醫(yī)助的崗位職責

1、醫(yī)助崗位職責醫(yī)助崗位職責1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。2、向每位初診患者實行報名服務并向其認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感.3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。5、執(zhí)行報名服務并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診

2、過程中注意把握時機主動向病人進行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說服工作。6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數。7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。9、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的

3、信息通暢，以更好掌握病人相關信息。10、下班前做好診室內各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。醫(yī)助基本服務要求醫(yī)助基本服務要求一、職業(yè)形象醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質，以增加病人對診室醫(yī)生的認同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。1、上班時間應按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌

4、，禁止著便裝在門診服務；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護士鞋，嚴禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調，語言輕緩，注重服務禮儀。如：帶單時應走在病人前側，下樓時應主動側行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，雙手應交握于身前，不得踱步、轉圈、把手插進口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。二、服務意識1、具有良好的服務意識隨時準備為患者

5、服務，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。2、適度得當的禮節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。服務的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動：主動

6、招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術中的病人

7、。醫(yī)生及醫(yī)院，從而達到最好的宣傳效果。二、如何配合好醫(yī)生？1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。2、旁敲側擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或對療效有疑慮時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。3、善于觀察：作為醫(yī)助，

8、必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認可度、交費時觀察病人的收入狀況及對費用的關注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與開發(fā)。4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認可度等信息之外，還應主動向其他相關科室傳遞關于病人的關聯信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關注與重視。5、化解

9、僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認同而產生矛盾，甚至會出現少數病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家會診、向院長申請給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：為幫助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對象為應該復診而未來的病人，這一方面要

10、求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院?；卦L過程中如病人是因為對治療方案有質疑而不愿來院，應立即將電話轉交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進一步向病

11、人做好解釋工作。三、如何做好科室協(xié)調工作？醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過程中起到了穿針引線的作用，因此醫(yī)助的協(xié)調溝通能力至關重要。醫(yī)助在與其他相關科室協(xié)調溝通過程中應把握下面幾個原則：1、尊重為主，“請”字當先：作為醫(yī)助，應本著謙和、謹慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費、檢查、治療、手術過程中，要對其他科室同事要給予充分的尊重，以請求其他科室人員對診室病人多加照顧的語氣交流

12、與溝通，避免因自己言行不當引起其他科室同事反感。2、理解為上，包容乃佳：醫(yī)助在陪同病人診治過程中如發(fā)現其他科室出現差錯時，切忌當著病人的面指責同行。當差錯沒有被病人發(fā)覺時，醫(yī)助要避開病人給予善意提醒，以便及時糾正；當病人發(fā)現其他科室的差錯行為時，醫(yī)助要幫忙解釋并主動代為道歉，同時采取積極措施予以補救，將負面效應降到最低，避免引起醫(yī)療糾紛。3、寬厚大度，服務至上：醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內部關系與服務氛圍，才有利于向病人傳達更