吳華芳事跡材料

1、把平凡寫入春秋將堅(jiān)持進(jìn)行到底——飲食服務(wù)中心吳華芳先進(jìn)事跡人生苦短，譬如朝露，繁華落盡，身在何處。十三年的時(shí)間可以做些什么？從桂園餐廳一名服務(wù)員到如今的大堂經(jīng)理，吳華芳用了十三年。2005年，26歲的吳華芳來到集團(tuán)飲食中心桂園餐廳參加工作，作為一名普通的餐廳服務(wù)員，她從最基層做起，積極學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，憑著盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和甘于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的拼勁，一步一步做到如今大堂經(jīng)理的位置。在飲食服務(wù)工作中，她嚴(yán)格地執(zhí)行中心各項(xiàng)

2、規(guī)章制度，立足本職，服務(wù)客戶，不僅為自己所在單位取得了效益，也獲得了中心領(lǐng)導(dǎo)員工的一致肯定和廣大客戶的良好口碑。吳華芳用辛勞汗水取得了有目共睹的成績，演繹了一段平凡人的不凡樂章。扎根基層服務(wù)扎根基層服務(wù)堅(jiān)持造就不凡堅(jiān)持造就不凡當(dāng)年跟吳華芳一起到桂園餐廳上班的小伙伴并不在少數(shù)，期間也不停的有新員工進(jìn)來，老員工離開，但自始至終留下來的只有吳華芳一人。她已經(jīng)深深扎根在后勤飲食，懷著對后勤服務(wù)工作的熱愛，她充分利用業(yè)余時(shí)間，刻苦鉆研前廳接待業(yè)務(wù)

3、技能，從個(gè)人思吳華芳在工作中堅(jiān)守“三勤原則”：腿勤、眼勤、嘴勤。腿勤，客人一進(jìn)餐廳，立即上前迎接，及時(shí)帶至前廳或包房，顧客在進(jìn)餐過程中有臨時(shí)需求，第一時(shí)間過去或及時(shí)安排服務(wù)人員到位；眼勤，仔細(xì)觀察每一位顧客，充分掌握他們的個(gè)性需求，及時(shí)了解顧客進(jìn)餐過程中的反饋意見；嘴勤，主動(dòng)詢問顧客，根據(jù)客人的需求適宜的推薦餐廳特色產(chǎn)品。曾經(jīng)有個(gè)同學(xué)急匆匆走進(jìn)桂園餐廳，來到前臺(tái)希望借一個(gè)充電寶。吳華芳熱情地接待了這位同學(xué)，說吧臺(tái)可以給同學(xué)無償提供手機(jī)充

4、電服務(wù)，但小伙子趕時(shí)間，手機(jī)又沒電了，希望支付點(diǎn)押金帶走一個(gè)充電寶。吳華芳看他確實(shí)著急，就把自己私人的充電寶借給他應(yīng)急，沒有收押金。事后，這位同學(xué)對吳華芳表示了衷心的感謝，說幸虧有吳華芳借給他充電寶，不然就要誤了他的大事。吳華芳始終將“顧客就是上帝“的服務(wù)理念落到實(shí)處，在她的帶領(lǐng)下，桂園餐廳服務(wù)人員恪職盡守，服務(wù)到位，受到進(jìn)餐客人的一致好評。身為武漢大學(xué)的一份子，吳華芳雖然不是學(xué)生，但卻是工作路上的“學(xué)習(xí)者”。在餐廳中工作，突發(fā)事件并不