瓷磚銷售

1、店銷售應(yīng)注重的幾個(gè)細(xì)節(jié)店銷售應(yīng)注重的幾個(gè)細(xì)節(jié)店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)的末端，在整個(gè)銷售體系中有著舉足輕重的作用，產(chǎn)品銷售就看這臨門一腳了，可以說(shuō)門店導(dǎo)購(gòu)人員的銷售能力的強(qiáng)弱直接影響到商品是否熱銷。很多人都有這樣的習(xí)慣，當(dāng)他和很多朋友到商場(chǎng)或?qū)Ｙu店去購(gòu)物時(shí)，就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)的打心理喜歡某個(gè)門店或不喜歡某個(gè)門店，甚至他還會(huì)將這種感覺(jué)傳染給同行的伙伴們，這是個(gè)潛意識(shí)行為，這是為何呢？我想主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過(guò)程中給消費(fèi)者留下了不好的印

2、象。一個(gè)消費(fèi)者從一進(jìn)店就可以感受到門店的銷售氛圍和對(duì)導(dǎo)購(gòu)員迎接服務(wù)進(jìn)行評(píng)分；經(jīng)過(guò)專家認(rèn)證，假如消費(fèi)者對(duì)門店的第一印象比較滿足，消費(fèi)者就會(huì)保持這種好心情在1020分鐘，這個(gè)時(shí)間足可以讓導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行商品介紹了；那么若第一印象不滿足，那個(gè)消費(fèi)者對(duì)門店的不好印象就會(huì)持續(xù)在40分鐘左右，那么接下來(lái)的工作會(huì)很難做?？梢?jiàn)門店的導(dǎo)購(gòu)員在迎接顧客從一開(kāi)始就相當(dāng)重要，有時(shí)我們?cè)陂T店銷售過(guò)程中也時(shí)常會(huì)犯連自己也沒(méi)有意識(shí)的錯(cuò)誤，這些都是無(wú)心之錯(cuò)，我們應(yīng)當(dāng)避免發(fā)

3、生，以此來(lái)提高門店的成交率。我們就來(lái)看門店銷售過(guò)程中幾個(gè)必須避免的細(xì)節(jié)問(wèn)題。用肯定的語(yǔ)氣來(lái)取代否定的語(yǔ)氣用肯定的語(yǔ)氣來(lái)取代否定的語(yǔ)氣我時(shí)常會(huì)看到門店的導(dǎo)購(gòu)人員一見(jiàn)到顧客上門，便笑臉相迎，急不可奈地說(shuō)：“先生小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看”。這是門店導(dǎo)購(gòu)人員在日常工作犯的非經(jīng)常見(jiàn)的錯(cuò)誤。什么叫“隨便看看”，顧客會(huì)想，那么這個(gè)門店沒(méi)有我我可以選擇的東西，既然沒(méi)有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個(gè)門店去吧。“先生小姐，這邊請(qǐng)，這邊有我公司新到

4、的款式，今年是比較流行的”；這是正確的做法，這樣做即可以告訴顧客公司有新款上市，再利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機(jī)會(huì)介紹商品。當(dāng)然還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)員老遠(yuǎn)就在那喊了“歡迎光臨”當(dāng)看到顧客剛一伸手想看某款服裝的布料及款式時(shí)，就有聽(tīng)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員在講：“這是公司新到款式……”。這樣不會(huì)把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會(huì)想“這個(gè)門店的東西是摸不得的”而放棄在該門店選擇商品。導(dǎo)購(gòu)員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表

5、示歡迎顧客的到來(lái)，顧客對(duì)某款表示喜歡時(shí)，在你還沒(méi)有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當(dāng)他提問(wèn)時(shí)我們?cè)诮o予解答。用請(qǐng)求型語(yǔ)氣取代命令型的語(yǔ)氣“到這邊看一下”“你試一下”“請(qǐng)您到這邊看一下”“請(qǐng)您到試衣間試一下，看是否合身”我們的一線導(dǎo)購(gòu)人員在售賣的過(guò)程中時(shí)常沒(méi)有注重到自己在同顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣，這些命令型的語(yǔ)氣帶給顧客的傷害；命令型的語(yǔ)氣帶有強(qiáng)迫性，會(huì)讓顧客心理感覺(jué)不舒適，顧客到了門店是來(lái)享受服務(wù)的，而不是來(lái)受我們的氣

6、的；導(dǎo)購(gòu)員在日常售賣過(guò)程中要盡量少使用命令型的語(yǔ)氣，而改用請(qǐng)求型的語(yǔ)氣，“麻煩您”“請(qǐng)”等。拒絕時(shí)以對(duì)不起跟請(qǐng)求并用“我們這商品是不打折的”“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎”“那款我們還沒(méi)有到貨”“很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過(guò)我們可以想辦法幫你定貨過(guò)來(lái)”。使用拒絕型的語(yǔ)句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒(méi)得商量的心理，你的要求我們是無(wú)法滿足，你要是愿意你就買，

7、不愿意我們也是沒(méi)有辦法的情景；久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對(duì)不起的語(yǔ)句時(shí)，給顧客一種受尊重的感覺(jué)，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。不下斷語(yǔ)不下斷語(yǔ)不下斷語(yǔ)，要讓顧客自己決定“這款很適合您，我看你就選擇這款吧”“這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的你非常亮麗青春，這只是我個(gè)人意見(jiàn)”顧客中意某款商品，門店銷售門店銷售7大要素大要素第一、導(dǎo)購(gòu)人員。第一、導(dǎo)購(gòu)人員。銷售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)人員首先要樹(shù)立一種觀念，就是把顧客

8、當(dāng)朋友，而不是我們傳統(tǒng)上說(shuō)的顧客是上帝，只有這樣買賣雙方才不會(huì)有距離感，才能真正建立起他們的信任度；第二要成為顧客的采購(gòu)顧問(wèn)，這樣的導(dǎo)購(gòu)在顧客面前才是一個(gè)專業(yè)的人士，能夠幫助顧客解決問(wèn)題，信任你的程度也會(huì)更高；第三是要成為顧客最愿意與之交談的人，愿意和你溝通，有話愿意跟你講，有問(wèn)題愿意咨詢你，這時(shí)的顧客儼然把自己的買賣完全交給了你。顧客往往是因?yàn)橄矚g你這個(gè)人而喜歡你介紹的產(chǎn)品；銷售成功最首要的條件就是自信。第四個(gè)方面就是導(dǎo)購(gòu)一定要建立自

9、信心，必須把握住幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于心；二是反復(fù)的演練，只有將對(duì)顧客的銷售演示達(dá)到無(wú)懈可擊，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，有些話說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是銷售技巧，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能；第五個(gè)方面就是善于推銷自己：做任何銷售，顧客對(duì)銷售人員的第一印象至關(guān)重要，導(dǎo)購(gòu)員能