客艙安全管理規(guī)范

1、客艙安全管理規(guī)范,教學(xué)導(dǎo)入：由于飛機(jī)飛行的特殊環(huán)境，民航管理當(dāng)局指定了許多不同于地面交通工具的管理規(guī)則，在飛行時(shí)，乘務(wù)員及安全員要嚴(yán)格按照這些規(guī)則進(jìn)行客艙的安全管理，以保障飛行安全。,第二節(jié) 客艙安全管理規(guī)范,一、應(yīng)急設(shè)備檢查二、客艙安全檢查三、開關(guān)艙門的管理四、起飛、降落前后的客艙管理五、飛機(jī)加油時(shí)的客艙管理六、飛行關(guān)鍵階段的管理 七、航行中的安全管理八、客艙服務(wù)設(shè)備設(shè)施的安全管理 九、中途過站的安全管理十、重大事

2、件的報(bào)告,一、應(yīng)急設(shè)備檢查,◇急救箱鉛封完好；◇滅火瓶鉛封完整，海倫滅火瓶壓力正常；◇手提氧氣瓶壓力正常；◇廁所煙霧探測器電源指示燈亮；◇手電筒工作狀態(tài)良好；◇水上飛行時(shí)救生設(shè)備齊全；◇所有安全演示設(shè)備到位；◇安全須知說明配備齊全；◇機(jī)門、滑梯正常；◇發(fā)報(bào)機(jī)、防煙面罩、防火衣、手套、救生衣、麥克風(fēng)處于規(guī)定位置。,,二、客艙安全檢查,在檢查中，發(fā)現(xiàn)任何可疑的物品，不要觸動(dòng)，要立即報(bào)告機(jī)長。廚房乘務(wù)員要檢查餐食的內(nèi)容，如

3、果有不能打開的容器或餐具，必須向乘務(wù)長報(bào)告。,,客艙安全檢查,在過站時(shí)，所有乘務(wù)員都要留意下列情況：◇允許留在飛機(jī)上的旅客或行李一般可以不檢查，但在起飛前要對駕駛艙、廚房、衛(wèi)生間等處進(jìn)行檢查?！笾挥刑厥庠S可的人，出示適當(dāng)?shù)淖C件后，才可允許上飛機(jī)?！笤谶^站時(shí)，所有的箱、柜的門都要關(guān)好。,三、開關(guān)艙門的管理,1、旅客登機(jī)的管理乘務(wù)長向機(jī)長報(bào)告，征得機(jī)長的同意后向地面值班人員證實(shí)客艙已做好登機(jī)準(zhǔn)備，旅客開始登機(jī)。,,三、開關(guān)艙門的管理

4、,2、關(guān)閉艙門的管理 在關(guān)閉艙門前，乘務(wù)長檢查完成下列工作： ◇機(jī)組人員、旅客已到齊； ◇客艙內(nèi)隨身攜帶行李已存放好； ◇特殊旅客不在緊急出口位置； ◇確認(rèn)所有文件已到齊； ◇乘務(wù)長報(bào)告機(jī)長，請示是否可以關(guān)艙門；,三、開關(guān)艙門的管理,3、重新打開艙門的管理　◇乘務(wù)長要報(bào)告機(jī)長，取得機(jī)長同意； ◇乘務(wù)長通知所有乘務(wù)員解除滑梯預(yù)位； ◇地面值班人員從外部將門打開,四、起飛、降

5、落前后的客艙管理,1、飛機(jī)推出停機(jī)位前的檢查 2、飛機(jī)滑行時(shí)的工作 3、飛機(jī)起飛前的管理 4、飛行中的管理 5、飛機(jī)著陸前的管理 6、飛機(jī)到達(dá)時(shí)的管理7、乘務(wù)員離機(jī),,１、飛機(jī)推出停機(jī)位前的檢查,◇安全演示應(yīng)到位； ◇全體旅客已系好安全帶； ◇無人吸煙； ◇旅客座椅椅背豎直，腳墊收起； ◇小桌板扣好；　◇所有隔離簾拉開系緊； ◇拉開遮光板； ◇固定好廚房餐具及供應(yīng)品；

6、 ◇行李箱扣緊； ◇手提行李不在緊急出口和走廊過道及機(jī)門的近旁； ◇確認(rèn)出口座位旅客符合規(guī)定； ◇嬰兒被用嬰兒安全帶固定，并由成人抱好； ◇確認(rèn)所有移動(dòng)電話，便攜式電腦等電子設(shè)備已關(guān)閉并存放好。,,２、飛機(jī)滑行時(shí)的工作,飛機(jī)在滑行時(shí)，乘務(wù)長要進(jìn)行廣播或派其它人進(jìn)行廣播，進(jìn)行安全說明。 ◇緊急設(shè)備的位置和使用； ◇出口位置和使用； ◇緊急程序； ◇可以幫助實(shí)施緊急程序的旅客。

7、,,３、飛機(jī)起飛前的管理,在飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員必須做到： ◇確保衛(wèi)生間無人占用； ◇調(diào)暗客艙燈光； ◇關(guān)閉廚房電源； ◇旅客座椅處無飲料和餐具； ◇在值勤的位置上坐好，系好安全帶和肩帶。如果客艙還未做好起飛準(zhǔn)備，乘務(wù)長應(yīng)通知機(jī)長。,,６、飛機(jī)著陸前的管理,◇確保廚房內(nèi)設(shè)備、餐車都固定好； ◇旅客安全帶系好； ◇旅客座椅椅背豎直，腳墊收起； ◇扣好小桌板； ◇收好嬰

8、兒搖籃； ◇衛(wèi)生間無人占用； ◇旅客座椅處無食物、飲料和餐具； ◇電視屏幕及座椅上的娛樂系統(tǒng)收好； ◇手提行李固定好； ◇客艙燈光調(diào)暗； ◇關(guān)閉廚房電源； ◇在值勤位置上坐好，系好安全帶和肩帶。,,７、飛機(jī)到達(dá)時(shí)的管理,發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)車后，乘務(wù)長呼叫全體乘務(wù)員發(fā)出解除滑梯預(yù)位和互相檢查命令。確認(rèn)艙門解除滑梯預(yù)位后乘務(wù)員報(bào)告給乘務(wù)長；乘務(wù)長向機(jī)長報(bào)告；請示同意后打開艙門。,,８、乘務(wù)員

9、離機(jī),乘務(wù)員離機(jī)前檢查沒有遺留的物品在飛機(jī)上關(guān)閉除客艙照明以外的一切電源。,,五、飛機(jī)加油時(shí)的客艙管理,駕駛艙通知乘務(wù)組，同時(shí)打開“禁止吸煙”信號燈。乘務(wù)長要廣播通知旅客在原位就座，但可不系安全帶。最少前后各打開一個(gè)連接登機(jī)橋或旅客梯的艙門。如果沒有登機(jī)橋或旅客梯，客艙門一定要有乘務(wù)員值班，而且地面的滑梯展開區(qū)必須沒有障礙物。保證廚房設(shè)備已固定好，客艙通道無障礙物。每個(gè)緊急脫離門必須有一名乘務(wù)員值班，以備緊急撤離。,,六、飛

10、行關(guān)鍵階段的管理,飛行關(guān)鍵階段是指所有包括地面滑行、起飛、著陸及低于10000英尺(約3000米)時(shí)的飛行，及起飛3分鐘，著陸前8分鐘的階段。 在飛行關(guān)鍵階段，乘務(wù)員不要進(jìn)入駕駛艙和與駕駛艙進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。,,七、航行中的安全管理,1、安全演示的規(guī)定2、吸煙的管理3、系好安全帶的規(guī)定 4、顛簸時(shí)的管理5、含酒精飲料提供的管理6、機(jī)組人員酒精飲料和藥物的使用,,１、安全演示的規(guī)定,◇安全帶的操作； ◇緊急出口的示意圖

11、和使用方法； ◇氧氣面罩脫落后的使用； ◇禁止吸煙的規(guī)定； ◇收直椅背，扣緊餐桌； ◇旅客安全須知； ◇緊急滑梯的使用； ◇延伸跨水飛行或距最近的海岸線50海里的飛行，需介紹救生設(shè)備、救生筏和其它飄浮物品的位置及操作方法。 對殘疾旅客要單獨(dú)為其做安全介紹,,３、系好安全帶的規(guī)定,◇滑行、起飛和著陸前；◇“系好安全帶”信號燈亮?xí)r；◇遇有顛簸時(shí)；◇在夜間飛行； ◇遇有劫機(jī)；◇

12、緊急下降時(shí)。,,４、顛簸時(shí)的管理,當(dāng)出現(xiàn)顛簸時(shí)，顛簸程度由機(jī)長通知乘務(wù)長。輕度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)作好必要的客艙廣播，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)。但不要為旅客提供熱飲料，以防顛簸加劇，燙傷旅客。中度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)立即暫停服務(wù)，收藏好在通道內(nèi)的服務(wù)車。強(qiáng)度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)立即停止服務(wù)，就近入座，原地踩剎服務(wù)車。,,５、含酒精飲料提供的管理,飛行中不得為下列人員供應(yīng)任何含酒精飲料：◇已經(jīng)喝醉了的人；◇正在護(hù)送別人或被護(hù)送的人；◇在飛機(jī)上持有致命

13、性或危險(xiǎn)性武器的人；◇未成年人；◇動(dòng)物管理者。,,６、機(jī)組人員酒精飲料和藥物的使用,在計(jì)劃飛行的8小時(shí)內(nèi)，任何機(jī)組人員不得飲用含酒精的飲料，機(jī)組人員受酒精的影響或血液里有0．04%或更高的酒精時(shí)，不應(yīng)上崗值勤。除了禁止使用CCAR所列的藥物外，機(jī)組人員如果使用了影響他們執(zhí)行任務(wù)的能力的藥物，則應(yīng)禁止飛行。,,八、客艙服務(wù)設(shè)備設(shè)施的安全管理,1、出口座位的管理 2、旅客醫(yī)用氧氣裝置的管理 3、手提電子設(shè)備的使用管理 4、儲藏

14、間的使用管理5、兒童固定裝置的管理6、嬰兒車的管理 7、個(gè)人折疊式輪椅的管理,,１、出口座位的管理,（１）出口座位的確認(rèn)乘務(wù)長必須確保已做過合適的廣播或安全須知簡介?？团搮^(qū)域乘務(wù)員對每一個(gè)坐在出口座位上的旅客確認(rèn) （２）不能安排在出口座位的旅客（３）確定坐在出口座位的旅客適合的條件,,（２）不能安排在出口座位的旅客,缺乏閱讀能力和理解印刷或圖片形式的能力不能將信息口頭傳達(dá)給其他人；不能推、撞、拉、轉(zhuǎn)動(dòng)和操作緊急出口設(shè)施

15、視覺不佳缺乏聽覺能力該人不到15歲,,（３）坐在出口座位的旅客適合的條件,能確定出口的位置；能認(rèn)出出口的開啟設(shè)施；理解使用出口的指示；能操作出口；能評估打開出口是否會增加旅客的傷害；能遵循機(jī)組成員給予的口頭指示或手勢；能收藏或固定應(yīng)急出口門以便不妨礙使用該出口；能確認(rèn)滑梯的狀況，協(xié)助旅客撤離；能迅速地經(jīng)應(yīng)急出口通過；能評估選擇和沿著安全路線從出口離開，到達(dá)安全區(qū)域。,,,如果一旅客不能或不愿承擔(dān)上述要求，必須更換該

16、旅客的座位?！笕缈赡軐⒙每蛽Q至非出口座位；◇如果沒有符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客愿意被換至出口座位，本次航班即被認(rèn)為過滿，應(yīng)勸一自愿離開飛機(jī)，如沒有自愿者，要求非出口座位的旅客將被拒絕登機(jī)，并給予適當(dāng)?shù)木芙^登機(jī)補(bǔ)償；◇如果已處于滑行中，必須將此情況報(bào)告機(jī)長，以讓機(jī)長決定是否返回登機(jī)口，飛機(jī)必須完全停穩(wěn)后才能更換旅客座位。,２、旅客醫(yī)用氧氣裝置的管理,當(dāng)空中使用氧氣時(shí)，乘務(wù)長必須報(bào)告機(jī)長在醫(yī)用氧氣設(shè)備10英尺內(nèi)不允許吸煙使用醫(yī)療氧氣的旅客不能

17、在出口座位上使用后，應(yīng)填寫客艙維護(hù)記錄本氧氣設(shè)備的許可儲藏位置： ◇安全放置在與該旅客同排的一個(gè)相鄰的座位上； ◇如相鄰座位均被占用，放置在非應(yīng)急出口窗口座位下； ◇如果其他許可的地方均不可用，小心地將它放置在行李架內(nèi)。,,３、手提電子設(shè)備的使用管理,任何時(shí)候，旅客均不能使用的設(shè)備 當(dāng)飛機(jī)在停機(jī)位、滑行、起飛、爬高進(jìn)近和著陸過程中，不允許使用的設(shè)備 登機(jī)后允許使用的設(shè)備,,任何時(shí)候均不能使用的設(shè)備,移動(dòng)電話，必

18、須關(guān)閉； 發(fā)射機(jī)(業(yè)余臺、城市波段、傳真機(jī)、電話機(jī))；電視機(jī)；調(diào)幅／調(diào)頻無線電；遙控玩具；雙向BP機(jī),,停機(jī)位、滑行、起飛、爬高進(jìn)近和著陸過程中，不允許使用的設(shè)備,個(gè)人計(jì)算機(jī)包括鼠標(biāo)器；數(shù)字式／盒式錄音機(jī)；錄像機(jī)／播放系統(tǒng)；游戲機(jī)；VHF掃描接收機(jī)；CD播放機(jī),,登機(jī)后允許使用的設(shè)備,助聽器；心臟起博器和其它體內(nèi)醫(yī)療設(shè)備；電子表；電動(dòng)剃刀；可接受的個(gè)人使用的維持生命裝置航空公司所安裝的設(shè)備,,４、儲藏間的使

19、用管理,（1）旅客手提行李的儲藏在關(guān)閉登機(jī)門和飛機(jī)落地之前，每件手提行李都必須妥善的儲藏好?！笫痔嵝欣畈荒鼙环胖迷谟绊憴C(jī)組接近應(yīng)急設(shè)備或阻擋旅客看到信號指示牌的任何區(qū)域內(nèi)；◇手提行李不能捆綁在座椅上；◇不封閉的衣帽間僅能用來放置衣物或懸掛衣袋，手提行李不能放置在這些區(qū)域的地板上；◇手提行李不能放置在衛(wèi)生間里；,,４、儲藏間的使用管理,（2）客艙服務(wù)用品的儲藏◇所有的食品／客艙服務(wù)供應(yīng)品都應(yīng)放置在裝機(jī)規(guī)定的區(qū)域里；◇食品配備

20、人員有責(zé)任將不能儲放或由乘務(wù)員提出的任何物品卸下飛機(jī)；◇烤箱、行李架和旅客座椅下部不得用來大量存放餐飲用具和設(shè)備或其他客艙供應(yīng)品。,５、兒童固定裝置的管理,（1）兒童固定裝置的放置 ◇任何靠窗口但不是一個(gè)出口的或出口前面或后面一排的座位； ◇在雙通道飛機(jī)上的中央或中間座位2、兒童固定裝置的使用與儲藏 ◇在同行成年人旁邊允許放置但沒有被預(yù)定的座位 ◇任何未購票的兒童的固定裝置都必須符合許可儲藏區(qū)域內(nèi)的尺

21、寸規(guī)定，或者辦理托運(yùn)。,,◇如果小于兩歲的嬰兒無座位或該裝置不能放置于機(jī)上座椅，該嬰兒就必須由一個(gè)成年人抱著而裝置則需收藏或托運(yùn)。 ◇如果裝置是在飛機(jī)座位上，該兒童固定裝置就必須在起飛落地期間用座椅安全帶緊密固定連在飛機(jī)座椅一起，乘務(wù)員必須與同行成年人一起檢查確認(rèn)兒童已合適地固定。 ◇一個(gè)以上的兒童如果是來自同一家庭或團(tuán)體，固定裝置可以固定在同一排。,６、嬰兒車的管理,◇不可折疊的嬰兒車必須托運(yùn)，嬰兒車托運(yùn)時(shí)，可有一機(jī)門

22、領(lǐng)取條，到達(dá)時(shí)在廊橋口即可收到。◇傘式嬰兒車可掛在封閉式衣帽間內(nèi)?！罂捎脕矸胖萌郫B式嬰兒車的儲藏間位置：在非應(yīng)急出口窗口座位下前面，盡可能離出口遠(yuǎn)的地方；在雙通道飛機(jī)上，斜放在中央座椅下。,,７、個(gè)人折疊式輪椅的管理,在飛機(jī)上的一個(gè)封閉式衣帽間，其中間必須至少能夠容納一位殘疾人的折疊式輪椅。 ◇第一位提前登機(jī)的殘疾旅客，具有在本站使用儲藏間空間的優(yōu)先權(quán)，并可以移走其他旅客的手提行李，如果一個(gè)殘疾旅客沒有提前登機(jī)，那么他

23、將遵循先到先用的原則?！笕绻团搩?nèi)許可儲藏區(qū)域不可用，輪椅被放置于貨艙中，承運(yùn)人將負(fù)責(zé)提供該旅客上下飛機(jī)的擺渡輪椅。,,九、中途過站的安全管理,如果按規(guī)定需要留在飛機(jī)上的乘務(wù)員數(shù)量少于最低編制的規(guī)定，則必須符合下列要求： ◇必須保證飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)已關(guān)車，并且主登機(jī)門是打開的； ◇在飛機(jī)上乘務(wù)員數(shù)量是正常編制要求數(shù)量的一半，有小數(shù)時(shí)，取下一整數(shù)，但決不能少于一人。 如果在過站時(shí)，該飛機(jī)上只有一名飛行乘務(wù)員或其他合格人

24、員，則這位乘務(wù)員或其他人員的所在位置必須在打開的主登機(jī)門處，并且需要有明顯的值班標(biāo)志，易于旅客識別。,,十、重大事件的報(bào)告,1、報(bào)告的內(nèi)容飛行中發(fā)生的重大事件，都要以書面形式報(bào)告給本單位業(yè)務(wù)科。2、報(bào)告的形式 乘務(wù)長／主任乘務(wù)長應(yīng)完成飛行重大事件業(yè)務(wù)報(bào)告，報(bào)告一定要由乘務(wù)長簽名，第一聯(lián)交主管部門，第二聯(lián)交機(jī)長，第三聯(lián)乘務(wù)長保留，第四聯(lián)交本單位。,,報(bào)告的內(nèi)容及要求,◇報(bào)告應(yīng)詳細(xì)陳述事件，導(dǎo)致事件的原因和采取的措施，要