某市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于“人民群眾煩心事”反映情況的整改方案

1、某市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)某市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于“人民群眾煩心事人民群眾煩心事”反映情況的整改方案反映情況的整改方案李克強總理批示的“人民群眾的操心事、煩心事”上反映的問題，某市政務(wù)服務(wù)工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府《關(guān)于對“人民群眾煩心事”反映情況進行整改的通知》要求，制定本整改方案。一、關(guān)于“不清楚辦事相關(guān)事宜、也不容易搞清楚”的問題問題表現(xiàn)：某市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“一窗受理”改革，開展了辦事事項清理，逐項梳理審批流程，統(tǒng)一編制了辦事

2、指南，并印制在政務(wù)大廳、發(fā)布到門戶網(wǎng)站供群眾辦事取用下載?？傮w做到了辦事指南明晰、一次性告知清楚、群眾咨詢反映熱線暢通。但辦事指南還存在個別模糊表述，對有些辦事環(huán)節(jié)的描述不夠簡捷具體；個別窗口提供的示范格式文本內(nèi)容還不夠全面；門戶網(wǎng)站改版后，辦事指南下載菜單調(diào)整不夠醒目；有的部門未在門戶網(wǎng)站更新辦事指南。工作措施：一是堅持“值班長”制度。在不斷完善政務(wù)大廳功能設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，進一步加強軟環(huán)境打造，等問題。為此，我局結(jié)合專項工作評議，簡

3、化手續(xù)，方便群眾，將原本由銀行收集的相關(guān)資料手續(xù)，由我局統(tǒng)一辦理。并且，對所有貸款申請人啟動了免費創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，從創(chuàng)業(yè)計劃、項目指導(dǎo)、優(yōu)惠政策等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高他們創(chuàng)業(yè)的成功率。三、服務(wù)質(zhì)量人力資源和社會保障有關(guān)工作涉及千家萬戶，事關(guān)人民群眾切身利益；為切實改進工作，提高服務(wù)水平，我局在整改中制定了周密的方案。一是加強宣傳工作，推進政務(wù)公開。從政風(fēng)評議中群眾反映的意見和建議看，部分群眾對相關(guān)政策的知曉度還不夠，如事業(yè)單位退休人員補貼發(fā)

4、放問題、如新農(nóng)合問題。鑒此，我們將進一步加大政策宣傳的力度，通過政務(wù)公開、電子政務(wù)、熱線電話、媒體刊登及市、區(qū)、居服務(wù)網(wǎng)格平臺等多種形式，加大政策宣傳的廣度和深度，努力擴大群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，切實維護和落實好群眾的利益；二是切實改進作風(fēng)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為全面加強窗口建設(shè)，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局著力從制度建設(shè)，政務(wù)公開、程序科學(xué)上加強和完善。實行業(yè)務(wù)辦理制度化、規(guī)范化運作，進一步強化監(jiān)督機制；在政府行風(fēng)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)上取