供電企業(yè)營銷服務(wù)的主要風險及防范對策

1、供電企業(yè)營銷服務(wù)的主要風險及防范對策營銷服務(wù)是新時期背景下供電企業(yè)發(fā)展的一項重要內(nèi)容，但由于受到市場環(huán)境中各類因素的影響，從而導(dǎo)致該項工作在開展過程中面臨了諸多風險。因此，為了滿足市場需求和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該提高對風險防范工作的重視程度，通過構(gòu)建健全的防范體系和切實可行的管理措施，實現(xiàn)對營銷服務(wù)風險的有效控制，以此來為供電企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。1供電企業(yè)營銷服務(wù)面臨的主要風險在供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的開展過程中，能夠造

2、成服務(wù)風險的原因有很多。歸納起來，大致包括以下幾個方面：1.1政策法規(guī)執(zhí)行偏差帶來的風險為了更好的促進我國電力市場的可持續(xù)發(fā)展，國家相關(guān)部門陸續(xù)出臺了一系列相關(guān)的法律法規(guī)，例如，《電力法》、《供電監(jiān)管方法》和《電力監(jiān)管條例》等，這些法律法規(guī)的有效實施雖然進一步規(guī)范了電力市場，但同時也帶來了新的問題。由于部分政策法規(guī)在執(zhí)行過程中存在偏差，從而導(dǎo)致部分供電企業(yè)的供電能力、供電質(zhì)量以及業(yè)務(wù)辦理等工作無法滿足客戶需求，所以很容易引起客戶投訴，造

3、成服務(wù)風險，同時也會在一定程度上影響到企業(yè)的服務(wù)形象，不利于供電企業(yè)未來的發(fā)展。1.2內(nèi)部不協(xié)調(diào)造成的服務(wù)風險由于內(nèi)部不協(xié)調(diào)而造成的服務(wù)風險體現(xiàn)在多個方面：首先是由于供電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不科學(xué)而導(dǎo)致的客戶新裝成本高，導(dǎo)致供電質(zhì)量無法滿發(fā)生。2.2建立危機管理體系危機管理體系的構(gòu)建需要從兩個方面著手：①強化內(nèi)部管理，提高風險抵御能力。企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展的實際情況和需求，建立早期預(yù)警機制，以此來對服務(wù)流程、服務(wù)系統(tǒng)和員工綜合素質(zhì)進行提升和完善，并

4、在此基礎(chǔ)上對用戶的需求進行全面分析，針對有可能出現(xiàn)的風險，制定相應(yīng)的補救措施，最大限度提高服務(wù)的可靠性。②要加強輿情監(jiān)控，降低風險性。目前，大部分供電企業(yè)為了維護自身的社會形象，對于已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)失誤，往往進行刻意隱瞞和歪曲事實，這是違背企業(yè)宗旨的不負責任的行為。針對這一現(xiàn)象，企業(yè)必須對其給予高度重視，對待服務(wù)失誤，應(yīng)該主動承認錯誤，勇于承擔責任。在服務(wù)失誤出現(xiàn)的第一時間迅速采取針對性的措施，最大程度降低各種傳播信息之間的沖突和差異，向

5、公眾真實的傳遞信息，盡可能在服務(wù)危機中將消極因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素，化解公眾的信任危機，進而降低服務(wù)風險給供電企業(yè)發(fā)展造成的影響。3結(jié)語綜上所述，當前供電企業(yè)營銷服務(wù)的開展面臨諸多風險，每一類風險都會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。所以，在未來的時間里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門必須提高對風險防范與管理工作的重視程度，站在可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，全方位的實施對各類風險的有效防范和管理，化解供電營銷過程中存在的服務(wù)風險。只有這樣，才能夠切實提高企業(yè)的市場