全國(guó)通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試終端與業(yè)務(wù)重點(diǎn)總結(jié)

1、1第一章第一章通信員工職業(yè)規(guī)范通信員工職業(yè)規(guī)范1.職業(yè)道德的核心核心：以客戶為本2.通信科技人員的職業(yè)道德通信科技人員的職業(yè)道德：樹(shù)立服務(wù)保障觀念，不圖名利地位；著眼全程全網(wǎng)，反對(duì)本位主義；服從社會(huì)整體利益，不圖謀技術(shù)壟斷。3.職業(yè)道德的職業(yè)道德的主要內(nèi)容主要內(nèi)容：職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)。4.電信職業(yè)道德的特征電信職業(yè)道德的特征：1體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨2體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一

2、性3體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針4與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別5.電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則，但是區(qū)別在于為的準(zhǔn)則，但是區(qū)別在于：1實(shí)施手段不同2是作用范圍不同3是作用方式不同?？傊?，電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律是通過(guò)執(zhí)法部門(mén)和行政手段執(zhí)行的，而電信職業(yè)道德不同，它是通過(guò)內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用的，往往能起到紀(jì)律所不能起

3、到的作用6.加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用：1有利用社會(huì)精神文明的建設(shè)2有利于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)3有利于維護(hù)電信榮譽(yù)4有利于提高經(jīng)濟(jì)效益7.通信行業(yè)從業(yè)人員必須遵循的守則通信行業(yè)從業(yè)人員必須遵循的守則：職業(yè)態(tài)度守則、職業(yè)態(tài)度守則、通信紀(jì)律守則、通信服務(wù)守則通信紀(jì)律守則、通信服務(wù)守則和安全生產(chǎn)守則安全生產(chǎn)守則。8.“安全第一、預(yù)防為主”是樹(shù)立安全意識(shí)的基本觀念，安全生產(chǎn)在實(shí)踐中包括人身安全、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備及儀表安全、信息安

4、全等第二章要求有完備的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)調(diào)度等配套措施9.在1985年8月，原郵電部部長(zhǎng)楊泰芳同志就代表郵電，原郵電部部長(zhǎng)楊泰芳同志就代表郵電部，在中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的部，在中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的八條郵電職業(yè)道德規(guī)范，其中第七條是八條郵電職業(yè)道德規(guī)范，其中第七條是“文明生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，禮貌待人禮貌待人”10.禮儀的原則禮儀的原則：1遵守的原則遵守的原則2自律的原則自律的原則3敬人的原敬人的原則（有關(guān)對(duì)待他

5、人的做法是禮儀的重點(diǎn)與核心）4寬容的原則容的原則5平等的原則平等的原則6從俗的原則從俗的原則7真誠(chéng)的原則真誠(chéng)的原則8適度的原則。適度的原則。11.正確的站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖呈雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖呈V字形、身體重心放到兩腳中間字形、身體重心放到兩腳中間12.自我介紹的三要素自我介紹的三要素：自己的姓名自己的姓名、供職單位或

6、部供職單位或部門(mén)、職務(wù)或職能范圍。職務(wù)或職能范圍。13.接收名片時(shí)，接收名片時(shí)，必須起身接名片，并雙手接拿。14.通常伸手的先后順序是通常伸手的先后順序是女性在先15.再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)應(yīng)以職務(wù)稱呼職務(wù)稱呼16.接待客戶的禮儀有：著職業(yè)裝、保持衣冠整潔、舉接待客戶的禮儀有：著職業(yè)裝、保持衣冠整潔、舉止文雅大方、不面帶倦意、不卑不亢止文雅大方、不面帶倦意、不卑不亢17.回答客戶要求的禮儀：1使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和

7、規(guī)范的服務(wù)用戶2有問(wèn)必答、不與客戶爭(zhēng)辯、頂撞3嚴(yán)格遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的有關(guān)規(guī)定，不推諉，不搪塞4對(duì)于客戶的書(shū)面來(lái)函，要在2個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)客戶5客戶經(jīng)理應(yīng)了解“授權(quán)有限”6當(dāng)客戶提出某項(xiàng)本企業(yè)尚未開(kāi)辦或資源不滿足的業(yè)務(wù)需求時(shí)，應(yīng)首先表明非常感謝客戶的信任，并表示此業(yè)務(wù)一旦開(kāi)通，將立即告知，同時(shí)提出目前可解決客戶困難的其他方式的建議18.《電信服務(wù)規(guī)范電信服務(wù)規(guī)范》是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2005年4月20日實(shí)施日實(shí)施，信息產(chǎn)

8、業(yè)部制定的，信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（信部電（信部電[2000]27號(hào)）同時(shí)廢止。號(hào)）同時(shí)廢止。19.發(fā)生重大通信阻斷時(shí)發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)所有與事幫有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書(shū)面記錄至少至少保存保存6個(gè)月。個(gè)月。20.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬

9、遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前72小時(shí)小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過(guò)24小時(shí)小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告21.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前應(yīng)提前30日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。22.對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)有24小時(shí)前小時(shí)前通知用戶23.

10、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起投訴之日起15日內(nèi)日內(nèi)答復(fù)用戶24.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》農(nóng)村固定電話裝機(jī)、移機(jī)最長(zhǎng)農(nóng)村固定電話裝機(jī)、移機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限為時(shí)限為40日，而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長(zhǎng)日，而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長(zhǎng)30日，而且要求平均值要低于日，而且要求平均值要低于20日25.權(quán)利權(quán)利是指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和是指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和利益。利益。26.對(duì)于電信企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)，應(yīng)本著合作雙贏的原

11、則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢。27.確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用：1便于電信工作的開(kāi)展于電信工作的開(kāi)展2塑造良好的企業(yè)形象塑造良好的企業(yè)形象3為客戶的為客戶的合理要求提供依據(jù)合理要求提供依據(jù)28.對(duì)于客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定細(xì)化且解說(shuō)分明，對(duì)于客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定細(xì)化且解說(shuō)分明，有利于有利于發(fā)生預(yù)料中的危機(jī)后有據(jù)可依，有利于有利于雙方在發(fā)生矛盾

12、時(shí)，能夠憑此盡快解決糾紛，達(dá)成協(xié)議第二章第二章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理29.企業(yè)的企業(yè)的5種屬性種屬性：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)性組織、企業(yè)是社會(huì)性單位、企業(yè)是獨(dú)立法人、企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物?，F(xiàn)代企業(yè)已是一個(gè)向社會(huì)全面開(kāi)現(xiàn)代企業(yè)已是一個(gè)向社會(huì)全面開(kāi)放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響會(huì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)性。性。

13、30.企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)：企業(yè)獨(dú)為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營(yíng)。31.企業(yè)的三項(xiàng)基本工作企業(yè)的三項(xiàng)基本工作：資源籌措、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售。企業(yè)的企業(yè)的3種特征種特征：商品性、經(jīng)濟(jì)性、聯(lián)合性。商品性、經(jīng)濟(jì)性、聯(lián)合性?，F(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企

14、業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的企業(yè)的聯(lián)合性。聯(lián)合性。32.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為：營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的組織方式市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的組織方式有：職能型組織、地區(qū)型組織、產(chǎn)品（品牌）管理組職能型組織、地區(qū)型組織、產(chǎn)品（品牌）管理組織、市場(chǎng)管理型組織、產(chǎn)品織、市場(chǎng)管理型組織、產(chǎn)品市場(chǎng)管理組織市場(chǎng)管理組織。33.客戶關(guān)系

15、管理（客戶關(guān)系管理（CRM）的定義）的定義：是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)以及客戶滿意度34.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理包括企業(yè)標(biāo)識(shí)、挑選、獲取發(fā)展企業(yè)標(biāo)識(shí)、挑選、獲取發(fā)展和保持客戶保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理關(guān)系管理、流程管理流程管理和接入管理接入管理。以客戶為中心，提高客戶滿意度

16、，提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)。對(duì)于通信企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)，應(yīng)本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢35.通信企業(yè)的特點(diǎn)通信企業(yè)的特點(diǎn)：1生產(chǎn)目的的雙重性生產(chǎn)目的的雙重性（通信活動(dòng)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，，通信企業(yè)的生產(chǎn)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，但作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的通信業(yè)屬于公共事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又具有明顯的公益服務(wù)性，是典型的社會(huì)公用性企業(yè)，承擔(dān)著普遍服務(wù)的社會(huì)義務(wù)，因此通信企業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)意義首先在于保證國(guó)家的通信

17、主權(quán)、保障公民的通信權(quán)利、促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一濟(jì)效益的統(tǒng)一）2網(wǎng)絡(luò)布局的層次性網(wǎng)絡(luò)布局的層次性（通信生產(chǎn)的最大特點(diǎn)：全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、聯(lián)全經(jīng)營(yíng)）3自主經(jīng)營(yíng)的有限性自主經(jīng)營(yíng)的有限性4經(jīng)濟(jì)效益的兼顧性。經(jīng)濟(jì)效益的兼顧性。36.企業(yè)管理企業(yè)管理是由企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)）和一般性的管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）綜合而成的37.企業(yè)管理企業(yè)管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。科學(xué)即是

18、以理性主3取得財(cái)政收入的一種規(guī)范形式75.稅收的特征稅收的特征：無(wú)償性、強(qiáng)制性、固定性無(wú)償性、強(qiáng)制性、固定性76.稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配，征稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配，征稅的目的是為了滿足社會(huì)公共需要。稅的目的是為了滿足社會(huì)公共需要。77.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為作用可分為7類：1）流轉(zhuǎn)稅類：流轉(zhuǎn)稅類：增值稅增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)

19、稅營(yíng)業(yè)稅2）資源稅類：資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅3）所得稅類：企業(yè)所得稅所得稅類：企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅4）特定的稅類：國(guó)家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅5）財(cái)產(chǎn)和行為稅類財(cái)產(chǎn)和行為稅類：房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、印花稅印花稅、屠宰稅、契稅6）農(nóng)業(yè)稅類：農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅7）關(guān)稅78.郵電通信業(yè)稅郵電通信業(yè)稅9個(gè)營(yíng)業(yè)稅個(gè)營(yíng)業(yè)稅3%企業(yè)，企業(yè)所得稅實(shí)行企業(yè)，

20、企業(yè)所得稅實(shí)行33%的稅率的稅率；79.開(kāi)據(jù)增值稅專用票的要求開(kāi)據(jù)增值稅專用票的要求：字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫(xiě)齊全、票物相符、票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容正確無(wú)誤、全部聯(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時(shí)限開(kāi)具專用發(fā)票、不得開(kāi)具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開(kāi)具票樣與國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。80.代開(kāi)發(fā)票代開(kāi)發(fā)票是指為與自己沒(méi)有發(fā)生

21、直接購(gòu)銷關(guān)系的他人開(kāi)具發(fā)票的行為，虛開(kāi)發(fā)票虛開(kāi)發(fā)票是指沒(méi)有任何購(gòu)銷事實(shí)的前提下，為他人、為自己、或讓他人為自己或他人開(kāi)具發(fā)具發(fā)票的行為。代開(kāi)、虛開(kāi)發(fā)票的行為都是嚴(yán)重代開(kāi)、虛開(kāi)發(fā)票的行為都是嚴(yán)重的違法行為的違法行為。81.關(guān)稅的征稅對(duì)象關(guān)稅的征稅對(duì)象是進(jìn)出國(guó)境的貨物和物品。82.從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起的起的30日內(nèi)日內(nèi)向國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記辦理稅務(wù)登記83.國(guó)際貿(mào)易國(guó)際貿(mào)易是指國(guó)際間的商品和

22、勞務(wù)交換的活動(dòng)。84.貿(mào)易差額貿(mào)易差額是指一定時(shí)期內(nèi)一國(guó)出口總額與進(jìn)口總額之間的差額。當(dāng)一國(guó)的出口額大于進(jìn)口額時(shí)，其差額叫做順差；當(dāng)一國(guó)的出口額小于進(jìn)口額時(shí)，其差額叫做逆差85.國(guó)際貿(mào)易的分類：國(guó)際貿(mào)易的分類：國(guó)際貿(mào)易依照貨物移動(dòng)方向劃依照貨物移動(dòng)方向劃分為：出口貿(mào)易、進(jìn)口貿(mào)易、過(guò)境貿(mào)易出口貿(mào)易、進(jìn)口貿(mào)易、過(guò)境貿(mào)易；國(guó)際貿(mào)易依照國(guó)境和關(guān)境劃分依照國(guó)境和關(guān)境劃分為：總貿(mào)易、專門(mén)貿(mào)易總貿(mào)易、專門(mén)貿(mào)易；國(guó)際貿(mào)易依照商品形式劃分依照商品形式劃分

23、：有形商品貿(mào)易、無(wú)形商品貿(mào)易；國(guó)際貿(mào)易依照是否有第三者參加劃分依照是否有第三者參加劃分為：直接貿(mào)易、間接貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易接貿(mào)易、間接貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易。86.各國(guó)管制對(duì)外貿(mào)易的行政管理措施各國(guó)管制對(duì)外貿(mào)易的行政管理措施概括起來(lái)可分為：關(guān)稅壁壘，非關(guān)稅壁壘關(guān)稅壁壘，非關(guān)稅壁壘。87.關(guān)稅措施也叫關(guān)稅壁壘關(guān)稅措施也叫關(guān)稅壁壘。它是指國(guó)家通過(guò)海關(guān)對(duì)進(jìn)口商品征收高額關(guān)稅，增加商品成本，達(dá)到限制商品進(jìn)口目的的措施。88.關(guān)境與國(guó)境因各國(guó)情況不同，兩者空

24、間范圍的大關(guān)境與國(guó)境因各國(guó)情況不同，兩者空間范圍的大小有三種狀況小有三種狀況：其一是關(guān)境小于國(guó)境；其二是關(guān)境等于國(guó)境；其三是關(guān)境大于國(guó)境。89.征收關(guān)稅的征收關(guān)稅的3個(gè)目的個(gè)目的：1、為了獲得財(cái)政收入，這叫財(cái)政關(guān)稅2、為了保護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)而保護(hù)國(guó)內(nèi)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，這叫保護(hù)關(guān)稅3、為了配合外交政策的需要，以示區(qū)別對(duì)待，這叫外交關(guān)稅。90.關(guān)稅的作用關(guān)稅的作用：增加國(guó)家財(cái)政收入；保護(hù)和調(diào)節(jié)國(guó)增加國(guó)家財(cái)政收入；保護(hù)和調(diào)節(jié)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)；調(diào)節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易

25、平衡；配合和維護(hù)對(duì)外關(guān)內(nèi)經(jīng)濟(jì)；調(diào)節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易平衡；配合和維護(hù)對(duì)外關(guān)系。91.非關(guān)稅壁壘非關(guān)稅壁壘NTBS：是指除關(guān)稅以外的一切限制進(jìn)口的措施?？煞譃?。可分為2大類：大類：1、直接的非關(guān)稅壁壘、直接的非關(guān)稅壁壘（主要有進(jìn)口配額制、“自動(dòng)”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制）、間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅、間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施（措施（一般包括歧視性的下放采購(gòu)政策、最低限價(jià)和禁止進(jìn)口、各種國(guó)內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價(jià)制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)

26、定、商品饈和標(biāo)簽的規(guī)定等）除了采用關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘限制進(jìn)口外，還采取各種鼓勵(lì)出口的措施來(lái)擴(kuò)大出口并占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)。另外，出于政治、經(jīng)濟(jì)和軍事方面的原因，一些國(guó)家對(duì)某此重要資源和戰(zhàn)略物資，實(shí)行單方面的或多邊的出口管制，限制或禁止出口。92.關(guān)境關(guān)境是海關(guān)所管轄和執(zhí)行海關(guān)各項(xiàng)法令和規(guī)章的區(qū)域，一般關(guān)境等于國(guó)境，在局部可能關(guān)境小于國(guó)境，也可一般關(guān)境等于國(guó)境，在局部可能關(guān)境小于國(guó)境，也可能出現(xiàn)關(guān)境大于國(guó)境的情況能出現(xiàn)關(guān)境大于國(guó)境的情況93.世

27、界貿(mào)易組織總部設(shè)在世界貿(mào)易組織總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦瑞士日內(nèi)瓦（世貿(mào)組織秘書(shū)處）（世貿(mào)組織秘書(shū)處）。部長(zhǎng)會(huì)議是世貿(mào)組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。部長(zhǎng)會(huì)議是世貿(mào)組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)94.世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織WTO是當(dāng)今世界唯一的處理成員方之是當(dāng)今世界唯一的處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國(guó)際組織。間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國(guó)際組織。95.中國(guó)加入世貿(mào)組織中國(guó)加入世貿(mào)組織于2001年11月10日，多哈第多哈第4次部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議同意，并于部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議同意

28、，并于2001年12月正式加入世貿(mào)正式加入世貿(mào)組織組織。96.世貿(mào)組織的世貿(mào)組織的9個(gè)基本原則個(gè)基本原則：1貿(mào)易自由化原則貿(mào)易自由化原則2非歧非歧視待遇原則視待遇原則3關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則4穩(wěn)定貿(mào)易原則穩(wěn)定貿(mào)易原則5公平競(jìng)爭(zhēng)原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則6透明度原則透明度原則7對(duì)發(fā)展對(duì)發(fā)展中國(guó)家成員給予照顧原則中國(guó)家成員給予照顧原則8區(qū)域性貿(mào)易安排原則區(qū)域性貿(mào)易安排原則9允許例外和實(shí)施保障措施原則。許例外和

29、實(shí)施保障措施原則。97.中國(guó)加入中國(guó)加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)后應(yīng)盡的義務(wù)：1降低進(jìn)口關(guān)稅2逐步取消非關(guān)稅壁壘措施3取消被禁止的出口補(bǔ)貼4增加貿(mào)易政策的透明度5擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍6開(kāi)放服務(wù)貿(mào)易7放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制98.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的提供方式國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的提供方式有4種：跨境交付、境外消跨境交付、境外消費(fèi)、商業(yè)存在、自然人流動(dòng)費(fèi)、商業(yè)存在、自然人流動(dòng)。99.我國(guó)電信入世承諾中，在移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面，自加入后5年內(nèi)將取消地域限制

30、100.中國(guó)允許外國(guó)服務(wù)提供者設(shè)立合資電信企業(yè)，并提供服務(wù)，無(wú)數(shù)量限制，但是外資不得超過(guò)外資不得超過(guò)50%101.中國(guó)境外的服務(wù)或服務(wù)提供者向中國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)者以“跨境交付”的服務(wù)方式提供增值電信、基礎(chǔ)電信、移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)，必須通過(guò)中國(guó)的電信主管部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的必須通過(guò)中國(guó)的電信主管部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的出入口局入口局進(jìn)行。進(jìn)行。第四章第四章?tīng)I(yíng)銷文案寫(xiě)作營(yíng)銷文案寫(xiě)作102.營(yíng)銷文案文體營(yíng)銷文案文體大致可分為：公文類、法律書(shū)狀類

31、、大致可分為：公文類、法律書(shū)狀類、告啟類、禮儀類、契據(jù)類、書(shū)表類、信電類、新告啟類、禮儀類、契據(jù)類、書(shū)表類、信電類、新聞?lì)?、傳真類。聞?lì)悺髡骖悺?03.營(yíng)銷文案的特點(diǎn)營(yíng)銷文案的特點(diǎn)：廣泛性、實(shí)用性、程式性：廣泛性、實(shí)用性、程式性104.營(yíng)銷文案的寫(xiě)作要求營(yíng)銷文案的寫(xiě)作要求：1、按照各種營(yíng)銷文案的格式行文2、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性3、語(yǔ)言風(fēng)格和規(guī)范（要求簡(jiǎn)明、莊重、通俗、得體、規(guī)范）。105.常用的營(yíng)銷文案文體常用的營(yíng)銷文案文

32、體：調(diào)查報(bào)告、工作總結(jié)、會(huì)調(diào)查報(bào)告、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、請(qǐng)示、案例、營(yíng)銷軟文議紀(jì)要、報(bào)告、請(qǐng)示、案例、營(yíng)銷軟文等。106.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)包括：指導(dǎo)性、報(bào)道性、典型性。指導(dǎo)性、報(bào)道性、典型性。107.工作總結(jié)通工作總結(jié)通常包括4個(gè)方面的內(nèi)容：基本情況、基本情況、取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、評(píng)價(jià)和取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、評(píng)價(jià)和今后意見(jiàn)今后意見(jiàn)108.會(huì)議紀(jì)要的作用會(huì)議紀(jì)要的作用：傳達(dá)會(huì)議精神以指導(dǎo)下級(jí)

33、工作、同級(jí)交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作、呈報(bào)上極以幫助其了解有關(guān)情況。109.報(bào)告的內(nèi)容報(bào)告的內(nèi)容是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體，包括匯報(bào)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、擬答復(fù)下級(jí)詢問(wèn)或工作、反映情況、提出建議、擬答復(fù)下級(jí)詢問(wèn)或要求要求等相關(guān)事宜。110.案例的寫(xiě)作格式案例的寫(xiě)作格式有：案例描述案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程、方案效果等；案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng)，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)等；