，對外公布受理電話。（三）各相關(guān)部門在年底之前建立完善各項相關(guān)的規(guī)章制度、管理辦法。四、建立核實工作報告制度（一）制定逐級上報制度。對工作中發(fā)現(xiàn)的泄漏和濫用