小區(qū)等級(jí)評(píng)定細(xì)則

1、序號(hào)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則自評(píng)得分自評(píng)得分考評(píng)得分考評(píng)得分基礎(chǔ)管理3213物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2符合2.0，基本符合1.0，不符合014物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開015房屋及其共用設(shè)施設(shè)備方案資料齊全，分類成冊(cè)，整理完善，查閱方便。2包括

2、房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.216建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清楚，查閱方便。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，按受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、上訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電

3、話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.118定期向住房發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見單，合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上。2符合2.0，基本符合1.0，不符合0一19建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率％、返修率不高于1％，并回訪記錄。2建立并落實(shí)１.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未落實(shí)扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄

4、0房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲汛、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0；有處理方案0.

5、5，無處理方案07制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。2符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。1符合1.0，不符合0保安、消防、車輛管理保安、消防、車輛管理1

6、01小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0，不符合02有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2符合2.0，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。1符合1.0，不符合04消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通暢，制訂消防應(yīng)急方案。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.55機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車