銷售跟單員的工作職責(zé)(參考)

1、業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識一跟單員職責(zé)：一跟單員職責(zé)：1跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。2同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。3接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。5做好售后服務(wù)。二跟單員在收到訂單后要做的工作：二跟單員在收到訂單后要做的工作：一、工藝單二、核價三、備樣四、合同的執(zhí)行五、確認六、合同的跟蹤七、出貨八、發(fā)票的開具

2、及貨款回收九、報帳十、資料的整理與歸檔十一、產(chǎn)品的售后服務(wù)2、跟單員的工作其實真的很重要：A面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”B跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶C隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象D跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要

3、有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。E作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的F在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責(zé)而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。G有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理

4、。跟單注意事項:1：物料是否正確。2：尺寸是否“OK”。3：款式是否錯誤。4：做工是否細致。5：成品顏色是否“OK”。6：有無漏定物料。7：物料是否能按預(yù)定時間到加工廠。8：時間上是否有問題。跟單員注意事項:跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象。⒈全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)

5、是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。⒉務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致。（最好要有文字證明）⒊事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)劣勢進行充分評估，做到知根知底。⒋跟單員言行、態(tài)度均代表本公司因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言~~~~每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務(wù)審核歸檔

6、。天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務(wù)審核歸檔。（5）客戶檔案的管理客戶檔案的管理~新客戶及時登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關(guān)數(shù)據(jù)；~客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數(shù)據(jù)的準確性，減少對賬送貨工作的復(fù)雜性?？蛻糍Y料有變更的必須及時及時變更。（6）計算報價單計算報價單~客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫

7、報價單報財務(wù)和總經(jīng)理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執(zhí)行。~客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。（7）客戶服務(wù)客戶服務(wù)~客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請其它員工代為接待，并熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。跟蹤記錄客戶來訪情況。~樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清

8、楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況?？蛻敉对V或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。~客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處

9、理跟單最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通！！跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！跟單最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通?。「鷨蔚谋举|(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！~~同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責(zé)的同時也要對客戶負責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。~~同客戶的溝通：先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希

10、望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。~~配合銷售主管并完成其交付的其它工作。二、銷售跟單的特點二、銷售跟單的特點~~責(zé)任大跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工