2016年互聯(lián)網(wǎng)+新媒體運營整體策劃方案運營策略【精編版】ppt值得一看

1、新媒體運營策略方案,,目 錄 CONTENT,前言一、定位策略---------------------------------------------------3二、組織策略（雙微運營團隊） --------------------------------4三、內容策略（發(fā)布內容指引） 1、頁面設計指引------------------------------------ ---------12

2、 2、欄目規(guī)范----------------------------------------------16 3、發(fā)布時間----------------------------------------------18 4、運營規(guī)則----------------------------------------------21四、運營策略（營銷案例分享） 1、建立初期-------

3、---------------------------------------23 2、運營摸索期-------------------------------------------24 3、運營發(fā)展期-------------------------------------------25 4、運營后續(xù)方向-----------------------------------------27

4、五、活動策略 1、常規(guī)活動規(guī)劃---------------------------------------------28 2、主題事件炒作---------------------------------------------29 3、節(jié)點活動營銷 六、危機應對策略--------------------------------------------30,運營自媒體平臺

5、,品牌宣傳——非硬廣推送，而是社交文案和人文情懷的本地粉絲，合肥大劇院是什么？合肥大劇院對城市的變化？你為什么要和我們玩耍？#霸都新地標#,客戶管理（溝通）——線下集客、粉絲維護、用戶調查、意見收集、咨詢解答、投訴處理、客戶互動；,營銷活動——產(chǎn)品推薦、項目推廣、活動推廣、事件營銷、有獎互動；,公關傳播——意見、投訴處理，危機公關；,微博放大聲量；微信服務連接；,一、微博、微信策略,,他們使用社交媒體的目的,曬心情 記錄生活

6、 娛樂休閑 結交新朋友 討論興趣話題了解最新發(fā)生的 關注感興趣的名人尋求問題的解決辦法,他們關注什么？,網(wǎng)絡紅人 熱門電影 流行星座、小測試 八卦等娛樂話題、公益事件 智能手機 吃喝玩樂 接地氣,,一、定位策略,他是#大叔#？,敏銳、睿智、小資有閱歷、偶像的氣質，樂于助人，工作有效率，也懂得享受，會看歌劇、舞臺劇，偶爾追星…..,賣萌活潑亦正亦邪不偏不倚但有態(tài)度關注正能量,二、運營組織策略,最

7、強團隊——杜蕾斯團隊幾十人，才能做好一件事！文案、策劃、創(chuàng)意、制圖、媒介各司其職！有時甚至需要建立全員自媒體推廣制度，資源最大化。,注：運營官分為：中級運營官-資深運營官-首席運營官；設計師分為：創(chuàng)意設計師-資深設計師-首席設計師； 創(chuàng)意策劃：日常策劃-戰(zhàn)役策劃-首席策劃師(即崗位晉升空間分為三檔),三、內容策略,立足本地——服務于安徽本地用戶，合肥為主。安徽接近4000W雙微用戶，要短時間覆蓋安徽潛在消費者、達人用戶，

8、要盡可能貼近粉絲而非傳統(tǒng)商業(yè)體的形象,輻射全國——社會化媒體無疆界，制造掛靠品牌的熱點事件。希望合肥大劇院有在全國范圍內的典型熱點或社會化營銷案例。,五味雜陳——風格、內容、欄目的多元化。不要固定風格！粉絲要什么我們給什么！保證輸出所有內容全部有欄目歸檔。做一個有高逼格（風格）、有人玩耍（互動）的自媒體。,內容定位,1、頁面設計指引,三、內容策略,我們現(xiàn)在長這樣！,2024/3/24,設計模板、調整導航和粉服平臺各功能設置,微信二維碼互

9、導,節(jié)點活動為主題,自定義回復,私信提醒,私信群發(fā),一站式的服務平臺：粉絲服務平臺是幫助微博認證用戶為主動訂閱他的粉絲提供精彩內容和互動服務的平臺。,,三大核心功能：1.自定義回復 2.私信群發(fā) 3.自定義菜單,,一句話：長在微博里的微信功能（降低粉絲轉移的成本）,2、欄目規(guī)劃,三、內容策略,【品牌和傳播熱點結合規(guī)則】,一、根據(jù)用戶的行為確定，例如坐車，中午吃飯，晚上回家，睡覺前等各種碎片時間點來推送。或者根據(jù)用戶的活躍度來推送

10、，找最多人活躍的時候下手。二、根據(jù)發(fā)布者的行為確定，一般都是即時性的，例如爆炸新聞，只要是新的，爆炸的，也就不用刻意去管哪個時段的?；蛘吡硗庀裉鞖獾目隙ㄊ翘崆暗?。再有你甚至能裝逼的說專門做一個時段，培養(yǎng)用戶習慣，讓他們跟隨你。,微信公賬發(fā)布時間點選擇,1、推送消息的內容選擇三類信息最受用戶歡迎:（1）利益類信息（利己或利他）（2）娛樂類信息（星座、測試、笑話、熱點話題）（3）情感類信息（好奇心、八卦心、俠義心、泛濫的愛心）,

11、小技巧，固定發(fā)布某類信息，讓用戶形成固定閱讀習慣； 別把微信公眾平臺過度營銷化：用戶沒有義務接受你的廣告 轟炸，他隨時可能離開你；,艾媒咨詢（iiMedia Research）數(shù)據(jù),微信公賬運營技巧,2、幾類信息禁忌,小技巧，幾類信息別發(fā)：（1）與企業(yè)沒有關聯(lián)的信息 （2）隨意復制黏貼的信息

12、 （3）微博、微信已經(jīng)泛濫的信息 （4）圖片超過10張以上的信息,艾媒咨詢（iiMedia Research）數(shù)據(jù),微信公賬運營技巧,3、圖文消息標題設置技巧圖文消息標題長度盡量不要超過 13 個漢字，否則手機顯示會折行影響顯示效果。,超級直接的標題：微信5.0的新特征間接的標題：避孕

13、套，山羊，18歲女孩；數(shù)字式的標題：學會這8招，讓你在酒桌上千杯不醉如何式標題：如何跟我一樣半個月瘦10斤提問式標題：七夕送女友最有創(chuàng)意的禮物是什么？命令式的標題：杜絕職場拖延癥你要這樣做！,小技巧，圖文標題的設置，要想方設法與用戶產(chǎn)生好奇想法，這樣用戶才會去進行點擊閱讀。,微信公賬運營技巧,4、單條圖文消息，別忽視摘要的重要性摘要一定要重視，因為在沒有wifi環(huán)境下用戶圖片顯示比較慢，了解文章主要靠標題和摘要，一段好的摘要一

14、定會提高用戶的閱讀率。,小技巧，微信公眾平臺上傳封面圖片時邊上有提示大圖 片建議尺寸：720像素 * 400像素封面。實際上傳的圖片尺寸在600px*300px比較合適；,微信公賬運營技巧,5、多條圖文消息編輯時的注意事項（1）樣式要簡單，不要有太多顏色突出會分散注意力；（2）文章配圖不宜多，會受到網(wǎng)速影響無法打開，無特殊情況三張足矣；（3）多分段多留白，不要出現(xiàn)大量文字堆積的情況；（4）文字 500-1000 為

15、宜，用戶閱讀都是利用碎片時間，太長了沒這個耐心。,小技巧，如果不是新聞類資訊網(wǎng)站，編輯多條圖文消 息的數(shù)量盡量別超過5條（最多可編輯8條）；,微信公賬運營技巧,6、在群發(fā)前發(fā)送預覽避免犯低級錯誤，檢查以下幾點：圖片顯示是否正常？有無錯別字？段間距是否一致？段首空格是否一樣？重要的信息，預覽除了發(fā)送給自己最好再發(fā)給同事幫忙檢查。,小技巧，在編輯圖文消息的時候，如果是在微信后臺上 直接編輯文章，由

16、于微信后臺沒有做自動保存功能，時 不時點下發(fā)送預覽可以用來保存文章 ；,微信公賬運營技巧,4、微博發(fā)布規(guī)則,（1）對所有新增加的粉絲和訂閱用戶私信自動回復發(fā)送感謝語；(微博、微信)（2）對于最新的重大新聞置頂，不時更新；（3）每天發(fā)布6條以上微博，每條微博之間間隔30分鐘以上。；（4）賦予微博”鮮活的生命質感”,每天主動參與評論本地微博客戶,增加互動,但要留意評論內容不要隨意的同時轉發(fā),尤其是對加V、達人等高質量用戶

17、和有咨詢信息疑問的盡力給予確切回復，進而增加我們對網(wǎng)友親切感和粘度；（5）多與一些本地重要微博客戶及意見領袖互動，如安徽衛(wèi)視、新浪安徽、新安晚報、吳婷等，互相轉發(fā)一些活動，增大微博內容的轉載、曝光率，增強影響力；（6）加大原創(chuàng)內容，盡量減少轉載內容,注意企業(yè)硬廣的頻率,每天不要超過2次；（7）緊密關注時下最新話題和最新熱播電視電影，如后會無期、泰囧，甄嬛體等，及時策劃編輯與企業(yè)有關的內容、活動，加大轉發(fā)、評論；（8）建立一套良性

18、的微博供源途徑和機制，主要包括：A、網(wǎng)站、論壇、博客；B、紙媒的電子版和網(wǎng)站、各類大型網(wǎng)站；C、關注分組微博 （同行業(yè)微博矩陣、草根號、媒體號、新浪大號）；D、網(wǎng)友微博；E、本地記者等媒體人提供爆料；F、自采、策劃、整合原創(chuàng)類。（9）根據(jù)發(fā)布微博的重要性和相關性@ 給相關大號給予轉發(fā)支持。如：互聯(lián)網(wǎng)那些事、汪涵、琢磨先生等,三、內容策略,四、運營策略,自媒體運營需要站內，站外多種方式集中推廣。,站內推廣,活動推廣,雙微平臺自建活動，吸

19、引粉絲參與，增加搜索結果數(shù),草根賬號推送,邀請粉絲量多的草根賬號進行推送,異業(yè)合作,通過贊助獎品等形式與其他微博微信開展聯(lián)合活動,,,,主動關注,通過搜索相關關鍵詞，找到潛在用戶，主動求關注,站外推廣,BBS 官網(wǎng),論壇及官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)新媒體信息,宣傳物料,線下終端的宣傳物料添加雙微信息（昵稱+二維碼）,,員工和公司品牌（矩陣）,全員營銷（項目、入駐劇目、員工）,,員工名片,名片上加二維碼,,1、建立初期,（1）主頁的頁面裝修、微信的

20、認證、各版塊和各功能的設計完善 包括：微信的認證、粉絲服務平臺及導航菜單設置（素材填充）、公告欄、友情鏈接、詳細資料、子 品牌、領導人、員工、微客服等 （2）要求公司員工開通個人微博、微信并關注官微，同時互相關注且的主動關注本集團各分公司、公司同事、媒體、本地微博客戶，關注后同時進行求關注，這樣第一批的粉絲就開始聚集起來了。（3）常規(guī)欄目的試運行，可物盡其用顯先讓周圍可利用資源進行初步推廣，嘗試1~2周，關注

21、效果進行微調。,時間：2-3周（11.9前）,四、運營策略,2、運營探索期,時間：1-2個月,（3）新版微博、微信上線給予企業(yè)自媒體運營很大創(chuàng)新空間，對于非媒體、非名人的商業(yè)賬號，前期需要不斷通過線上有獎活動和玩法，刺激粉絲關注和互動情緒。——多種有獎活動互相穿插，包括有獎轉發(fā)、大轉盤等?！⑿哦ㄖ聘鞣N互動游戲、拆禮盒、打印機等玩法。——前段有獎轉發(fā)和截圖關注。,（1）探索粉絲心理和互動情況，逐步調整優(yōu)化欄目、語言風格并根據(jù)情況

22、加入新欄目。（2）確定大致合理的KPI數(shù)據(jù)考核，以及人員分工調配執(zhí)行。,四、運營策略,,3、運營發(fā)展期,時間：2-5個月,（1）把核心用戶分類，找到核心用戶中契合度高的粉絲，如優(yōu)秀媒體以及知名同行，這部分受關注的網(wǎng)友自身的粉絲不能低于500個，通過不斷地與這些網(wǎng)友進行互評、交流，提高與粉絲之間的互動性，提高粉絲忠誠度及粘度，為以后更多的線上或線下活動打下良好的基礎。（2）在欄目穩(wěn)定、風格固定、粉絲積累的基礎較為扎實之后，做些創(chuàng)意類

23、、借勢營銷的社會化推廣，多做話題性炒作，做一個真正能結合當下熱點吸引網(wǎng)友眼球的有態(tài)度的品牌自媒體。,陳歐體,四、運營策略,4、運營后續(xù)方向,時間：1-2個月,（1）對前期自媒體運營工作進行總結，并規(guī)劃2015后半年（萬象城正式開業(yè)）的微博運營方向和目標。（2）項目終端的宣傳，如展架、名片、宣傳單張，展廳活動等等添加自媒體信息。（3）建立集團及子公司自媒體矩陣，建立鏈式傳播反應系統(tǒng)，加大對不同品牌客戶和活動的滲透，同步舉行自媒體主導和

24、傳統(tǒng)活動串聯(lián)主題的線下線上活動，增加宣傳的疊加效應，加大宣傳效果。（4）自媒體實現(xiàn)了自宣外，到了轉化人流和營收的階段。建立自己的達人和粉絲俱樂部系統(tǒng)并打造自己的粉絲團（通過挑選高質量本地達人義務和權利并存），根據(jù)業(yè)務需考慮含有會員深度入口、玩法開發(fā)等功能APP的開發(fā)。,四、運營策略,五、微博活動策略,1、常規(guī)活動規(guī)劃,1、微博活動（有獎轉發(fā)、有獎征集、免費試用、秒殺預約等）。 2、微博活動（分享截圖、掃碼關注、打印機、游戲、搶紅

25、包、拆禮盒等）,26,,2、主題事件炒作,,,目的：配合傳統(tǒng)策劃活動，利用新媒體放出最大音量的同時給本地粉絲最佳的互動體驗和參與感。實現(xiàn)線上粉絲的引流。形式： 招募網(wǎng)友線下體驗 轉發(fā)有獎線上炒熱； 話題傳播。（單位時間內營銷利器，如#霸都城市新地標#） UGC征集（自主傳播） 線下直播（自家新媒體、網(wǎng)友達人、媒體官博、微博微信大屏幕）,五、微博活動策略,,3、節(jié)點活動營銷,2014.10-2015.5關鍵節(jié)點：11.11光

26、棍節(jié)、11.27感恩節(jié)；12.25圣誕節(jié)；1.1元旦；2.14情人節(jié)；3.7日女生節(jié)；4月植樹節(jié)：5.1勞動節(jié)；,活動形式：1、微信微博有獎活動；2、話題判斷；3、自主活動配合；4、異業(yè)合作（新浪體系：線上或線下）,五、活動策略,六、微博危機應對策略,微博危機發(fā)生,1、統(tǒng)一指揮，項目負責人召開相關人員會議；2、注意傾聽，及早響應（感謝關注、誠意邀請參觀公司、請對方給出意見與建議等）；3、不在事發(fā)評論區(qū)積極回應，盡可能降低輿情的熱度