濟(jì)南市天同證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目研究.pdf

1、證券市場競爭日益激烈，國內(nèi)券商經(jīng)營思路由原來的以硬件為核心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向以客戶為核心的營銷模式。以客戶為中心被提升到前所未有的高度，但客戶的需求和投資愿望隨市場整體的變化而相應(yīng)提高到新的水平，并由此形成顧客就是上帝的客戶服務(wù)理念。
　　 本文通過研究證券公司客戶關(guān)系管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)證券行業(yè)對客戶關(guān)系管理的研究應(yīng)用是理論落后于實(shí)踐，國內(nèi)落后于國外，由于國內(nèi)外應(yīng)用環(huán)境的差異，導(dǎo)致了客戶關(guān)系管理理論在國內(nèi)的應(yīng)用要與具體國

2、情和行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合。
　　 天同證券公司作為金融服務(wù)業(yè)，擁有良好的客戶關(guān)系是公司生存和發(fā)展的根本，如何實(shí)施好客戶關(guān)系管理對于天同證券公司來說十分重要。通過研究天同證券公司現(xiàn)行關(guān)系管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)公司目前的問題較多，主要表現(xiàn)在缺乏核心競爭力，缺乏客戶關(guān)懷，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足等方面的問題。對于目前天同證券使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其體系結(jié)構(gòu)分析、功能結(jié)構(gòu)分析和應(yīng)用狀況都不盡人意，與先進(jìn)的管理理念差距甚遠(yuǎn)。
　　 論文在正確把握