禮儀培訓(xùn)手冊第三期(4)

1、商務(wù)禮儀手冊目錄?第一期辦公室著裝與行為舉止?第二期商務(wù)用餐介紹?第三期（本期）(1)點(diǎn)菜(2)餐桌酒文化(3)餐桌話題藝術(shù)(4)培養(yǎng)幽默感?第四期通訊禮儀電話(1)座機(jī)電話(2)手機(jī)(3)傳真機(jī)信函(4)書面信函(5)電子郵件(6)網(wǎng)絡(luò)通訊?第五期情緒管理一、消極情緒的科學(xué)定義二、管理方法(1)判斷消極情緒(2)消極情緒后果(3)消極情緒管理原則(4)放松情緒十法第六期時間管理一、管理原則(1)關(guān)注效率(2)今天的價(jià)值二、管理方法(3

2、)條理和步驟(4)時間管理技巧域?qū)τ哪睦斫庖膊灰粯?。古人有幽默。老子多苦笑，莊生多狂笑，老子的笑聲是尖銳，莊生的笑聲是豪放的。大概超脫派容易流于憤世嫉俗的厭世主義，到了憤與嫉，就失了幽默溫厚之旨。有人認(rèn)為孔子是溫而厲的，近于真正幽默態(tài)度。文人生活仍未到西方社會的程度，在精神上，桎梏仍多，幽默對他們來說，還是詼諧與譏諷的色彩偏多。尤其是懷才不遇的文人。幽默中的“隱含判斷“技巧最能體現(xiàn)“給人留下回味的余地“這個特點(diǎn)?！半[含判斷“技巧因其具

3、有含蓄性，暗藏鋒芒，表面觀點(diǎn)和實(shí)際觀點(diǎn)既有千絲萬縷的聯(lián)系，又有大跨度的差距，虛實(shí)對比之下往往會顯得風(fēng)趣諧謔，所以能產(chǎn)生十分強(qiáng)烈的幽默感。一天晚上，英國政治家約翰威爾克斯和桑威奇伯爵在倫敦著名的牛排俱樂部共進(jìn)晚餐。酒過三杯后，桑威奇伯爵帶著醉意跟約翰威爾克斯開玩笑說：“我常在想，你一定會死于非命，不是天花，就是被絞死。“威爾克斯立即回?fù)粽f：“我的伯爵先生，那要看我是喜歡伯爵夫人還是喜歡伯爵了?！啊半[含判斷“，幽默就幽默在它不是一覽無余，而

4、是給人留下回味思考的空間，這個空間里趣味無窮，機(jī)鋒無限。約翰先生坐在車廂里很有禮貌地問坐在身邊的一位女士：“我能抽煙嗎“女士很客氣地回答：“你就像在家里一樣好啦!“約翰先生只好將煙盒重新放回衣袋里，嘆了一口氣說：“還是不能抽。““隱含判斷“是一種委婉的表達(dá)技巧，能幫助你把一些不想直說的話間接地說出來，讓聽話的一方在作出延伸或深入判斷之后，領(lǐng)悟出被你“藏“起來的那層意思。在一家高級餐館里，一位顧客坐在餐桌旁，很不得體地把餐巾系在脖子上。餐

5、館的經(jīng)理見狀十分反感，叫來一個服務(wù)生說：你去讓這位紳士懂得，在我們餐館里，那樣做是不允許的，但話要盡量說得和氣委婉些。服務(wù)生接受了這項(xiàng)任務(wù)，來到那位顧客的桌旁，有禮貌地問：“先生，你是想刮胡子，還是理發(fā)“那位顧客楞了一下子馬上明白了服務(wù)生意思，不好意思地笑一笑取下了餐巾?！半[含判斷“是通過“隱藏“表達(dá)觀點(diǎn)、表現(xiàn)幽默的，露中有藏，藏中有露，是一經(jīng)推演判斷就能發(fā)現(xiàn)真正意圖的，如果藏得太密太深，幽默效果就蕩然無存了。所以在使用這種技巧時一定要

6、注意藏之有度，要讓人們經(jīng)過短暫的思索后立即能判斷得出結(jié)論。幽默語言精練，言簡意豐；構(gòu)思奇巧，渾然天成，且這些手法產(chǎn)生的效果迅速而直接。由于它短小精悍，言近旨遠(yuǎn)，深受讀者喜愛。無論是思維訓(xùn)練還是寫作教學(xué)，幽默都可以說是最為精致的范例。長期接觸幽默可以形成一定的“幽默思維”。幽默思維是一種較高級的思維形式，善于從常人想不到的角度來思考和表達(dá)問題。在正式場合莊詞諧用是比較好的幽默方式。不過要現(xiàn)場即興發(fā)揮，隨機(jī)應(yīng)變。幽默是智慧的外在表現(xiàn)，沒有內(nèi)