客戶服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題目系列職場(chǎng)服務(wù)禮儀含答案

1、單選題單選題1、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開再次返回后以下哪種做法是錯(cuò)誤的排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開再次返回后以下哪種做法是錯(cuò)誤的(A)A.不必向原位身后的人說(shuō)明直接回到原來(lái)的位置上B.從隊(duì)伍末端重新排起C.向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)2、接聽電話時(shí)恰好另一個(gè)電話同時(shí)響起，應(yīng)當(dāng)（接聽電話時(shí)恰好另一個(gè)電話同時(shí)響起，應(yīng)當(dāng)（D）A.置之不理B.掛斷接聽的電話去接另一部電話C.可兩部電話同時(shí)接聽D.接起第二部電話記下對(duì)方電話稍后打過(guò)去

2、3、在拜訪別人辦公室的時(shí)候你應(yīng)該在拜訪別人辦公室的時(shí)候你應(yīng)該(A)A.敲門示意征得允許后再進(jìn)入B.推門而入再作自我介紹C.直接闖入不拘小節(jié)4、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視下列做法正確的名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視下列做法正確的是(D)A.為顯示自己的身份應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對(duì)方聯(lián)系名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時(shí)要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片

3、以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)再放到桌角以方便隨時(shí)看5、關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖顷P(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖?A)A.任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待多多感謝對(duì)方B.聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙C.在試用期內(nèi)對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好6、女士在正規(guī)場(chǎng)合著旗袍或裙子，長(zhǎng)度應(yīng)（女士在正規(guī)場(chǎng)合著旗袍或裙子，長(zhǎng)度應(yīng)（A）A.在過(guò)膝處B.在膝蓋以上C.在小腿位置處D.在大腿位置處7、以下關(guān)于女性坐姿的描述

4、，不符合禮儀規(guī)范的是（以下關(guān)于女性坐姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是（C）A.女性坐姿應(yīng)做到不抖腿、不翹二郎腿、不擺八字型B.女性應(yīng)做到入座輕穩(wěn)C.女性入座要坐滿椅子的三分之一D.女性坐姿要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于(D)A.耳部B.頸部C.腰部D.肩部9、人的視線方向也會(huì)帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（人的視線方向也會(huì)帶給我們很多信息，下列

5、描述不正確的是（D）A.視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感B.視線向上表示服從C.視線水平表示理智，客觀E.視線水平表示不在乎1010、客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)（客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)（A）進(jìn)。）進(jìn)。A.客人先進(jìn)B.我們先進(jìn)C.同時(shí)進(jìn)門1111、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人（正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人（C）的感覺。）的感覺。2020、在遞接名片時(shí)下面哪些做法是不正確的（在遞接名片時(shí)下面

6、哪些做法是不正確的（ABDABD）A.用一手食指和中指夾著名片遞給對(duì)方B.接過(guò)對(duì)方的名片后放進(jìn)褲口袋里C.雙手接過(guò)對(duì)方遞來(lái)的名片后要從頭至尾默讀一遍D.在遞送名片時(shí)沒必要說(shuō)話2121、引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是（引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是（ABDABD）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路2222、遞送名片應(yīng)注意什么（遞送名片應(yīng)注意什么（ABCDABCD）A.應(yīng)將名片正

7、面面向?qū)Ψ?，雙手奉上B.眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑C.在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)D.與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感2323、正確的走姿是：（正確的走姿是：（ABCDABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。A.輕而穩(wěn)B.胸要挺C.頭要抬D.肩放松2424、下列對(duì)儀容修飾的說(shuō)法中正確的項(xiàng)是下列對(duì)儀容修飾的

8、說(shuō)法中正確的項(xiàng)是:(:(ABCABC)A.頭發(fā)要適時(shí)梳理不能有頭皮屑B.女服務(wù)人員不留披肩發(fā)染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C.男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須(特殊的宗教信仰者除外)D.“愛美之心人皆有之“即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員也可以穿著體現(xiàn)個(gè)性美的服裝2525、與他人見面握手與他人見面握手應(yīng)該做到應(yīng)該做到(ACAC)A.注視對(duì)方微笑致意B.戴帽子和手套C.握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜D.站立和坐著都可以2626、正確的走姿是：（正確的走姿

9、是：（ABCDEABCDE）兩眼要平視，面要微笑。）兩眼要平視，面要微笑。A.輕而穩(wěn)B.胸要挺C.頭要抬D.肩要平E.臂要擺動(dòng)判斷題判斷題2727、按照禮儀規(guī)范，下級(jí)對(duì)上級(jí)的稱呼應(yīng)該是按照禮儀規(guī)范，下級(jí)對(duì)上級(jí)的稱呼應(yīng)該是“姓氏姓氏職銜職銜”。（√）2828、公務(wù)用小轎車時(shí)，上座為后排右座；在平常的社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重公務(wù)用小轎車時(shí)，上座為后排右座；在平常的社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面的座位。要

10、客人時(shí)，上座為司機(jī)后面的座位。（√）2929、作為一名接待人員，在車站接到客人后，應(yīng)該馬上接過(guò)客人手中的所有行李。作為一名接待人員，在車站接到客人后，應(yīng)該馬上接過(guò)客人手中的所有行李。（，裝，裝有貴重物品手袋除外）有貴重物品手袋除外）3030、接待人員在陪同客人行進(jìn)過(guò)程中，身體要側(cè)向客人，并用左手為其引導(dǎo)，切忌完全背接待人員在陪同客人行進(jìn)過(guò)程中，身體要側(cè)向客人，并用左手為其引導(dǎo)，切忌完全背對(duì)客人。對(duì)客人。（，應(yīng)當(dāng)用右手為其引導(dǎo)），應(yīng)當(dāng)用右