售樓處物業(yè)服務(wù)

1、作為銷(xiāo)售樓盤(pán)的前沿，樣板間的地位日漸提升。樣板間在展示、溝通、交易等基本功能的基礎(chǔ)上，除了在設(shè)計(jì)建造的“硬件”方面張揚(yáng)項(xiàng)目個(gè)性，凸顯項(xiàng)目品質(zhì)之外，通過(guò)加強(qiáng)“軟件”層面的開(kāi)發(fā)——對(duì)樣板間的管理和服務(wù)，從而使其功能得以進(jìn)一步擴(kuò)展。對(duì)于購(gòu)房者及投資人，在參觀樣板間或在售樓處進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)洽談時(shí)，置身于整潔有序的環(huán)境并感受到細(xì)致周到的良好服務(wù)是十分重要的。1.1.崗位職責(zé)崗位職責(zé)1.11.1客戶(hù)服務(wù)員客戶(hù)服務(wù)員負(fù)責(zé)樣板間整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督、控制

2、，確保高品質(zhì)服務(wù)；保持整潔的儀容儀表；堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立、動(dòng)作姿勢(shì)，以微笑來(lái)迎接參觀樣板間的客戶(hù)，并盡可能對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)給予滿(mǎn)意的答復(fù)；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告；發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品；處理樣板間緊急突發(fā)情況；陪同客戶(hù)參觀、確保良好、有序的參觀環(huán)境；檢查樣板間內(nèi)電源、水源是否正常、照明燈是否正常工作；如發(fā)現(xiàn)樣板間內(nèi)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；每日對(duì)樣板間內(nèi)物品進(jìn)行檢查。1.21.2秩序

3、維護(hù)員崗位職責(zé)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)為樣板間提供安全、高效、禮貌的保安及迎賓服務(wù)；保持整潔的儀容儀表；堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立、動(dòng)作姿勢(shì)，以微笑來(lái)迎接參觀樣板間的客戶(hù)；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告；2.4當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)樣板間時(shí)，禮賓服務(wù)員注意將客戶(hù)或銷(xiāo)售員挪動(dòng)、使用過(guò)的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀。2.5禮賓服務(wù)員將客戶(hù)送至門(mén)口，由清潔員主動(dòng)請(qǐng)客戶(hù)坐下并脫下鞋套，清潔員將客戶(hù)使用的鞋套統(tǒng)一回收，禮貌告別：“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)。”3.3.樣板間管理制度樣板間

4、管理制度3.1秩序維護(hù)管理制度秩序維護(hù)員值班期間，不得脫崗、離崗；秩序維護(hù)員須按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉樣板間；樣板間內(nèi)進(jìn)出物品時(shí)，必須有相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)具的《物品出入單》，方可允許搬入、搬出。3.2訪客登記制度A.當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行樣板間人員進(jìn)出登記制度、如實(shí)填寫(xiě)登記；B.無(wú)關(guān)人員不得擅自入內(nèi)；C.客戶(hù)及銷(xiāo)售員、物業(yè)相關(guān)人員外其他人員進(jìn)入樣板間時(shí)，要進(jìn)行出入登記，將到離時(shí)間、人數(shù)等記錄清楚；D.任何人都不準(zhǔn)將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶