雙十一活動(dòng)商家端預(yù)售培訓(xùn)手冊(cè)ppt

1、雙11活動(dòng)商家端預(yù)售培訓(xùn)手冊(cè),目錄,2,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,01,2015 11.11預(yù)售節(jié)奏,02,2015 11.11預(yù)售新玩法／功能,04,FAQ,03,商家商品報(bào)名參加11.11預(yù)售,2015 11.11 預(yù)售節(jié)奏,3,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,9月21日開(kāi)始招商,10.13 0:00－11.10 21:59:59,11.11 1:00-11.11 23:59

2、:59,,,,2015 11.11 預(yù)售新玩法－定金膨脹,4,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,什么是定金膨脹：類似房產(chǎn)新項(xiàng)目開(kāi)盤，先繳納2萬(wàn)的“認(rèn)購(gòu)金”，等正式發(fā)售的時(shí)候這2萬(wàn)可以抵5萬(wàn)房款在預(yù)售中，指消費(fèi)者預(yù)付的定金可抵XX元使用，優(yōu)惠的部分（XX-定金金額）將在消費(fèi)者支付尾款時(shí)減去。舉例說(shuō)明：商品預(yù)售總價(jià)1000元，其中定金100元，商家設(shè)置付定金100抵200元（等于付定金100可再享100元優(yōu)惠

3、）。消費(fèi)者在支付尾款時(shí)，尾款可再優(yōu)惠100元，即實(shí)際支付尾款＝1000-100-100=800元。,2015 11.11 預(yù)售新玩法－定金膨脹商家如何設(shè)置,5,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,商家如何設(shè)置定金膨脹系數(shù)：在設(shè)置商品預(yù)售信息中維護(hù)（如下圖），選擇不同的膨脹系數(shù)，特別注意：膨脹金額一定要是整數(shù)，商家可通過(guò)計(jì)算結(jié)果情況詳細(xì)了解膨脹后的金額優(yōu)惠情況。,原來(lái)方案缺點(diǎn)：下定金時(shí)未使用優(yōu)惠券，下定金后消費(fèi)

4、者再領(lǐng)取的優(yōu)惠券將無(wú)法使用。,2015 11.11 預(yù)售新功能－尾款支持優(yōu)惠券,6,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,［新變化點(diǎn)］：消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售商品使用優(yōu)惠券，統(tǒng)一更改到消費(fèi)者支付尾款時(shí)抵扣使用。,更改前－－消費(fèi)者這樣使用優(yōu)惠券：若商家設(shè)置該預(yù)售商品支持優(yōu)惠券，且消費(fèi)者擁有符合條件的優(yōu)惠券，則消費(fèi)者可在支付定金時(shí)勾選使用優(yōu)惠券，對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券金額會(huì)在支付該訂單尾款時(shí)抵扣。,更改后優(yōu)點(diǎn)及需要商家特別注意的地方：下

5、定金后消費(fèi)者再領(lǐng)取的優(yōu)惠券可以再使用，但是一個(gè)訂單只能一張優(yōu)惠券。商家在定金期間發(fā)放的優(yōu)惠券有效期的期間需要包含尾款開(kāi)始支付－截止的時(shí)間段。,2015 11.11 預(yù)售新功能－尾款支持優(yōu)惠券,7,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,［新變化點(diǎn)］：消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售商品使用優(yōu)惠券，統(tǒng)一更改到消費(fèi)者支付尾款時(shí)抵扣使用。,更改后消費(fèi)者這樣使用優(yōu)惠券：若商家設(shè)置該預(yù)售商品支持優(yōu)惠券，當(dāng)消費(fèi)者在支付該訂單尾款時(shí)，若消費(fèi)者賬戶內(nèi)

6、擁有符合條件的優(yōu)惠券（消費(fèi)者支付尾款會(huì)有如下頁(yè)面），則會(huì)在尾款應(yīng)支付金額中自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)金額。,2015 11.11 預(yù)售新功能－賣家更改收貨地址,8,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,［新功能］預(yù)售訂單支持賣家更改收貨地址：更改路徑：賣家可通過(guò)訂單詳情發(fā)起。有效期：已付定金未付尾款時(shí) 或 已付尾款且訂單未發(fā)貨時(shí)特別注意：對(duì)于通過(guò)菜鳥(niǎo)發(fā)貨的訂單，創(chuàng)建物流寶發(fā)貨單后，該預(yù)售訂單賣家將不能再修改收貨地址

7、。,2015 11.11 預(yù)售新功能－定金可退流程,9,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,適用范圍適用一階預(yù)售。,操作流程買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致后，由賣家開(kāi)通定金退款入口。,2015 11.11 預(yù)售新功能－定金可退－買家端,10,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,買家支付定金后且未付尾款前，出現(xiàn)申請(qǐng)退款入口,點(diǎn)擊退款出現(xiàn)下面文案，提示買家：與賣家協(xié)商，協(xié)商一致后由賣家開(kāi)通退定金入口。具體見(jiàn)

8、下圖,2015 11.11 預(yù)售新功能－定金可退－買家端,11,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,點(diǎn)擊退款出現(xiàn)下面文案，提示買家：與賣家協(xié)商，協(xié)商一致后由賣家開(kāi)通退定金入口。,2015 11.11 預(yù)售新功能－定金可退－賣家端,12,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,已賣出寶貝中，對(duì)于預(yù)售訂單，在已付定金未付尾款階段，出現(xiàn)［同意退定金給買家］,2015 11.11 預(yù)售新功能－定金可退－賣家端

9、,13,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,點(diǎn)擊［同意退定金給買家］，與賣家二次確認(rèn)，賣家首先同意下面紅框處協(xié)議，然后點(diǎn)擊確定，確定后對(duì)于該訂單將打開(kāi)退款入口。,注意：［同意退定金給買家］支持賣家子帳號(hào)，賣家可以通過(guò)：交易管理>交易操作權(quán)限>同意退定金給買家 路徑授權(quán)子帳號(hào)權(quán)限。,2015 11.11 預(yù)售新功能－定金可退－賣家端,14,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,賣家同意

10、退定金后，對(duì)于同意的訂單如下圖：顯示：賣家已同意退定金給買家。,2015 11.11 預(yù)售新功能－定金可退－買家端,15,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,對(duì)于賣家同意對(duì)定金的訂單，買家點(diǎn)擊《申請(qǐng)退款》，出現(xiàn)如下圖，提交成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)同意退款協(xié)議。,商家商品報(bào)名參加11.11預(yù)售,16,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,點(diǎn)擊商家中心左側(cè)菜單營(yíng)銷中心模塊下的《官方活動(dòng)報(bào)名》,商家商品報(bào)名參加

11、11.11預(yù)售,17,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,點(diǎn)擊《已報(bào)名活動(dòng)》 tab，選擇《2015天貓雙十一》，點(diǎn)擊《去報(bào)名》,商家商品報(bào)名參加11.11預(yù)售,18,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,點(diǎn)擊《預(yù)售商品申報(bào)》 tab，找到對(duì)應(yīng)的活動(dòng)點(diǎn)擊報(bào)名,商家商品報(bào)名參加11.11預(yù)售,19,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,點(diǎn)擊《去報(bào)名》后，進(jìn)入該活動(dòng)預(yù)售規(guī)則的介紹頁(yè)面，

12、重點(diǎn)關(guān)注：報(bào)名時(shí)段、定金支付時(shí)間、尾款超時(shí)天數(shù)信息點(diǎn)擊《提交商品》進(jìn)入商品申報(bào)頁(yè)面,這個(gè)截圖只是示意圖，詳細(xì)時(shí)間查看報(bào)名后臺(tái),商家商品報(bào)名參加11.11預(yù)售,20,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,點(diǎn)擊《提交商品》，按照如下的步驟完成商品申報(bào)及商品預(yù)售的信息的設(shè)置。首先輸入報(bào)名的商品ID，點(diǎn)擊下一步。若提示：該商品報(bào)名了其他活動(dòng)，指該商品報(bào)名了其他預(yù)售動(dòng)，需要商家到出售中寶貝中撤銷預(yù)售，然后再報(bào)名雙十一預(yù)售。,

13、21,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,點(diǎn)擊 查看定金比例新規(guī)則。選擇《膨脹系數(shù)》后，需要重點(diǎn)關(guān)注下方文案的計(jì)算結(jié)果。防止膨脹系數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。,22,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,預(yù)售信息設(shè)置完成后，點(diǎn)擊《下一步》進(jìn)入最后預(yù)覽頁(yè)面，商家核對(duì)信息無(wú)誤點(diǎn)擊《確認(rèn)提交》。下圖紅框處的膨脹后可抵金額是根據(jù)定金＊膨脹系數(shù)計(jì)算得來(lái)，提交前需重點(diǎn)關(guān)注。,商家商品報(bào)名參加預(yù)售,商家商品報(bào)名參加

14、11.11預(yù)售,23,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,商品報(bào)名成功后，進(jìn)入已提交商品列表，可以查看到已提交商品列表及審核進(jìn)度。,注意：商品提交后，如果發(fā)現(xiàn)商品信息填寫錯(cuò)誤，可以《撤銷》后，重新提報(bào)該商品。商品商家提交審核成功后，在小二終審?fù)ㄟ^(guò)前，商家可以撤銷報(bào)名。商品商家提交審核成功后，小二已終審?fù)ㄟ^(guò)，商家不可以撤銷報(bào)名。商家撤銷報(bào)名后，該商品允許重新報(bào)名該活動(dòng)。小二清退（即解除預(yù)售）后，該商品允許重新

15、報(bào)名該活動(dòng)。,FAQ,24,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,［問(wèn)題］定金及總價(jià)設(shè)置有什么要求？預(yù)售總價(jià)小于50元的商品不能參加預(yù)售。若預(yù)售總價(jià)＊10%>=99元，定金最低為99元，最高不能大于總價(jià)的20%。若預(yù)售總價(jià)＊10%=49元時(shí)，定金最低為49元，最高不能大于總價(jià)的20%。若預(yù)售總價(jià)＊10%＝預(yù)售總價(jià)的10％且定金 優(yōu)惠券面額,FAQ,25,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使

16、用,［問(wèn)題］提交報(bào)名,審核中,能否修改預(yù)售商品信息? 商品基礎(chǔ)信息和預(yù)售信息都可修改; 修改預(yù)售信息操作方法：第一步、進(jìn)入活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面撤銷報(bào)名；第二步、撤銷成功后重新進(jìn)入活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面提交商品。［問(wèn)題］提交報(bào)名且審核通過(guò),商家能否修改預(yù)售商品信息? 商家不可以修改，只能小二清退該商品后，商家重新進(jìn)入活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面提交商品。［問(wèn)題］提交報(bào)名且審核不通過(guò),能否修改信息后重新提交報(bào)名? 不可以，小二審核不通過(guò)后商品，不允許該商品再重新報(bào)

17、名該活動(dòng)。［問(wèn)題］雙11預(yù)售時(shí)間怎么選擇？報(bào)名參加雙十一預(yù)售的商品，預(yù)售時(shí)間統(tǒng)一以商品招商活動(dòng)中設(shè)定的時(shí)間為主，不用商家再設(shè)置。［問(wèn)題］預(yù)售商品是否支持使用雙十一購(gòu)物券支持使用。,FAQ,26,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,［問(wèn)題］優(yōu)惠券＋雙十一購(gòu)物券疊加使用規(guī)則? 無(wú)論優(yōu)惠券、雙十一購(gòu)物券抵扣金額是否相同時(shí)，都是優(yōu)先使用優(yōu)惠券。優(yōu)惠券抵扣后，根據(jù)抵扣后的訂單金額是否滿足雙十一購(gòu)物券使用門檻，如果滿

18、足并且抵扣優(yōu)惠券后尾款金額－雙十一購(gòu)物券抵扣金額大于0，買家可以疊加使用雙十一購(gòu)物券。舉例說(shuō)明：商品預(yù)售價(jià)格1000元，其中定金200元，尾款800元。消費(fèi)者一共有一張優(yōu)惠券、一張雙十一購(gòu)物券，其中優(yōu)惠券使用門檻為滿600滿減10，雙十一購(gòu)物券使用門檻為滿1000減10消費(fèi)者支付尾款時(shí)，優(yōu)先使用優(yōu)惠券，尾款金額抵扣10元。由于抵扣后訂單金額（200＋800-10）990不滿足雙十一購(gòu)物券的門檻條件，所以雙十一購(gòu)物券不能使用。

19、舉例說(shuō)明：商品預(yù)售價(jià)格1000元，其中定金200元，尾款800元。消費(fèi)者一共有一張優(yōu)惠券、一張雙十一購(gòu)物券，其中優(yōu)惠券使用門檻為滿600滿減10，雙十一購(gòu)物券使用門檻為滿1000減20消費(fèi)者支付尾款時(shí)，優(yōu)先使用優(yōu)惠券，尾款金額抵扣10元。由于抵扣后訂單金額（200＋800-10）990不滿足雙十一購(gòu)物券的門檻條件，所以雙十一購(gòu)物券不能使用。,FAQ,27,,Internal Use Only | 僅限內(nèi)部使用,舉例說(shuō)明：商品預(yù)

20、售價(jià)格1000元，其中定金200元，尾款800元。消費(fèi)者一共有一張優(yōu)惠券、一張雙十一購(gòu)物券，其中優(yōu)惠券使用門檻為滿600滿減20，雙十一購(gòu)物券使用門檻為滿600減20消費(fèi)者支付尾款時(shí)，優(yōu)先使用優(yōu)惠券，消費(fèi)者支付尾款時(shí)抵扣20元。由于抵扣后金額（1000-20=980）還滿足雙十一購(gòu)物券使用條件，并且尾款抵扣后金額大于0，所以消費(fèi)者支付尾款時(shí)還可以再抵扣20元；消費(fèi)者最終支付尾款金額＝800-20-20=760元。舉例說(shuō)明：商品