新版電子商務員考證理論試題含答案01

1、1電子商務員知識試題電子商務員知識試題一、單選題（每題1分，共60題）1、第三代計算機網(wǎng)絡也叫（）。（C）A.多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡B.面向終端的計算機網(wǎng)絡C.國際標準化的計算機網(wǎng)絡D.以高速多媒體應用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低的計算機網(wǎng)絡是（）。（B）A.互聯(lián)網(wǎng)B.廣域網(wǎng)C.城域網(wǎng)D.局域網(wǎng)3、（）是目前計算機網(wǎng)絡中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。（C）A.IPTCPB.

2、IPXSPXC.TCPIPD.SPXIPX4、（）是一種標識符，用于標識系統(tǒng)中某個對象的位置，即指明對象在哪里。（A）A.IP地址B.網(wǎng)絡域名C.網(wǎng)絡協(xié)議D.網(wǎng)絡服務5、IP地址通常被縮寫成十進制的形式，中間使用符號（）分開不同的字節(jié)。（B）A.分號B.點號C.逗號D.句號6、行使我國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心職責的管理和服務機構是（）。（B）A.中國萬網(wǎng)NICC.中國頻道D.APNIC7、（）是一種包含了一系列要求及其關系的概念性工具，用以闡明

3、特定實體的商業(yè)邏輯。（A）A.商務模式B.電子商務C.盈利模式D.營銷模式8、關于電子商務組成要素之一“用戶”說法正確的是（）。（C）A.電子商務用戶主要指企業(yè)用戶B.當前主流用戶一般使用電話撥號接入InterC.企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進行商務活動3B.直接傳遞和間接傳遞C.時間傳遞和空間傳遞D.人工傳遞和非人工傳遞16、網(wǎng)絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于（）。（C）A.價格非常低廉，效果更佳B.能夠輕松打敗競爭對手C.能夠與客戶建立

4、起持久的一對一服務關系D.信息傳遞的及時性17、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務的改變不包括（）。（B）A.催生出客戶定制B.使服務完成能存儲C.能夠精準定位客戶群D.能夠方便客戶進行評價18、以下不屬于客戶服務售后服務的是()。（D）A.客戶跟蹤服務B.產(chǎn)品使用培訓C.產(chǎn)品使用說明D.產(chǎn)品或服務設計19、以下不屬于電話服務禁語的是（）。（B）A.我不能B.對不起C.我不會做D.但是20、FAQ的內(nèi)容主要來源于（）。（A）A.客戶提問B.自我總結(jié)C.