景區(qū)應(yīng)對國慶客流高峰應(yīng)急預案 -

1、1應(yīng)對國慶“黃金周”客流高峰應(yīng)急預案國慶、中秋雙節(jié)即將到來，根據(jù)旅游市場規(guī)律，“黃金周”期間各旅游景區(qū)將迎來客流高峰，為確保我公司工作正常運轉(zhuǎn)，景區(qū)正常運營，為有效應(yīng)對預期的客流高峰，制定以下應(yīng)對措施。一建立值班制度。建立公司領(lǐng)導總值班，部門領(lǐng)導現(xiàn)場值班，員工崗位值班體系。由辦公室制定公司領(lǐng)導值班安排表，節(jié)日期間每天安排一名公司領(lǐng)導總值班，負責接待政府相關(guān)部門檢查指導，協(xié)調(diào)各部門間工作，處置突發(fā)性事件。各部門領(lǐng)導節(jié)日期間應(yīng)當在xxxxx

2、x等主要景點現(xiàn)場值班，調(diào)度人員車輛、疏導游客及解決游客投訴、處置突發(fā)情況等，并要合理制定本部門員工節(jié)日期間值班安排表。一線員工要根據(jù)本部門的值班安排上崗值班，認真履行職責，做到在崗在位，文明禮貌接待游客。二、節(jié)日安保工作。要將節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作做為頭等大事抓緊抓好。安保部按值班要求，部長在XXXXX指揮調(diào)度安保力量，臨機處置相關(guān)情況；巡邏隊長帶領(lǐng)巡邏隊員在景區(qū)內(nèi)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患苗頭，化解矛盾糾紛。1.關(guān)于車輛停放。xxx保安崗應(yīng)

3、指揮游客車輛利用現(xiàn)有3止事態(tài)擴大，人員傷亡。5.關(guān)于不法人員蓄意搗亂破壞。各景點場所發(fā)現(xiàn)類似情況，應(yīng)當及時向安保部長報告，調(diào)用巡邏隊制止驅(qū)逐（注意不得主動激化矛盾），必要時可向派出所報警。三、節(jié)日車輛保障。車輛運輸部應(yīng)利用現(xiàn)有車輛資源，最大限度保障好節(jié)日期間游客游覽及公司業(yè)務(wù)工作需求。xxx和XXX每日輪流在XXXXX和XXXX調(diào)度車輛，嚴格落實公司關(guān)于車輛使用管理規(guī)定，確保車輛運行安全和圓滿完成保障任務(wù)。1.搞好車輛檢修。節(jié)前要對所有

4、車輛進行一次檢查檢修，該進廠維修保養(yǎng)的必須送修。司機每日上班前及下班后均要對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告車隊領(lǐng)導，確保車輛狀況良好，不出故障車。2.搞好司機隊伍教育。節(jié)前車輛運輸部要組織一次司機隊伍安全教育，教育司機安全文明駕駛，搞好服務(wù)保障。嚴禁司機在工作期間飲酒，保持良好的精神風貌，確保行車安全。3.合理調(diào)配車輛。要根據(jù)每日景點客流量情況合理調(diào)配調(diào)度車輛，重點增加往營房及恐龍谷方向的車輛。安排好司機值班，盡可能做到人休車不休。四、