物業(yè)服務項目外包監(jiān)管工作指引

1、文件名稱分類公司制度文件編號007物業(yè)服務項目外包監(jiān)管工作指引版本A1發(fā)行部門第1頁共9頁物業(yè)服務項目外包監(jiān)管工作指引物業(yè)服務項目外包監(jiān)管工作指引編制：編制：日期：日期：審核：審核：日期：日期：批準：批準：日期：日期：修訂記錄修訂記錄日期修訂號修訂號修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人審核人審核人批準人批準人文件名稱分類公司制度文件編號007物業(yè)服務項目外包監(jiān)管工作指引版本A1發(fā)行部門第3頁共9頁1.1.目的目的為促進公司品牌建設，通過服務項目

2、外包提高專業(yè)服務質量水平，使公司外包業(yè)務流程順暢合理，降低人工成本，減少企業(yè)責任風險，同時規(guī)范參與業(yè)務外包人員的行為，維護企業(yè)利益，確保服務合同全面履行，制定本工作指引。2.2.適用范圍適用范圍2.1適用于由公司付費給外包方的外包項目：安保管理、保潔管理、綠化養(yǎng)護管理、電梯維修保養(yǎng)、消監(jiān)控系統(tǒng)維保、中央空調(diào)系統(tǒng)維保、生活垃圾清運、裝修垃圾清運、化糞池清淘與排污管道疏通、外墻清潔（含玻璃幕墻）、石材養(yǎng)護（打蠟、拋光、晶面）等。2.2適用于

3、外包方付費給公司的外包項目：家政保潔、房屋出租、廢品回收、場地出租、車場管理、洗車服務、廣告宣傳、團購合作等。2.3適用于公司對外包方的選擇、監(jiān)督和評價。3.3.制定外包戰(zhàn)略制定外包戰(zhàn)略3.1在決定是否將業(yè)務項目外包時，應考慮以下四個方面的因素：3.1.1此項業(yè)務是否是利用本企業(yè)沒有的設備、生產(chǎn)系統(tǒng)、專業(yè)人員及專門技術；3.1.2此項業(yè)務外包是否可以降低成本，減少風險；3.1.3此項業(yè)務外包是否能夠產(chǎn)生比自己運作更多的利益；3.1.4此

4、項業(yè)務外包是否有助提高本公司服務質量，創(chuàng)造品牌效益。3.2準確把握企業(yè)核心競爭力與盈利環(huán)節(jié)，避免將企業(yè)核心業(yè)務外包。4.4.編制外包項目計劃書編制外包項目計劃書4.1在確定業(yè)務外包內(nèi)容后，由責任部門編制計劃書。計劃書主要包括以下內(nèi)容：4.1.1項目外包的背景，如公司外部環(huán)境要求及公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略；4.1.2外包項目內(nèi)容，將部分還是全部業(yè)務職能交由承包商提供；4.1.3外包項目的具體實施程序；4.1.4外包項目的主要風險和預期收益；4.