戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法

1、戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法1，戶戶通機(jī)子出現(xiàn)了無位置信息，檢查一下機(jī)頂盒后面還有一個(gè)黑色的小天線插沒插好應(yīng)該是豎直向上的.如果還是不行把機(jī)頂盒關(guān)閉斷電(一定要斷電)然后把中國移動(dòng)的手機(jī)放到機(jī)頂盒上等手機(jī)的信號(hào)滿之后再重新開機(jī)就可以解決了.2，中九戶戶通機(jī)出現(xiàn)位置改變，無法接收節(jié)目的現(xiàn)象，解除故障的方法如下：按菜單系統(tǒng)設(shè)置9999然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息服務(wù)”選擇第三行“清除EE..

2、.信息”然后按聲音的右鍵選擇“全部”按2次確認(rèn)清除成功退出菜單關(guān)掉機(jī)器，插上手機(jī)卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后即可按菜單系統(tǒng)設(shè)置9999然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息服務(wù)”選擇第三行“清除EE...信息”然后按聲音的右鍵選擇“全部”按2次確認(rèn)清除成功退出菜單關(guān)掉機(jī)器，插上手機(jī)卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后3，戶戶通缺臺(tái)和戶戶通機(jī)頂盒出現(xiàn)“002當(dāng)前頻道暫無節(jié)目開機(jī)后按“菜單”鍵，密碼9999進(jìn)

3、入系統(tǒng)設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置，顯示成功后，直接撥掉電源線（不動(dòng)前面板按鈕開關(guān)），30秒后再插電源線直接開機(jī)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)搜索頻道，之后“002當(dāng)前頻道暫無節(jié)目”問題即可消除。只有24個(gè)臺(tái)，此乃高頻頭右旋壞了只能收到左旋信號(hào)，或者是接收機(jī)內(nèi)極化控制除了問題只能輸出18伏電壓不能輸出13伏了。對(duì)此可以維修機(jī)器或者換用多機(jī)專用頭加大鍋蓋到0.55即可。反之是收到33個(gè)臺(tái)左旋壞了。4，出現(xiàn)E04解決方法E04短信處理方案：04#加密卡號(hào)到010676

4、89456戶戶通常見安裝問題及解決方法匯總背景介紹直播星戶戶通機(jī)頂盒由于在安裝過程中，會(huì)涉及到終端基站鎖定、授權(quán)申請(qǐng)及接收，直播星信號(hào)鎖定、前端授權(quán)申請(qǐng)的接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序，所涉及到的環(huán)節(jié)較多，因此在初步安裝過程中，會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。本文檔介紹了在直播星戶戶通機(jī)頂盒安裝過程中的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)象的原因及解決方法，可作為安裝人員在初步進(jìn)行安裝時(shí)的安裝指導(dǎo)規(guī)范。1現(xiàn)象描述及安裝指導(dǎo)1.1顯示“無位置信息，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系

5、”在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“無位置信息，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”，則：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊無法掃描到基站信息，并且綜合接收解碼器處于鎖定模式位置；檢查以下位置：1、鎖定模塊與GSM天線連接不暢；2、無GSM天線或未插GSM天線；3、當(dāng)?shù)谿SM信號(hào)極差或被屏蔽；1.2顯示“位置鎖定模塊異常1”在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常1”，則：產(chǎn)生原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回；解決方法：1、檢查機(jī)頂盒和

6、鎖定模塊是否正常連接；2、檢查機(jī)頂盒是否正常給鎖定模塊供電；3、檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；4、如無以上情況，請(qǐng)返回廠家維修。1.3顯示“位置鎖定模塊異常2”在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常2”，則：產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù)3次簽名校驗(yàn)失??；解決方法：信息，智能卡對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒ID信息是否輸入錯(cuò)誤；3、如輸入沒有錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系衛(wèi)星管理中心400－600－8640（溫馨提示，撥打該電話請(qǐng)確保

7、機(jī)頂盒在戶戶通服務(wù)范圍內(nèi)，否則后果自負(fù)關(guān)于戶戶通安裝遇到問題處理方法溝通安裝戶戶通設(shè)備，首先完成以下工作：組裝鍋面天線、調(diào)出衛(wèi)星信號(hào)、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)IP（114.251.156.067）、網(wǎng)絡(luò)端口（04567）、區(qū)域編碼（當(dāng)?shù)赜脩羯矸葑C前6位）、重啟出現(xiàn)：按（紅色鍵）保存，出現(xiàn)：按（確認(rèn)）鍵，后可能依然無法正常開通，分析如下：1、以上工作完成后，屏幕持續(xù)顯示“E06對(duì)不起，加密卡未授權(quán)”，不顯示“發(fā)送成功”或“發(fā)送失敗”。處理方法：1、檢查機(jī)

8、頂盒內(nèi)手機(jī)卡是否開通（檢查方法：機(jī)頂盒接話機(jī)撥打其他電話能否通話、如知道內(nèi)置手機(jī)卡號(hào)可用手機(jī)撥打能否打通）；2、聯(lián)系錄入人員，檢索該智能卡號(hào)，查看該用戶是否開戶，查看客戶狀態(tài)如為“機(jī)卡不匹配”，錄入正確信息。2、以上工作完成后，屏幕顯示“發(fā)送失敗”。處理方法：檢查：1、機(jī)頂盒后GPRS天線是否安裝；2、機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了SIM卡（且需開通）；3、檢查機(jī)頂盒IP和端口是否設(shè)置正確；4、重新插拔SIM卡；5、檢查機(jī)頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連接線

9、是否松動(dòng)。3、以上工作完成后，屏幕顯示“發(fā)送成功”后持續(xù)顯示“安裝過程中，請(qǐng)稍后。。?！薄３霈F(xiàn)節(jié)目出來就可以了。戶戶通故障現(xiàn)象、原因及處理方法一、天饋系統(tǒng)（一）、故障現(xiàn)象：電視畫面顯示“001請(qǐng)檢查衛(wèi)星線路”故障原因：1、同軸電纜未接好或損壞；2、高頻頭損壞；3、射頻輸入口插錯(cuò)；4、機(jī)頂盒主板內(nèi)置變頻器壞。處理方法:1、檢查同軸電纜；2、檢查高頻頭及電纜插頭；3、檢查射頻輸入口是否插錯(cuò)（應(yīng)插入衛(wèi)星信號(hào)端口）；4、接其它機(jī)頂盒看是否正常，

10、若正常，再次接入該機(jī)頂盒，還是上述故障，說明機(jī)頂盒主板變頻器壞需返廠修理。（二）、故障現(xiàn)象：紅燈亮，不開機(jī)故障原因：1、連接室外高頻頭的饋線不良；2、室外高頻頭故障；3、電源板故障；4、機(jī)頂盒主板故障。處理方法:1、斷電更換饋線；2、斷電更換室外高頻頭；3、更換電源板；4、更換機(jī)頂盒。（三）、故障現(xiàn)象：紅燈不亮，不開機(jī)故障原因：1、電源板故障；2、室外高頻頭故障；3、連接室外高頻頭的饋線故障。處理方法:1、更換電源板2、斷電更換室外高頻