龍湖地產(chǎn)及集團(tuán)員工通用素質(zhì)能力手冊(cè)

1、龍湖地產(chǎn)及集團(tuán)員工通用素質(zhì)能力手冊(cè)（07年7月）第1頁(yè)龍湖地產(chǎn)及集團(tuán)員工龍湖地產(chǎn)及集團(tuán)員工通用素質(zhì)能力手冊(cè)通用素質(zhì)能力手冊(cè)2007年7月注：此資料對(duì)員工不保密但限制對(duì)外流通注：此資料對(duì)員工不保密但限制對(duì)外流通龍湖地產(chǎn)及集團(tuán)員工通用素質(zhì)能力手冊(cè)（07年7月）第3頁(yè)第一部分、對(duì)全員的要求第一部分、對(duì)全員的要求“操心員工操心員工”的素描的素描1.他們尊重勞動(dòng)，熱愛(ài)勞動(dòng)，能夠從勞動(dòng)中找到尊嚴(yán)、快樂(lè)、職業(yè)自豪感。2.把自己的崗位當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，善于

2、把平凡的崗位做成一道風(fēng)景線(xiàn)。3.知道為什么做事和做什么事，知道自己的崗位職責(zé)和操心之舉在全局中的位置與價(jià)值，能從價(jià)值角度來(lái)判斷該操什么心。4.他們有專(zhuān)業(yè)，絕不是僅憑著好的態(tài)度在工作。5.他們不僅用腦、用手工作，更是用心工作：對(duì)客戶(hù)用心、對(duì)工作用心、對(duì)同事用心、對(duì)公司用心。6.有上進(jìn)心，自動(dòng)自發(fā)，喜歡主動(dòng)找事干，為達(dá)成更高標(biāo)準(zhǔn)愿意付出額外的努力。7.善于協(xié)作，出了問(wèn)題不推諉責(zé)任而是首先去解決問(wèn)題，工作有成績(jī)時(shí)也不搶功。8.善于補(bǔ)位和交接棒

3、，提前向上游要需求，主動(dòng)和下游對(duì)接，雖然僅負(fù)責(zé)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但關(guān)注整個(gè)流程的結(jié)果。9.他們有界面但沒(méi)界限，在邊界條件不清晰，職責(zé)不固化時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)。10.善于在工作實(shí)踐中總結(jié)和學(xué)習(xí)，愿意與他人分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，樂(lè)于主動(dòng)帶動(dòng)、培養(yǎng)新人。11.在溝通和人際關(guān)系處理中他們簡(jiǎn)單直接且職業(yè)化：對(duì)事不對(duì)人、親密有間。12.他們用實(shí)際行動(dòng)和工作結(jié)果來(lái)贏(yíng)得同事和合作伙伴的尊重和信任。13.他們愛(ài)琢磨、愛(ài)鉆研，工作講方法，不斷提升工作效率，持續(xù)改

4、進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)。14.他們對(duì)現(xiàn)狀有著健康的不滿(mǎn)，敢于否定自己，自覺(jué)督促自己進(jìn)步。15.能夠以積極的心態(tài)克服困難，應(yīng)對(duì)壓力及模糊性。16.他們認(rèn)同公司的文化、原則，遵守各項(xiàng)制度，還會(huì)督促別人去做。17.不僅自己操心，而且主動(dòng)影響和帶動(dòng)內(nèi)外部合作伙伴成為搡心人。18.他們敢于提出意見(jiàn)，善于提出行之有效的建議。19.不操心的員工是齒輪，操心員工是帶發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪20.不操心的員工是炮彈，操心員工是導(dǎo)彈。以上僅僅是“操心員工”的素描。對(duì)“操心員工”的

5、全面要求請(qǐng)見(jiàn)以下“全員通用素質(zhì)能力”的詳細(xì)描述。第二部分、全員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述第二部分、全員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述使用說(shuō)明：使用說(shuō)明：●關(guān)鍵的正面行為的描述力求全面和詳盡，其中黑體部分是相對(duì)重要的內(nèi)容。在應(yīng)用時(shí)（無(wú)論是在招聘、培訓(xùn)，還是在360度反饋中)，為方便操作和更具針對(duì)性，可結(jié)合實(shí)際需要進(jìn)行取舍。●給出負(fù)面行為的主要目的是幫助員工理解每個(gè)素質(zhì)的定義，同時(shí)告知不可觸犯的行為界限。在運(yùn)用中應(yīng)以引導(dǎo)正面行為為主而不