讀者滿意率調(diào)查表

1、附件5讀者滿意率調(diào)查表讀者滿意率調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容滿意基本滿意不滿意不了解館舍窗明地凈，整潔衛(wèi)生環(huán)境設(shè)施書架布局合理，排架整齊，標(biāo)志明顯著裝整潔，舉止得體和藹掛牌服務(wù)，持證上崗舉止儀表禮貌待人，熱情、耐心服務(wù)公約（守則）張貼醒目公布監(jiān)督電話，意見箱（簿）擺放醒目辦事告示業(yè)務(wù)種類、服務(wù)范圍告示明了對讀者借閱時間計算準(zhǔn)確無盜版、偽劣圖書行業(yè)誠信圖書內(nèi)容健康讀者咨詢，解答詳盡不厭煩得理讓人，不與讀者發(fā)生爭執(zhí)服務(wù)態(tài)度重視讀者投訴，及時處理不

2、推諉新書報刊及時上架，滿足各類讀者需求出借圖書無倒裝缺頁業(yè)務(wù)水平能為讀者推薦和提供積極向上的優(yōu)秀作品出現(xiàn)突發(fā)問題，能做好解釋和應(yīng)急工作反映能力新書及時上架，方便讀者閱讀不延時開門，不提前關(guān)門守紀(jì)遵時保證讀者個人信息不外泄目錄規(guī)范，方便查閱辦理借閱業(yè)務(wù)便捷便民措施公開服務(wù)項(xiàng)目，方便讀者滿意率%注：（1）滿意得2分，基本滿意得1分，不滿意或不了解無分。（2）滿意率計算公式：每份調(diào)查表得分之和發(fā)放表數(shù)48=滿意率（%）（3）讀者調(diào)查不少于50

3、人。（4）本表可復(fù)印。附件5讀者滿意率調(diào)查表讀者滿意率調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容滿意基本滿意不滿意不了解館舍窗明地凈，整潔衛(wèi)生環(huán)境設(shè)施書架布局合理，排架整齊，標(biāo)志明顯著裝整潔，舉止得體和藹掛牌服務(wù)，持證上崗舉止儀表禮貌待人，熱情、耐心服務(wù)公約（守則）張貼醒目公布監(jiān)督電話，意見箱（簿）擺放醒目辦事告示業(yè)務(wù)種類、服務(wù)范圍告示明了對讀者借閱時間計算準(zhǔn)確無盜版、偽劣圖書行業(yè)誠信圖書內(nèi)容健康讀者咨詢，解答詳盡不厭煩得理讓人，不與讀者發(fā)生爭執(zhí)服務(wù)態(tài)度重

4、視讀者投訴，及時處理不推諉新書報刊及時上架，滿足各類讀者需求出借圖書無倒裝缺頁業(yè)務(wù)水平能為讀者推薦和提供積極向上的優(yōu)秀作品出現(xiàn)突發(fā)問題，能做好解釋和應(yīng)急工作反映能力新書及時上架，方便讀者閱讀不延時開門，不提前關(guān)門守紀(jì)遵時保證讀者個人信息不外泄目錄規(guī)范，方便查閱辦理借閱業(yè)務(wù)便捷便民措施公開服務(wù)項(xiàng)目，方便讀者滿意率%注：（1）滿意得2分，基本滿意得1分，不滿意或不了解無分。（2）滿意率計算公式：每份調(diào)查表得分之和發(fā)放表數(shù)48=滿意率（%）（